働くスタッフのモチベーションが下がる一つの理由に、
「自分に嘘をつく」ことが挙げられます。
例えば、お客様に必要のない商品を無理にでも
売る時に販売員は自分に嘘をついて販売をします。
売上達成のためにお客様を利用する、という現実を
無理矢理受け入れます。
また、自分自身が高いと思っている商品をお客様に
販売するときも自分に嘘をついて販売をすることになります。
と、このように自分に嘘をつく行動を日々積み重ねると
どうしてもやる気がなくなってしまいます。
ではどうしたらこの状況を変えることが出来るのか？
それは、「納得感」を作ることです。
納得感を作る、ということは、
商品と価格に納得している、状態を作ることです。
一般的に商品知識のない状態で専門品を見ると、
高いと実感してしまいます。
例えば、ビジネスシューズで１０万円っていかがでしょうか。
高いですよね？
「１０万円！？めっちゃ安い！！」とはならないはずです。
始めの段階では、
価格＞価値となっています。
この状態から商品知識を身につけることで
「なるほど！だから１０万円なんだ！」
と価格＝価値となります。
さらに、情報収集することで価格＜価値となり、
納得感がさらに強くなるのです。
納得感が強いと自信をもって
お客様にすすめることができます。
これってとても大切なことです。
あなたの店で働くスタッフは、商品に対して
自信をもって働いていますか？
それとも、こんな高い商品を・・・
と気まずそうに販売していませんか？
アパレルだとよくありがちなのが、
夏物は売れても冬物が売れない、という方が
結構います。
それは単価がそもそも違うからです。
Tシャツなら３０００〜５０００円ですが、
ダウンとなると、３００００円以上となります。
この瞬間気後れしてしまうわけです。
そうすると積極的に接客にも行かなくなるし、
思うように商品販売できません。
たったひとつの「価格」によるブロックが
大きな売上損失を招いているのです。
だからこそ、納得できるまで商品知識を叩き込むのです。
「なぜA商品は９８００円なのか？」
「なるほど！だからA商品は９８００円なんですね！」
となるように商品知識の勉強会を開きましょう。
そうしないと、やる気が高まりません。
良いものを良い！と言い切れる自信こそが
積極的な提案にも繋がりますし、
スタッフのやる気にも繋がります。
ぜひスタッフの接客トークを一度聞いてみてください。
「自信ないな」と思ってそうなスタッフは間違いなく
価格によるブロックがあるはずです。
そのまま放置していると会社辞めちゃいます。
すぐにチェックして商品知識のテコ入れをしましょう。
【７月１７日講演会開催！！】
「スタッフの離職率を下げ、昨対比１２０％を達成する方法」
こんな方法があるのか？と思うほど目から鱗のセミナーです。
人材流出、売上不振に悩んでいたらぜひお越し下さい。
お申し込みは、こちらをクリックしてください。
成田本はお客様にもスタッフにも”納得感”を作り出す最適な学びとなります。
せっかくだから全部読みましょう。
☆トップ販売員になるための１００個の技術を知りたい方はこちら
☆接客のアプローチが苦手、と言う方安心してください。この本が解決します。
☆１００店舗から７００店舗超に成長したのは店長力があってこそ。
ABCマート成長秘訣を大公開！店長必読です！
☆客単価が上がらない、満足度を
どうやってあげたらいいのかわからない、と言う方はこちら
☆最新刊！
「年間3000人の店長トレーニングで見つけた 売り続ける店長が実践している「行動習慣」」
【研修・講演サービス】
成田直人を研修講師として雇いませんか。
年間１００回以上研修を担当しています。
多くの企業様がリピートと紹介です。
なぜリピートと紹介が起こるのか？
それは私自身が販売員の時から何も
変わっていないということです。
私の販売も研修も最も大切にしているのは、
お客様のニーズを叶えること、それだけです。
どんな研修をしているのか、
ぜひこちらをクリックして３つの動画を御覧ください。
追伸１
売る技術をさらに高めたい！
と思ったら以下にフォームがあるので、
メールアドレスを記入してください。
たったこれだけで一日一回私から
接客ノウハウが毎日届きます。
しかも課題付きです。
読んで終わりではなく、そこから行動が
変わるための具体的な方法を提供します。
完全無料なので、ぜひご登録ください。
