店長であれば店のマネジメント
販売員であれば接客
サーバーであればサービス。
それぞれの持ち場であなたは今日何を学びましたか？
もしこの質問に明確に答えられないのだとしたら、
それは黄色信号です。
日々の成長を実感できないと自ら仕事をマンネリ化させることになります。
日々変化のない仕事ってつまらないですよね。
接客をしていればもちろん同じ人はいないので、
変化を感じることができますが・・・
日々成約率が上がっている実感、
自ら準備したことがぴったりハマって得られる達成感など、
接客自体に変化が生まれないと接客自体がマンネリ化します。
なぜなら、使える言葉の範囲の中で接客は進むからです。
ちょっとわかりにくいでしょうか。
今知っている言葉の中から言葉を選択して接客は行われます。
つまり知っている言葉以外の言葉を使って接客をすることはできない
ということです。
ということは最善だと思っている接客トークは
いつも変わらない、ということです。
これでは成約率が変わらないのも仕方ないですよね。
新しい言葉（商品知識・質問力・提案力）を覚えることが大切です。
これが成長であり、マンネリ化を防ぐ効果的な方法です。
だから私は冒頭であの質問をしたのです。
あなたは今日、何を学習しましたか？
ちょっと考えてみてください。
今日一日店頭に立ち何を学びましたか？
今日一日作業や業務をして、何をそこから得ましたか？
別になにも・・・と言わずに考えてください。
それでも出ないのだとしたらあなたは今仕事で
モチベーションが低いのではありませんか。
おすすめは一日に変化をつけること、
すなわち違う言葉を使い、いつもと違う動作をとることです。
行動が変われば成果が変わります。
あなたの今の知覚を拡張すれば間違いなく、行動の枠組みは広がります。
あなた自身のモチベーションに変化が訪れるだけではありません。
実はお客様の評価も高丸のです。
それはあなたの使える言葉のバリエーションが増えれば増える程
お客様はあなたのトークに共感をすることも同意をすることもできます。
必然とお客様満足度が高まる、というわけです。
昨日よりも今日多くの言葉を知ること、
昨日よりも今日早く正確に行動ができる動作力を身につけること、
これがあなたとお客様のためになります。
あなたは仕事を面白くしたいですか？
それとも時間がすぎるのを待つばかりの毎日で満足ですか？
いかがでしょうか。
私の先入観かもしれませんが、
私のコラムを読んでいる皆様は例外なく
前者のはずです。
でなければコラムを読んで学習をしようなんて思う訳がありません。
だからこそ、気づいてもらいたいのです。
今日何を学んだのか、何を得たのか。
あなたの行動が変われば結果が変わります。
今すぐ今日一日から学ぶ習慣を作りましょう。
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