2013年11月08日

売れる店はスタッフの居場所作りがうまい

売れている店を見ていると、スタッフの居場所の作り方が
うまいな、といつも感心します。

スタッフの居場所とは?
それは「必要とされている」という実感です。
この実感はとても大切です。

時給も他の業種と比べたら高くない、
だから自分の仕事に誇りをもてない、という話を
これまでくさるほど聞いてきました。

たしかに私も時給900円、1100円でした。
別に不満もありません。

むしろ時給以外で学ばせて頂いたことが多すぎて、
お金をもらっていいのか、と思うことが何度もありました。

それは「精神的報酬」です。
私は会社から二つの報酬をもらっていました。

1)物質的報酬
これはお金です。
またキャンペーンで一位を取ると、靴をもらったりしました。

2)精神的報酬
目標達成による達成感、新しい仕事ができるようになった充実感、
売上管理をする責任感、新人教育で売れるようになったスタッフの
笑顔、など。

本当にたくさんのものを会社からプレゼントしてもらったと
思っています。

今の若い方々を見ていると、
後者を大切にしているなと実感します。

所有欲もなく、どちらかというと楽しく働きたい、
という欲求が強いなと思います。

マネージャークラスの方々からしてみたら
少し物足りない、つまらない、というのが
本音のようです。

私は一緒に接していて、
欲求が変わったんだな、と思いました。

時代は変わるのです。

今のマネージャーと今の若い世代は
一緒にはできません。

育て方も接し方も変えなければ行けないなと。

そこで今の若い世代が求めているのは何か?
それは、自分の居場所です。

必要とされたいのです。

あなたの組織はスタッフ自身が必要とされている
実感を持って働いていますか?

この組織に所属できて幸せです!
って自信をもって言えるスタッフで溢れていますか?

売れる店を見ていると、
この欲求充足が上手だなと思います。

例えばキャンペーンをやれば、表彰式のために
全店店長と表彰されるスタッフを集めます。

そして思い切りスポットライトをあてます。
そうすることで、自社に所属できることの喜びを
十二分に満たしているのです。

私は見ていて、素晴らしいなと思います。

よくこういう話をクライアント見込みですると
「そんなことまでしなければいけないんですか?」と言われます。

別にしなくても良いのですが・・・したことで
組織が活性化され、定着率も下がり、従業員のモチベーションが
高まっている会社はたくさんあります。

というか、そもそも「そんなことまで?」という表現に違和感を感じますね。
ただ単に面倒なだけじゃないか、と私は話していていつも感じます。

すばらしい取り組みをしている会社は
他にもたくさんあります。

ぱっと見コストが上がるように感じるかもしれませんが、
スタッフのモチベーションが高まれば安いものです。

これをコストととらえるか、
投資ととらえるかですね。

スタッフのモチベーションが主体性を形成し、
主体性が自学自習の精神を育み、
自学自習の精神が、能力開発を可能にする。

能力=売上です。

皆様もスタッフのモチベーションが高まる
環境づくりをしていきましょう。

次回は、「お客様に選ばれ続けるために必要な「相変わらず良い」とは?」を
紹介します。

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