販売員向けセールスコラム

ホスピタリティ、おもてなしは最近特に 注目されるようになりましたね。 私のクライアントもホスピタリティ溢れる店舗、 おもてなし溢れる店舗を目指して日々奮闘しています。 先日クライアント先で、 「お店どうですか〜？」と現状を聞いたら、 「だいぶホスピタリティ溢れるスタッフが･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

（※写真は弊社クライアントとは関係ございません） 私が同じこと（ニュアンス）を言っても売上が上がる店と 歴史を変えるほどの売上アップを実現する店、 反対に、残念ながら成果に結びつかない店、があります。 この差はいったい何なのか、 これは私にとっても永遠のテーマです。 なぜ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

売れている店の共通点は、 店頭スタッフが皆優秀である、という点です。 これには例外がありません。 売れている店、というのは いついっても一定以上のクオリティの接客サービスや オペレーション（飲食であれば味の均等化など）を体感できる という“安定感”を持っています。 あな･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

お客様が店を継続的に利用するためには、 スタッフ一人一人の継続的な成長が欠かせません。 なぜならリピート時は初回よりも 求める「期待値」が高まるからです。 あなたも初めて行った飲食店で、素晴らしいサービスを受けたら 次も期待していきますよね。 そこでは必ず求める期待値･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム リピーター作り 販売員向けセールスコラム

多くのコンビニはお客様から要望があったことに 応えることをサービスとしているはずです。 もちろんレジの早打ちなんて当たり前です。 お客様の顕在ニーズに応えることが最低限必要ですから。 しかし、私が普段から通うコンビニは違います。 いつも「あの女性（推定６０歳）いないかな？？･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

Omotenashi.today というサイトを近々起ち上げます。 先ほどドメインを購入しました（笑） これは、主に英語で日本やアジア各国で体験した おもてなしを世界に情報発信するサイトです。 日本のサービスを世界に。 そして、世界が日本のサービスに間接的に触れる･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 成田直人～編集後記～ 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

忙しい時あなたは接客時の声のトーンを 意識していますでしょうか。 実は声の出し方一つで売上が大きく変わります。 その理由を説明しましょう。 混雑時は、お客様一人にかけられる時間は 限られています。 普段の接客であれば１〜１０までゆっくりと 手順立てて説明していても良･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 接客トーク 販売員向けセールスコラム

売れない人は接客に対してあまり前向きな気持ちを 持っていません。 なぜなら、自分が思う通りに接客が進まないからです。 それもそのはず、能力がないのですから。 しかし、その致命的な要因に気づいていないものです。 売れなければ、当然モチベーションも下がります。 次第に表情･･･【続きを読む】

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売れる販売員はお客様の年齢や、職業、時間帯などによっても トークを切り替えて販売をします。 売れない販売員はワンパターンな接客しかできません。 私は元々全く売れない販売員からスタートしたのですが、 このときは使っている言葉がワンパターン化していました。 「よろしければ履･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

売れる人は、時間を投資する。 売れない人は、時間を浪費する。 売れる人は、時間の使い方がとてもうまいなと実感します。 最近驚いたのは国際線近くのショッピングモールで働くスタッフが 休憩中に英会話の勉強をしていたことです。 私が「何聞いているのですか？」 と聞いたら、今話題･･･【続きを読む】

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私の趣味は、ウインドウショッピングです。 特にワクワクするのはアウトレットモールですね。 あとは、家電量販店も、 何か欲しいものが見つかるかもしれないと思うと とてつもなくワクワクします。 よく店に足を運び、生の情報を収集することを 大切にしています。 買い物ほど僕･･･【続きを読む】

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今日はちょっといつもと違った話をします。 いつも私のコラムを御覧頂き誠に有難う御座います。 今では平均１５０００名以上の方がこのサイトに 毎月訪れて頂いています。 心より感謝申し上げます。 さらに平均一人３．５ページ見てくださっているので ページビューは５００００です･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

ホテル・旅館・店舗・サービス・飲食問わずどの業界にも 今必要な「おもてなし」。 おもてなしはどうしたら育まれるのか。 今回は私が思う「おもてなし」について書かせて頂きます。 おもてなしとはお客様を想う心と行動が一致していることで生まれます。 おもてなし力が高い人と低い人･･･【続きを読む】

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私は仕事柄様々な企業に「どうしたら店舗の売上がアップするのか？」 と聞かれることがあります。 私は超人ではないので、 すべてをその場で答えるほどのセンスを持ち合わせていません。 しかし、多くの企業の店舗がうまくいく キッカケ作りをサポートできているのは、 ABCマートの販･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

たいてい家族連れで店を選ぶときに気にするのは、 そこで子供が快適に過ごせるかどうかです。 よくよくタンスの中を見てみると、 うちの家にはユナイテッドアローズグリーンレーベルの 洋服がいっぱいです！ なんでだろう、と考えてたらすぐに答えが見つかりました。 それは、キッズスペ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成 ＣＳ（お客様満足度）

私にとって一流の販売には定義があります。 三流販売員＝お客様にいわれたまま商品を販売する 二流販売員＝靴にお手入れ用品を販売する 一流販売員＝２足にお手入れ用品を販売する です。 大切なことは、お客様の心の奥底に眠る 潜在ニーズを引き出しその潜在ニーズに対して 商品･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

私のコラムでは非常に好評なシリーズとなりましたね。 「売れる人と売れない人の違いシリーズ」 今日は、「売上意識」についてお話をしようと思います。 私は今店頭販売員やサーバーの研修をほぼ毎日のように行っています。 そこでわかった売れる人と売れない人の違いは 「売上意識」である･･･【続きを読む】

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売れる販売員と売れない販売員の違いは、適切な努力の差 世の中には同じ商品を扱い、同じ時間働き、しかも同じ場所で。 しかし、見事なほど売れる人と売れない人に分かれます。 私は過去全く売れない金髪販売員の経験を経て 日本一のアルバイトになりました。 同じように、弊社クライア･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

私は子供が二人いることもあり 外食をするときは、必ず暴れ馬である子供を押さえる キッズチェアーが必須です。 しかし、このキッズチェアーがあることで入店をしても、 「えっこれじゃ意味ないじゃん」 と思うことがよくあります。 それは、子供を固定するベルトが壊れているベビーチェ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

あなたの店で口癖のように、 「すみません、ありがとうござます〜！」 というスタッフや店長いませんか。 この言葉が使われるシーンは、ズバリ！！ 「レジ」です。 とても良いサービスを受けても「すみません、ありがとうございました！」 と言うのにいつも違和感を感じます。 だ･･･【続きを読む】

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