店長向けセールスコラム

私は接客研修の講師として様々な企業に研修や講演に伺います。 そして、研修後に質問を受けるのですが、 唯一お答えできない質問があります。 それは、 「クレーム対応でコツとかありますか？」 ・・・って感じです。 実は私は店頭で働いていた際にほとんどと いってもよいほどクレー･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム リスク管理 店長向けセールスコラム

店頭で働く人全員に言えること、それは 「体が資本である」ということです。 特に私たちの仕事は立ち仕事ですよね。 そうなると体調が悪くなると立っているのが辛くなります。 当たり前だろ、って思うかもしれません・笑 でも、大事なことであり超基本的なことでもあえて伝えました。 あなたは毎･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフモチベーション セールスコラム 店長向けセールスコラム

先日友人達と一緒にある店にご飯を食べにいきました。 そこで隣に座っていた方々がどうやら会社の悪口や 上司の悪口を言っているので 友人と一緒にその会話に耳を傾けていました。 すると、 「あのハゲさっさと異動しろ！」 「アイツマジつかえないようね〜、上司じゃない」 「ってかさ、なんで残･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

先日ある店長に言い放った一言。 やっぱり言い方が厳しくなっているのかな。 思い切り引かれました。 （もちろん最後は握手してやりきる約束するのですが） でも本気だからやっぱり遠慮したくないんですよね。 という話は置いといて。 なぜこの一言をいったのかというと、 「売上＝能･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

お客様に選ばれ続けている店は、 店として変えてはいけないミッションを大切にしています。 ここでいうミッションとは、 ・店が大切にしている姿勢や価値観 ・創業時からのこだわり ・創業時に抱いた想いや信念 です。 しかし、それ以外のことは柔軟に変えます。 なぜならお客様に選ばれ続･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成

お客様満足度を高めたい、という店は たくさんあります。 それなのになかなかお客様満足度が上がらないのは、 能力が低い、という話を以前コラムでもお話しました。 今日は別の確度からお話をしてみようと思います。 それは「凡事徹底」です。 凡事徹底とは、当たり前のことを当たり前にやり･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

店長の中には、売れ売れオーラを出すタイプの人がいます。 だから、スタッフが時間になって帰ろうとすると、 帰りづらい雰囲気を作るのです。 実際に初めて訪問したクライアント先で、 この雰囲気の店長と出会うことがあります。 そのときは決まって 「あ〜雰囲気悪いな〜」と思います。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション セールスコラム 店長向けセールスコラム

「そんなこと言ってるとまた私に怒られますよ」 弊社クライアントはどうやらMタイプの方が多いようです。 最初は人は習慣の生き物だからなかなか変われない。 しかし、私のある一言で多くの社長が変わります。 それが、 「そんなこと言ってるとまた私に怒られますよ」 「それって私に切れろと言･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成

自店舗の販売員に危機感がない、 売る意欲を感じられない、 という悩みを持つ店長は少なくありません。 私も接していて、 「なんかこの人やる気あるのかな〜」と思うこともあります。 売る気あるのかな〜。 なんかぼーっとしてて覇気も感じないし・・・ と店長と同じ感想を持ちました。 し･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

販売員研修と店長研修どっちが先がいいか？ これは両方を年間同数担当している私だからこそ 言えることかもしれません。 「店長研修」です。 間違いなく！！！ 私も迷ったんですよね、何年か前までは。 でも今は違います。 店長研修から取り組んだ方が確実に成果に繋がる可能性が高ま･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修

売上は上げようとすると、 無理が働きます。 このコラムでも何度も話をしていますが、やはり 押し売りになる場面が増えます。 たしかにその瞬間は「売上が上がった！」と思うかもしれません。 ・・・しかし継続性に欠けるのです。 「いやいやいやうちは観光客向けだから関係ないでしょ。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

よく店頭販売をサポートしていると、 店長が「うちのスタッフは商品の勉強をなかなかしてくれないんですよ」 と言います。 あなたの店のスタッフはいかがでしょうか。 積極的に商品知識を高めることに力を入れていますか？ 商品を好きになる努力をするには、手順があります。 この手順を守らない･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

アマチュアの仕事は、「なぜできないか」を並べたてる。 プロの仕事は、「どうしたらできるのか？」と知恵を絞り周りに強力をあおぐ。 私がこれまでに店長研修を担当していて、 売れ続ける店長と売れない店長の違いです。 売れない店長は、「どうしたらできるのか？」という前向きな 発想が基本的に･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

あなたの店はもうすでにクリスマス一色に なっているのでしょうか。 それとも、誰一人わくわくせずに 「そういえばクリスマス近いね〜」 とちょっとしたイベント気分でとらえていますでしょうか。 今回の題名はちょっと伝わりづらいと思うのですが、 あえてつけました。 というのもこの時･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

世の中には、本物のブラック企業が存在します。 この手の本物のブラック企業はのぞいて今日はお話をします。 というのも、ブラック企業の中には、 にわかブラック企業が存在します。 にわかブラック企業とは、１００人いれば半分がブラックと言い、 半分がブラック企業ではない、と言います。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション セールスコラム 店長向けセールスコラム

あなたの店の離職率は高いですか？ としたらその原因の多くはあなたにあるかもしれません。 例えば、全店的に同じ水準の離職率であれば 話は別ですが、店によって離職率が変わるのであれば、 ひとつひとつの店に問題があります。 具体的には、店内コミュニケーションです。 店長をはじめ社員がイ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション セールスコラム 店長向けセールスコラム

売れる店はたまたま立地が良いからじゃないか。 売れる店は、店長とスタッフの気がたまたま合ったから。 売れる店は、商品と客層に恵まれたからでしょ。 など、売れる店を見ると、 必ず自店舗と比べて「ラッキーで片付ける」人が居ます。 この手の店長は絶対に繁盛店を作ることができません。 繁･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成

意識の低いと思っているスタッフ、 あなたの店にはいますか？ 意識が低いスタッフが一人いるだけで 店の雰囲気は悪くなりますよね。 とはいえ、この手のスタッフの大部分は古株アルバイト・パートです。 （※これはあくまでも成田統計の話です。） 入社したての人はフレッシュ感満載で、 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション セールスコラム 店長向けセールスコラム

接客で初月から昨対比１２０％を達成するためには どうしたらいいのか？ この話はこれまでに初月から大幅な達成をした店舗の 共通点を紹介するものです。 今回は一つ紹介します。 それは、「達成マインドの形成」です。 売れない店のよくないところは、 「もっと売らないとまずい」とアル･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

店舗運営は、店長の言葉遣いで売上が決まるといっても 過言ではありません。 売れる店長と売れない店長の違いとは。 売れない店長は環境に対して、 ネガティブな印象を持っています。 だから、決まって ○○だから成果が出ない、 という話をするのです。 モールに集客力がない、【･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム