私は仕事柄様々な企業に「どうしたら店舗の売上がアップするのか？」
と聞かれることがあります。
私は超人ではないので、
すべてをその場で答えるほどのセンスを持ち合わせていません。
しかし、多くの企業の店舗がうまくいく
キッカケ作りをサポートできているのは、
ABCマートの販売員時代から徹底していることに
取り組んでいるだけだな、と気づきました。
それは、「模倣」です。
私はサービスを受けて素晴らしいなと思ったことは
基本的に許可をとって写真におさめます。
写真が取れない場合は、何が素晴らしいのかを
携帯にメモを残します。
記憶力が悪いので・笑
そして、後日写真を整理して、その店の何が素晴らしかったのかを
思い出す時間を創っています。
私はABCマート時代に全く売れない時期がありました。
そんなときは、いつも売れる店に足を運んで、
接客を見て、体感して自分でも使えそうなトークや、仕草、
トークのキッカケ作り、話題の作り方など。
「おっ」と思ったことは基本的にすべてメモをして、
自分の接客試して使えるかどうかを検証、改善してきました。
だから、私はABCマートのアルバイトの中で日本一を取りましたが、
その多くは、売れている店の販売員やサーバーのトークと仕草を
真似てきたからだと思っています。
おい、そんなこと言ってもいいのか？と思うかもしれませんが、
事実なので隠しようがありません。
講演ではよく話をします。
私は今海外翻訳を含めて１１冊書籍を出版させていただいています。
この本の内容の多くは他店舗の販売員から
技術を盗んできた賜物と言えるでしょう。
なぜ、他店舗に足を運んで売れる技術を盗むことになったのか？
それは、「売るセンス」がなかったからです。
本当に売れなかった。
全く売れなかったからです。
店長にも
「なり、どうしたらもっと売れるようになるのか考えてみて」と
言われました。
考えました、しかし答えは一つも出てこなかったのです。
だから私はない脳みそ使っても出てこないんだから
売れてる人から学ぼうと考え方をシフトしたのです。
そして、第一印象である身だしなみから、表情の作り方、
適切な敬語（サービス接遇検定二級を取ることにも繋がりました）、
お客様の失礼にならない目線の高さ（目が細いため）など。
何度も鏡を見てまるで鏡の向こうにいるお客様に
話しかけるようにトレーニングをしました。
「あっ今の表情いいな、あの店員さんみたいに自然な感じ」と
何度も鏡の前でつぶやいたのを覚えています。
そして、その笑顔を忘れないために、
何度も同じ顔作りをしたのを覚えています。
言葉遣いもそうです。
今まで体育会系言葉しか使えなかったので、
日常生活から敬語を意識して取り組むようになったおかげで
就職活動でも言葉遣いを褒められた程です・笑
大切なことは、みんなABCマートの初期の現場と他店舗の現場を見て
学びました。
今改めて思うのです。
あの時ほど猛烈に努力していたのかなと。
クライアント先の売上アップのアイデアも
これまでのクライアントの事例と、
これまで受けてきたサービスの質と量から
思うように生まれるようになりました。
それはそれで努力を重ねてきたと思います。
いや、むしろ「どうしたらもっと売上がアップするのか」だけを
テーマに７年間仕事をしてきたのですから
当然なのかもしれません。
しかし、今改めて理想に近づく圧倒的努力を重ねているのか？
と言われればまだまだできることがあるなと痛感しました。
そして、今一度接客コンサルタントとして、
もっともっとクライアントに貢献するためにも
研修の技術も、講演の技術も、本を書く技術も、
すべてを昇華させる一年にすることを決めました。
一から出直すつもりで。
私の中で、オリジナルは模倣の先にあるといつも思っています。
現代科学だって皆先人の知恵の上に成り立っています。
発明は過去の技術のバトンから生まれます。
店舗だって同じ。
もっと業界研究をして、どうしたらクライアントの売上を
「劇的に」アップできるのか。
学んで、学んで、考えて、考え抜いて、自ら売って
違う次元のコンサルタントになります。
と宣言になってしまいましたが、
何を伝えたかったのかというと・笑
今の枠組みで収まっている自分がいたので、
もしかしたら現役のオーナー、店長、販売員、サーバーも
日々に忙殺されて、見失ってないかなと思って
書きました。
真似て学び、実践して我がものにしていきましょう。
そうです、一緒に学び倒して違う次元の売上達成できるように
取り組んでいきましょう！！
ということです。
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