私はホテルを選ぶときの基準は、価格と評価です。
これはおそらくどのビジネスマンも家族も同じではないでしょうか。
しかし、一度行ったホテルで
次も絶対にここにこようと思うホテルが見つかると、
価格も評価も関係なく、泊まりにいくことがあります。
私はこれまでに行ったホテルの中で
次も絶対！と思ったホテルがたくさんあります。
（※今は勉強のために色んなホテルに泊まるようにしています）
価格と評価でしか選ばれないホテルと、
何度も足を運びたくなるホテル、の違いは何か？
それは、そのホテルでの「体験」に依存します。
あなたのホテルはお客様にどんな体験をプレゼントしていますか？
この体験（小さな喜び）を積み重ねることで、
お客様は感動し、またこのホテルに来よう！となるのです。
チェックインをして、チェックアウトをするまで
あなたのホテルはどんな体験をお客様にプレゼントしていますか？
ちょっと考えてみましょう。
チェックインの際にはどんな体験をプレゼントしていますか？
客室ではどんな体験をプレゼントしていますか？？
外出し戻ってくるときにはどんな体験をプレゼントしていますか？
夏場ならではの体験は？
冬場ならではの体験は？？
いかがでしょうか。
お客様からのアクション（要望）待ちが習慣となっているホテルでは
この質問には答えられない、はずです。
お客様からの指示待ちでは
価格と評価だけで選ばれます。
レビューも、室内がきれいor汚い、
朝食の味程度の書き込みで終わりです。
しかもこの手のレビューは多くの方が
同じような書き込みをします。
これではパーソナルな体験をプレゼントできていないので、
いつまでも「次も絶対にここ！」とはならないでしょう。
売上や高い満足度は待っていてもいつまでも上がりません。
自分たちでもっと考えてお越しになるお客様に
どんな体験をプレゼントできるのかを
考えなければいけないのです。
チェックインをするときに、
どんな体験が考えられますか？
一度お名前を聞いたら次から名前で呼ぶ、
（※これ当たり前だと思われると思いますが、
「お客様」と呼ばれることの方が圧倒的に多いです）
お客様が周りにいなければエレベーターまでご案内して、
お客様の回数を押してあげる
（※これをしてくれるところは一部のシティホテルだけですね）
一円もかからずできることなんて
たくさんあるはずです。
ようは工夫をするかしないかの違いなのです。
あなたのホテルはいかがでしょうか。
毎日お客様にちょっとした喜びを与える
体験をプレゼントするために考えてアイデアを実行していますか。
していないのだとすると「次も絶対に！！」
にはならない、でしょう。
いつまでもじゃらん、楽天トラベル、一休などで
地域検索して価格順に並べて評価がそこそこ高いところで
選ばれる、という状況ではなく、
ホテル名を入れて検索されるような存在になっていきましょう。
オンリーワンの存在になることができれば、
稼働率も客単価も全体評価も自然と上がるはずです。
次回は、「スタッフが言ったことをやってくれないのは、あなたのことが嫌いだから」を
紹介します。
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