店長向けセールスコラム

おもてなしと言うと、心暖まるサービスとして 捉えられていますよね。 私も仕事柄おもてなし研修をすることがありますが、 一手間を惜しまないサービスを語ることはそんなにありません。 それよりも、どうしたらおもてなしサービスが できるのかをお話します。 感動サービスを読んで･･･【続きを読む】

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先日業界最大手のインターネット販売会社での ロールプレイング大会決勝大会の 審査員を務めて参りました。 いや〜とっても楽しかったです。 何度も応援団の応援で涙が出ました。 （私なんかで良かったのか・・・と 豪華審査員を見てへこみました・・・） このロールプレイング大･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 客単価アップ 店長向けセールスコラム 接客サービス 接客スキル 接客トーク 販売員向けセールスコラム

弊社クライアントの繁盛店を見ていると、 先々のための準備をしている店が多いです。 目先の売上に囚われている店は皆無と言っていい程 ありません。 誤解しないで頂きたいのは、 今日この瞬間の売上も大切です。 （日銭稼がないと店はもたないですからね・・・） しかし、目先の･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム

ここ最近や安くて早いが売りのインターネットに奪われた顧客が 日々クライアント先では店頭にお客様が戻ってきている という印象があります。 印象というか、結果ですね。 あるスポーツ用品の大手ショップでも、 弊社が担当する既存店の売上は上がりました。 一時期は試着して、バー･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム 高額商品 ＣＳ（お客様満足度）

こんにちは、成田直人です。 大変お待たせ致しました。 【企業講演１】動画の続きです。 現在のプロフィールを多くの方は最初の私との出会いになるので、 「こんな売れる人がいるのか！？」 とよく言われますが・・・ 実際はダメダメ販売員だったのです。 そんな私が大きく変われたキ･･･【続きを読む】

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おそらく最後のご案内になると思います。 残り残席２名となりました。 １月２１日に開催するトップ営業マン×トップ販売員セミナーに ぜひお越しください。 私自身久しぶりのコラボセミナーなのですが、 今回は特に気持ちの入り方が違います。 なぜなら大学時代の友達だからです・笑･･･【続きを読む】

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多くの人の年末年始のピークは１２月３１日に合わせていると思います。 世間的にも気持ちの切り替わりが １２月３１日〜１月１日に行われます。 そして年始のセールではなんだか意識があさっての方向に 向いている人をよく見かけます。 既に１２月３１日で一度ピークを迎えているので、 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム

あなたが店舗で求められていることは、 もちろん「目標予算達成」です。 この目標予算を達成するためにはどうしたらいいのか。 それは、時間で稼ぐか、質で稼ぐかのどちらかです。 量は時間をかけることで 生産性を上げる方法です。 質は時間ではなく質を追求することで 短時間で･･･【続きを読む】

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最近は感動エピソードの書籍が増えたのか、 大きく飛躍しなければいけない、と焦っている人が多いように 見受けられます。 まだ接客業を始めたばかりなのに、 「早くお客様に感謝されるような接客ができるようになりたいです」 と答える人がいます。 嬉しさ半分、不安半分ですね。 ･･･【続きを読む】

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こんにちは、ボケボケの成田直人です。 今回で成田日記も第三弾。 今回はいったい何をカミングアウトするのか！？ あなたも楽しみにしているはず。 今回話す内容は、先に話しておくと 「意外ですね〜」という意見をよく聞きます。 あなたは私に対してどのような印象を持って いつ･･･【続きを読む】

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スタッフが会社を辞めるときに、 店長は何でもスタッフ本人の責任にしたがります。 例えば、 「あのスタッフは入ったときから空気が違ってた」 「一緒に働いてやる気が全く感じられなかった」 「売上意識が低すぎたから成功体験不足で辞めた」 「成長意欲が感じられないから周りとそりがあわ･･･【続きを読む】

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こんにちは、小売・サービス業専門トレーナーの成田直人です。 すっかりと日本は寒くなりましたね。 先日ハワイからビーチサンダルで帰国した時は、 さすがに足が凍るかと思いました・笑 本日は、いよいよ始まった年末年始商戦について書こうと思います。 私もABCマート時代の年末年始は･･･【続きを読む】

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私のクライアント先の多くが目標予算を達成しているのには、 理由があります。 それは今すぐ着手できて成果に繋がる部分に 資源を集中しているからです。 たしかに、一時的に売上アップをする方法もありますが、 継続性に欠けてしまう上、新規顧客の獲得コストが 間違いなく高まってしま･･･【続きを読む】

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多くの研修講師は公開セミナーを開きません。 周りの講師仲間でも公開セミナーを開いているのは 数えるくらいしかいません。 理由はシンプルで、 手間がかかるからです。 自分で集客すると、会場費もかかる上、 採算が合わない可能性があります。 っていきなりちょっと裏の話をしちゃいましたね・･･･【続きを読む】

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１０年後なくなる仕事にあなたの仕事が入っていないワケ 最近Facebookでも、騒がれている 「２０年後になくなる仕事」 「１０年後になくなる仕事」 があります。 そこのどのランキングを見ても 「接客」に関することは書いていません。 （ホテルのチェックインカウンターはな･･･【続きを読む】

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トップ販売員×トップ営業　コラボセミナー 「会社でトップを穫るためにあなたがやるべきこと」 こんにちは、成田直人です。 ２０１５年、新年一発目の成田直人公開セミナーは、 「トップ営業マン」との初コラボセミナーです。 ２０１５年、あなたが会社で、日本でトップを穫るためにするべ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 公開講演会情報 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 客単価アップ 店長向けセールスコラム 成田直人～編集後記～ 販売員向けセールスコラム

お客様の笑顔を引き出すのはいつも あなたの心で決まります。 先日接客研修中に、 「どうしたらもっとお客様にさせることができるのですか？」 という質問を頂きました。 「うん、残念ながらお客様を笑顔に“させる”ことはできないよ」 と答えて若干混乱を招きました・笑 （だってで･･･【続きを読む】

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大発見しました。 これまで自分を売るってどういうことなのかな・・・と ２年くらい前から気になってて・笑 どうしたら自分を売ることを誰もができるのかなと 研究してきました。 そして、クライアントの接客パターンから一つ法則が見えたのです。 それは、「共感度が高ければ自分を売っ･･･【続きを読む】

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明日からいよいよ１１月です。 ここのところ寒い日も続いているので 季節性の高い店は一気に売場が動いて かなり忙しい日々を過ごしていることと思います。 今日は、年末商戦のために何をする必要があるのかを お話します。 （あんまりお話してしまうと１１月１０日の講演会のネタが ･･･【続きを読む】

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※文末に成田日記について言及しているので 最後まで必ず読んでくださいね・笑 人は知っていることとわかっていることの中からしか 行動が生まれません。 人は知らないことをすることは不可能です。 突然操縦席に座っても飛行機を操縦できないのと同じです。 人は知っていること、わ･･･【続きを読む】

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