スタッフモチベーション

今の仕事は十分充実している、でもなんだか入社当初のような ワクワク感も、楽しさも感じられなくなっている、 という販売員と最近出会いました。 最初は「なんて贅沢な・・・笑」と思っていましたが、 よく考えてみたら一種の燃え尽き症候群なのではないかと思い 色々と調べて、過去の経験と照･･･【続きを読む】

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店頭支援の仕事をしていると、 スタッフとのコミュニケーションに悩む店長も少なくありません。 先日も「本当は怒りたくないのに・・・」 とスタッフにすぐに怒ってしまうことに対する 自己評価に悩んでいました。 私はこの時に二つのアドバイスをしました。 １）スタッフの仕事をサ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム

働くスタッフのモチベーションが下がる一つの理由に、 「自分に嘘をつく」ことが挙げられます。 例えば、お客様に必要のない商品を無理にでも 売る時に販売員は自分に嘘をついて販売をします。 売上達成のためにお客様を利用する、という現実を 無理矢理受け入れます。 また、自分自･･･【続きを読む】

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今各業界が人材難に喘いでいます。 あのすき家も人材難で閉店が相次ぎ、 スタッフが集まらないため古株アルバイトが潰れる、 ここ数ヶ月で人材にたいする意識が高まったのではないでしょうか。 弊社クライアント先は不思議と そんなに人材で悩んでいる様子はありません。 広告を打たなく･･･【続きを読む】

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あなたの店の販売員のモチベーションを高めるには どうしたらいいのか？ が、今日のテーマです。 私は店頭指導も多く引き受けているので、 面談を通してコミュニケーションをはかり 店頭に立った時に口癖のように言っている言葉があります。 しかも、どの販売員もモチベーションが高･･･【続きを読む】

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多くの販売員は、「まだまだ」と言います。 もちろん日本人気質としてこの姿勢は 美徳とされているのは知っています。 しかし、販売の世界は結果がすべて。 当然売れる人と売れない人に分かれます。 私の講演に参加する方々の多くは各業界の トップセールスがお越しになります。 ･･･【続きを読む】

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店頭販売員や店長とコミュニケーションを取っていると、 多くの人が「まだまだです」と言います。 これは日本人気質と言いますか、 遠慮気味に答える人が多いです。 最初は、「そうはいっても・・・！？！？」と 思っていましたが、ほんとうにまだまだと思っている節があるので 先日こん･･･【続きを読む】

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店の売上は店長力で決まります。 これは私が年間約４０００名の店長と 研修や講演でサポートさせて頂いて気づいたことです。 店長の器以上の売上を作ることはできません。 どれだけスタッフが優秀でも 店長以上の人材を輩出することはできません。 私は店長研修でいつも指導する際に･･･【続きを読む】

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働ける環境があるだけ有り難い、 これは、私が大学生時代によく両親にも言われたし、 上司にも言われました。 私たち８４年生まれ世代は、 バブル崩壊後の日本で生まれ育ちました。 だから、何かに希望を持ちにくかったのです。 色々と我慢しなければ行けないことがあったし、 何より･･･【続きを読む】

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現場のモチベーションが低い、 これはどの企業に言っても必ずと言ってもいいほど 言われる言葉の一つです。 私はこの言葉を聞くたびに、何を言ってるんだろう、と思います。 まず店頭スタッフの立場に立ってほしい。 そもそも店を経営しているわけではないのだから 同じモチベーションで･･･【続きを読む】

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私が店舗コンサルティングで伺うときに、売れる店の店長は皆 自分の店のスタッフの自慢をします。 それはそれは聞いているこっちが恥ずかしくなるほど・・・ それだけ自分の店のスタッフのことが大切で 愛おしいんだと思うと、 感動して涙が出そうになるほどです。 そして、私はこのとき･･･【続きを読む】

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店長とスタッフの間には仕事における温度差があります。 これはどの企業研修をしていても、あります。 店長は、「なんでうちのスタッフはもっと前向きに考えて働いてくれないの？」 と研修中もイライラしています。 しかし、私はいつもこのようにアドバイスをします。 「スタッフは悪気があってして･･･【続きを読む】

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店長・マネージャー研修を年間４０００名近く担当しています。 その中でも深く入っている企業は、事前にアルバイト・パートさん数名に 面談をさせていただきました。 そこで返ってくる答えに、 売れない店長やマネージャーは朝から不機嫌である、ということでした。 そして、店長やマネージャーに聞･･･【続きを読む】

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店頭で働く人全員に言えること、それは 「体が資本である」ということです。 特に私たちの仕事は立ち仕事ですよね。 そうなると体調が悪くなると立っているのが辛くなります。 当たり前だろ、って思うかもしれません・笑 でも、大事なことであり超基本的なことでもあえて伝えました。 あなたは毎･･･【続きを読む】

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店長の中には、売れ売れオーラを出すタイプの人がいます。 だから、スタッフが時間になって帰ろうとすると、 帰りづらい雰囲気を作るのです。 実際に初めて訪問したクライアント先で、 この雰囲気の店長と出会うことがあります。 そのときは決まって 「あ〜雰囲気悪いな〜」と思います。 ･･･【続きを読む】

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意識の低いと思っているスタッフ、 あなたの店にはいますか？ 意識が低いスタッフが一人いるだけで 店の雰囲気は悪くなりますよね。 とはいえ、この手のスタッフの大部分は古株アルバイト・パートです。 （※これはあくまでも成田統計の話です。） 入社したての人はフレッシュ感満載で、 ･･･【続きを読む】

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お店は、スタッフが変わるのが先ではなく、 店長が変わるのが先であると最近よく思います。 スタッフがどれだけ変わってもボスである 店長が高いモチベーションのスタッフを見て、 「面白くない」と思えば、どんどんつぶされてしまいます。 せっかく変わったのに、また環境に飲み込まれてしまう、 ･･･【続きを読む】

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あなたの店で働くスタッフ一人一人が求めていることは 何だかわかっていますか？ 今回は、ぜひ聞いてみてほしいのです。 アルバイトする上で何を一番大切にしてる？ 時給？ 人間関係？ 仕事内容？ やりがい？ など質問をしてみましょう。 もし、ここで「時給」と答えが返ってきたあ･･･【続きを読む】

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スタッフの朝の挨拶、 「おはようございます」の声が小さいんです。 という悩み相談を先日ある店長から受けました。 朝礼前は店内にBGMも流れることなく、 静かすぎて逆に怖い、と言っていました。 理想を伺うと、 朝から元気よく、スタッフ同士の談笑もあって、 楽しく働ける環境を作りた･･･【続きを読む】

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売れている店を見ていると、スタッフの居場所の作り方が うまいな、といつも感心します。 スタッフの居場所とは？ それは「必要とされている」という実感です。 この実感はとても大切です。 時給も他の業種と比べたら高くない、 だから自分の仕事に誇りをもてない、という話を これまでくさる･･･【続きを読む】

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