今回は接客における私なりの質問項目をご紹介します。
おさらいになりますが、お客様は何を買いにお店に行くのでしょうか？
そうです、目的（得たい体験や感情）ですね。
目的を達成するために商品を使うのです。
商品はあくまでツールでしかありません。
ではその質問が、お客様の目的を明確にするためのものでなくてはいけません。
私はこれを５W１Hでお客様に聞いていました。
WHO・・・誰 WHERE・・・どこで WHEN・・・いつから
WHAT・・・何を WHY・・・なぜ HOW・・・どのように、どのくらいの期間
これらの質問を投げかけるだけで、商品使用イメージは明確になります。
例えばアパレルであれば、誰とどこに行き、どのような人たちが集まる場に着ていくのか。
友人と、結婚式に、高校の同級生が集まる場に着ていく、とこのようになります。
となると、一般的な結婚式よりもアットホームな雰囲気になることが予想されますよね。
靴であれば、息子と、運動会で、一緒に走るための靴、とこのような感じです。
そこでベストな商品は何なのか、これをあなたが考えて提案することで
お客様はあなたのことを信頼して受け入れてくれるでしょう。
押し売りではなく、願望優先のセールスなので受け入れやすいのです。
あなたもぜひお客様に上に挙げた質問をしていくことで、
お客様の願望を叶えるパートナーとして商品購入のサポートをしてあげて下さい。
