販売員向けセールスコラム

こんにちは、成田直人です。 今回は、CSについてお話をします。 誰だってCSを上げたい、って思うものです。 お客様にけなされるよりは、愛されたいと思うのは 自然ですよね。 しかし、「思うように」CSが上がらない・・・ それはなぜか。 そもそもCSは思いだけでは上がりません。･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

売れ続ける人は、お客様からの信頼がとてつもなく厚い。 だから、いつまでも指名されるのです。 今回は、年間４０００名の店頭スタッフの研修を担当している 私から見た売れ続けるスタッフの信頼の積み重ね方について ご紹介しようと思います。 曖昧な表現をしない お客様を否定せず受け入れ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

商品を販売する上で、押さえておいた方がよいこと、 それは「人はなぜ商品を買うのか？」です。 一昔前（僕が小さい頃）は、水は水道水を飲んでいました。 しかし、今は水道水を口にするのは、 自宅の天然水が切れた時程度なので年にあっても 数回だけです。 おそらくあなたも同じだと思います。･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 販売員向けセールスコラム

自己満足とお客様満足は紙一重です。 お客様のためにやっている！と思っていても お客様は「なんだよ、もう放っといてくれよ」と 思っていればそれはお客様のためではなく 自己満足のサービスになる、ということです。 あなたのサービスは、お客様のためになっていますか？ それとも自己満足になって･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム リピーター作り 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

今日本に帰る飛行機にのっています。 おかげさまで日本のおもてなしを世界に広げるサポートの機会が 増えました。 今日はホテルから空港へ戻る際に、 運転手さんといろんな話をしました。 まぁまずその前に乗る前の挨拶。 すぐに車から出てきてくれて元気な声で「morning!!!」 この･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 客単価アップ 成田直人～編集後記～ 販売員向けセールスコラム

心に残るサービス。 う〜ん曖昧だな〜、と書きながら思います。 私はこれまでのコラムを見て頂いていれば よくおわかりだと思うのですが、 曖昧な表現があまり好きではありません。 でもあえてこのテーマに今日はしました。 なぜならわかりやすからです・笑 と、前置きはこのへんにしてお･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

接客はタイミングが命。 お客様の思考を動作のひとつひとつから読み取り、 最善のタイミングで最善のトークを展開していく。 これがプロ販売員、すなわちトップ販売員だけが 身につける売るためのセールス技術です。 どうしたらこのセールスの技術を身につけることができるのか？を 分解したもの･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: アプローチ セールスコラム 販売員向けセールスコラム

本日テレビの撮影のため 大阪某所にお邪魔しました。 久々（３年前くらい？）のテレビ出演ということもあり、 正直、、、緊張していました。 （見えないって言われるんですけどね・・・笑） しかし、インタビュー会場に入ると、 その不安が一瞬で吹き飛びました。 なぜだと思いますか？ ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 成田直人～編集後記～ 販売員向けセールスコラム

店の売上が落ちるのは非常に怖いものです。 このまま売れなくなったらどうしよう・・・って 誰だって焦りますよね。 弊社にもこの手のマネージャーやオーナーから 問い合わせが来ます。 「売上が落ちてきて・・・もうどうしたらいいのか」 という相談でいつも話していることをお話します。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

売上を簡単に上げるためにどうしたらいいのか？ それは、まず今の仕事においてもっとも重要なものを 挙げてみることをおすすめします。 飲食店で働く上でまずマスターしなければいけないことは何ですか？ 小売店で働く上でマスターしなければいけないことは？ 私の中では法則があります。 まぁも･･･【続きを読む】

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ただいまフィリピンに来ています。 当時の日本のバブルのように（と多くの方がいっているので） 活気があります。 今回お邪魔したのは、日本人も多く住む マカティという地区。 ホテルも一カ所にとどまらず、 毎日違うホテルに泊まっています。 一カ所で寝る場所、ということではなく、 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 成田直人～編集後記～ 販売員向けセールスコラム

タクシーの運転手の一般的なスタイルは、 あまりしゃべらずに、求められた到着地に向けて 無心になり効率的にお客様を運びます。 これができて乗車している私は満足です。 しかし、感動はしません。 もし、求めている場所に行く途中に迷ったりしたら・・・ それは不満足になります。 では･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 接客スキル 接客トーク 販売員向けセールスコラム

一般的に台風がくると、売上は落ちるといわれています。 たしかにその時間は、外を人が出歩かないので、 基本的に売上を作ることは不可能です。 風速も降水量も高いレベルでは 身の危険も感じる程ですから。 という状況下でどうやって売上を上げるのか？ それは、今ではなく、近い未来の売上をア･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 悩み克服 販売員向けセールスコラム

あなたが通う美容室は、 仕上げにワックスをつけてくれますか？ （※男性女性ともに仕上げにスタイリング剤をつけますよね） 実は、この時に、どうやって「スタイリング剤提案」を するかで印象が１８０度変わります。 カット後にするスタイリングですが、 おそらく一般的には、面倒なのだと思い･･･【続きを読む】

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怒られないサービスとは？何か。 それは、働く上で上司に怒られないように 粗ないサービスでとどまる、ということです。 これが怒られないサービスです。 言葉を変えればマニュアルで終わってしまうということです。 マニュアルから感動は生まれますか？ 生まれないですね。 パー･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフモチベーション セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客サービス 販売員向けセールスコラム

私はホテルを選ぶときの基準は、価格と評価です。 これはおそらくどのビジネスマンも家族も同じではないでしょうか。 しかし、一度行ったホテルで 次も絶対にここにこようと思うホテルが見つかると、 価格も評価も関係なく、泊まりにいくことがあります。 私はこれまでに行ったホテルの中で 次も･･･【続きを読む】

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滞在時間が長い店はそれだけ客単価をアップの チャンスがあります。 弊社クライアントでは、 高額商品になるにつれて滞在時間が長い傾向があります。 例外もあります。 それはゴルフをはじめとするスポーツです。 長ければ長いほど、客単価をアップすることができます。 しかしその努･･･【続きを読む】

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私は、店舗販売以外にも ネット販売もサポートさせて頂いております。 そこで今日はいつも楽天さんに 「やられた〜」となる話をします。 それは、夜８時から夜１２時まで行われる タイムセールです。 何度このタイムセールで購入したことか・笑 （ちなみに私は勉強のためにも 購入する･･･【続きを読む】

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私は、今年４月に自著１０冊目 「もうお客様は増えない！だから客単価を上げなさい」 を出版させていただきました。 おかげさまで、 書籍をキッカケに多くの企業様で客単価をテーマに 講演をさせて頂いております。 昨日も大手カー用品様で講演をさせていただきました。 そこでも･･･【続きを読む】

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同じ時間働き、同じ場所で働き、同じ商品を扱っています。 にも関わらず売れる人と売れない人にきれいにわかれます。 これはいったいなぜでしょうか。 売れる人は、なぜ売れるのでしょうか。 これは私の長年の疑問であり、 今もなお明確にし続けたいと思っている課題のひとつです。 売れる人･･･【続きを読む】

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