売れる店長・売れない店長の違い
2015年2月21日
店長、あなたが嫌われてメリットは何一つないですよ
☆ニュース☆ 成田直人公式LINEスタートしました。 ぜひスマホからクリックして 友達追加してください。 LINE限定サービスを始める予定です。 ちょっと前についていない出来事があり、 数日間・・・落ちてました。 かなり苦しい・・・状況でした。 ・・・【続きを読む】
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2015年2月16日
経営者は週1回3時間、現場に出れば会社の現状がよくわかる
これからの経営はいかに現場に足を運ぶかで見えてきます。 あの稲森社長もJAL再建の時は徹底して現場に回りましたよね。 会社の現在地の答えはすべて現場にあります。 鉛筆舐めて戦略練るだけでは会社を思い通りに 操ることができません。 なぜなら、現場のモチベーションが必要だからで・・・【続きを読む】
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2015年2月15日
現場主義経営が今求められている理由
本日も大阪出張中です。 おかげさまで今月も大忙しです。 現在私が受けている研修の多くは 「いかに現場の売上(客単価・成約率)、顧客満足度を上げるのか?」です。 そして、次いで離職率低下のための従業員満足度を高める 仕組み・制度作りを引き受けます。 今の課題は、売上・離職率・・・【続きを読む】
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2015年2月14日
接客力が高まると売上が上がるのになぜ接客に着目をしないのか
企業が“永続的に”繁栄するためには、 間違いなくフロント(販売員・サーバー)の力が 必須となります。 これからの時代はますます現場主義の時代です。 フロントの力とはすなわち接客力です。 接客力が高い会社はこれからの時代生き残ることができます。 なぜなら、“人”だけはコ・・・【続きを読む】
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2015年2月09日
昨夜の居酒屋は本当に素晴らしかった、東北ナンバーワンやな
おはようございます、成田です。 今仙台から新幹線で東京に帰っています。 毎日研修の機会を全国で頂き、 本当に感謝しかありません。 全国各地でこのコラムを見ています! という報告を受けることが日に日に多くなり、 今月仙台で講演会があるのですが、 キッカケは書籍とコラムとい・・・【続きを読む】
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2015年2月07日
既存店の売上がほぼ全店舗が達成!信じられない結果が・・・
時としてクライアントの成果を見て、 「えっ・・・こんなに売上上がったんですか?」 と思ってしまうことがあります。 今回はそんな経験を 福岡出張で体験させてもらいました。 既存店の売上の昨対比・予算比がどこも100%以上です。 しかも一昨年から研修担当させていただき、 売・・・【続きを読む】
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2015年2月07日
その苦し紛れな言い訳聞きたくない
ショッピングモールの研修を担当していると、 本当にサバイバルだなと実感します。 店舗も定期的な入れ替えが検討されるので 自分達の店がいつなくなるかわからない状況です。 売れていれば当然生き残ることができるのですが、 損益分岐点スレスレだと次回の更新時に、 契約更新できない・・・【続きを読む】
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2015年2月03日
人材育成のプロがまずイケてない組織に入る際に見る3つのポイント
・・・【続きを読む】
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2015年1月30日
今日売上を1000円アップする超簡単な方法
売上予算を積極的に取りに行く店と 「まぁ予算達成できたらいいな・・・」という店と 「そもそも予算達成無理でしょ」と最初から諦めている店では 大きな意識の差があります。 当然ですよね。 やる気とコミットメントの問題です。 積極的に予算を取りに行く店と 予算達成を諦めている・・・【続きを読む】
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2015年1月29日
売上倍増!あなたの「気づきの感度」を高める超簡単な方法
ホスピタリティで代表される「感性」という言葉。 あなたも一度は聞いたことがあると思います。 先日元リッツカールトン日本支社長の高野登氏と 久々にランチをした時の話です。 「気づきのセンサー」は刺激の多い場所(非日常空間)で 高めることができる、と教えてもらいました。 ・・・【続きを読む】
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2015年1月28日
「うちのスタッフ全然ダメなんですよ〜」という店長が一番使えない理由
先日またもや私の前で 「いや〜うちのスタッフ全然だめですね」と 言ってしまった店長がいました。 「えっ何言ってるんですか。あなたが一番使えないだけでしょ」 と言ってしまいました。 (※やっぱりきついかな〜、この言い方) 現場上がりの研修トレーナーとしては 現場をバカにさ・・・【続きを読む】
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2015年1月28日
【成田部屋】福岡de成田部屋 緊急初開催!
こんにちは、成田直人です。 今日は緊急かつ重要な特別な情報です。 私の年間スケジュールのほとんどは、 ご存知の通り企業向けの研修や講演です。 中小企業の経営者を中心に、 個人的に「ぜひコンサルしてください」と ご依頼を頂くのですが、 スケジュールの関係でなかなか受け付けることが・・・【続きを読む】
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2015年1月27日
究極はお客様がスタッフになること、スタッフの友人や家族がスタッフになること
弊社クライアントでうまくいっているところは、 新規の採用コストが極端に低いところです。 離職率が圧倒的に下がります。 これは採用した人材の教育を私が全般的に 請け負っている企業に限ります。 たとえばフロント・バックすべて、です。 ディーラーで言えば営業・整備です。 飲食・・・【続きを読む】
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2015年1月27日
疑いの目で店頭を見るとあなたの店のCSは間違いなく上がる
私は店頭視察をする時は、必ず2つの目で見て、置き換えるようにしています。 それを複眼観察と呼んでいます。 1)事実として受け入れる 2)疑って見る 置き換える)自分の仕事に置き換える 1)事実として受け入れる まずはじめに出来事を事実として受け入れるようにしています。 ・・・【続きを読む】
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2015年1月18日
自分の能力を高めることに時間とお金を使う習慣形成が難しいワケ
接客研修を担当して8年もすると、 多くの共通した悩みがあることがわかります。 その筆頭に上がるのが、 「継続力」です。 たとえば、弊社の接客研修でお話をすれば、 研修と研修の期間は「成長シート」という独自の 自己教育ツールを使って能力開発を行います。 接客研修終了後・・・【続きを読む】
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2015年1月14日
天気が悪いから売上が上がらない・・・では店は潰れる
店頭販売は、天気に左右されます。 土砂降りになれば集客は減るし、 大雪、台風となれば同じように集客は減ります。 しかし、この危機的状況下で、 指をくわえているようでは いつまでも繁盛店を作ることはできません。 その中でもできることを探し、 一人でも多くのお客様の集客につ・・・【続きを読む】
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2015年1月11日
【2月セミナー満員御礼】今の戦力で売上を倍増する最強の人材教育術
こんにちは、小売・サービス業専門研修トレーナーの成田直人です。 2月の公開セミナーはかなり刺激的なテーマです。 おそらく多くの方が 「おっ!?!?これは興味あるぞ!」 と思われたと思います。 〜今の戦力で売上を倍増する最強の人材教育術〜 「人がすぐに辞めてしまってスタ・・・【続きを読む】
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2014年12月31日
お年玉プレゼントはありませんが、大切すぎるお知らせです
「2015年を2014年よりも最低120%売り上げる方法」を 今から伝授します。 いよいよ2014年も終わり2015年の扉が すぐそこまで開かれましたね。 あなたの2015年の目標は何ですか? 目標売上でも良いし、目標出店数でも良いです。 はたまた副店長から店長へ・・・【続きを読む】
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2014年12月30日
来年こそ販売員教育に力を入れれば必ず勝てる
先日弊社クライアントの役員が、 「来年は今年以上に人で差別化して攻めるので サポート宜しくお願いします」 とお言葉を頂きました。 役員がこの思考を持っている時点で安泰だなと実感しました。 何より素晴らしいのが、この役員が 私の研修に毎回参加している点です。 (※受講・・・【続きを読む】
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2014年12月27日
店内で怒るのはやっぱりよくないよ
先日友人のお祝いである有名な料亭に行きました。 店内の内装も個室の雰囲気もとても良かったです。 担当してくださった方も笑顔がすてきで これからどれだけ楽しい時間が待っているのかと思うと ワクワク感はどんどん向上してきました。 普段ほとんど高級店に行かないので よりいっそう・・・【続きを読む】
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