んな当たり前な！と思ったかもしれません。
しかし、よの多くの美容院のスタイリストは、
カットすることが仕事だと思っているそうです（業界関係者談）
そうなんだ〜、と思いました。
これって自動車で言えば、整備スタッフも同じですよね。
また会計士、税理士をはじめとした士業。
というのも技術を持っている方は、
技術を追求する姿勢があります。
もちろんこれはハイクオリティを提供することなので
とても大切なことです。
しかし、今技術だけではやっていけない時代になりました。
差別化要因が技術だけでは難しくなった、ということです。
もちろん専門分野の技術を高め続ける姿勢は
なくさないでほしいと思っています。
しかし、それだけでは「選ばれ続ける」のは難しい、という現実もあります。
そこで弊社が接客面を担当させていただき、指名率が実際にアップしました。
それは、なぜか？
接客力を磨いたからです。
しかもシャンプー、トリートメント、サプリメント、育毛剤の付帯率が
アップしました。
売上アップ、客単価アップ、満足度アップ（指名率が上がったので）の
結果は間違いなく２時間強制的に時間を共にする
お客様とのコミュニケーションから生まれました。
決して魔法のような教えはしていません。
あくまでも接客の原理原則を美容院に置き換えて
取り組んで頂いただけです。
それは、
「お客様の望みを叶えること」です。
そもそも美容院にお客様は何を求めていくのでしょうか。
それは「継続的な美」ですよね。
これ以外は考えつきません。
ということは、毎日美しくいるためには、
どうしたらいいのか？そのために最適なツール（シャンプーやトリートメントなど）
は何なのか？を２時間の中で伝えていくのです。
そうすると御会計時に、
シャンプーをはじめとした商品が売れる、
だけではなく消耗品なので１〜２か月以内に
戻ってきてくれるようになりました。
そうすることでザイアンスの法則を活用した
指名の仕組みを構築することができるようになりました。
ザイアンスの法則って何？と思った方は
wikiってみてください。
面会件数が増えれば増えるほど愛着がわく、という心理学です。
カットすると女性は長いと
半年くらい店から遠のきます。
これを防ぎ、しかもお客様の継続的な美のための投資を
続けて頂く仕組みが出来上がりました。
何度もスタイリストと顔をあわせていますし、
その都度髪の毛の状態などを聞くことで
新たなニーズを発掘することも可能です。
そうすることでまた単価も上がるし、
満足度もアップします。
ここまでくるとどうなるのか？
スタイリストから美のドクターになる、ということです。
立ち位置が変わるとどうなるのか。
基本的にあなたの言いなりになる、ということです。
（悪い意味で受け取らないでくださいね・汗）
先生のポジションに立つことができる。
ファンを熱狂的ファンに育てることで
あなたの店はますます繁盛します。
弊社の接客研修、店長研修は
このような理想的な美容院を創ることができます。
追伸１
売る技術をさらに高めたい！
と思ったら以下にフォームがあるので、
メールアドレスを記入してください。
たったこれだけで一日一回私から
接客ノウハウが毎日届きます。
しかも課題付きです。
読んで終わりではなく、そこから行動が
変わるための具体的な方法を提供します。
完全無料なので、ぜひご登録ください。
追伸２
追伸３
成田直人を研修講師として雇いませんか。
年間１００回以上研修を担当しています。
多くの企業様がリピートと紹介です。
なぜリピートと紹介が起こるのか？
それは私自身が販売員の時から何も
変わっていないということです。
私の販売も研修も最も大切にしているのは、
お客様のニーズを叶えること、それだけです。
どんな研修をしているのか、
ぜひこちらをクリックして３つの動画を御覧ください。
こちらの内容に近しいコンテンツはまだありません。
