セールスコラム

販売員として私が働いていたときに よく店長やマネージャーに言われた一言です。 「怒られたら同じ指摘をさせるな！」 これをフォロワーである販売員が 行動改善しなければ 働く人として落第です。 いや、本気で。 これからのことをもっと考えなければいけない時がきたと私は感じてい･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 成田直人～編集後記～

先日ある店長が私にこう言いました。 「ライバル店が多くて売上がおちてしまいました」と。 コンサルタントとしてこの言葉は非常に危険であることは 私自身体感覚でわかります。 このままでは潰れる、 そう直感します。 店長が言い訳の習慣や愚痴の習慣を持っていると、 店はどんどん工夫･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

昨日出版記念講演会を開催致しました。 集まったメンバーは、本当に意識とモチベーション、 現場での目標達成意欲の高い店長やマネージャー、 社長に集まって頂きました。 お越しになれなかった皆様が 悔しがる程の会だったと思っています。 来年もコンスタントに講演会を開催・・・ （うちの･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 成田直人～編集後記～

売れない店長に欠如しているもの、 それは店舗力の現状把握能力。 売れないのは、環境の責任でも 本部の責任でもない、店の責任。 売れる店長は自店舗の現在備わっている力を よく把握しているため効果的な能力開発の プロセスを自然としている店長が多い。 売れない店長は違います。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

心に残るサービス。 う〜ん曖昧だな〜、と書きながら思います。 私はこれまでのコラムを見て頂いていれば よくおわかりだと思うのですが、 曖昧な表現があまり好きではありません。 でもあえてこのテーマに今日はしました。 なぜならわかりやすからです・笑 と、前置きはこのへんにしてお･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

売れない店長はたいていいつも同じ悩みを持っています。 「人が入ってこない」 「シフトが組めない」 「売上が上がらない」 「商品が集まらない」 「値引き以外販促のアイデアが浮かばない」 「時間が足りない」 「ポップを作りたくても作り方がわからない」 「何をしたらいいのかわからない」･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

売れない店長の共通している資質、それは「ガンコ」です。 これは上との関係でガンコ、ということではなく、 対スタッフが「店長！○○した方がよいんじゃないですか？」 というアドバイスに対して、 「いいからお前は言われたことをやればいいんだよ！」と 受け入れないタイプの人のことを差します。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

私は接客研修の講師として様々な企業に研修や講演に伺います。 そして、研修後に質問を受けるのですが、 唯一お答えできない質問があります。 それは、 「クレーム対応でコツとかありますか？」 ・・・って感じです。 実は私は店頭で働いていた際にほとんどと いってもよいほどクレー･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム リスク管理 店長向けセールスコラム

店頭で働く人全員に言えること、それは 「体が資本である」ということです。 特に私たちの仕事は立ち仕事ですよね。 そうなると体調が悪くなると立っているのが辛くなります。 当たり前だろ、って思うかもしれません・笑 でも、大事なことであり超基本的なことでもあえて伝えました。 あなたは毎･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフモチベーション セールスコラム 店長向けセールスコラム

接客はタイミングが命。 お客様の思考を動作のひとつひとつから読み取り、 最善のタイミングで最善のトークを展開していく。 これがプロ販売員、すなわちトップ販売員だけが 身につける売るためのセールス技術です。 どうしたらこのセールスの技術を身につけることができるのか？を 分解したもの･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: アプローチ セールスコラム 販売員向けセールスコラム

先日友人達と一緒にある店にご飯を食べにいきました。 そこで隣に座っていた方々がどうやら会社の悪口や 上司の悪口を言っているので 友人と一緒にその会話に耳を傾けていました。 すると、 「あのハゲさっさと異動しろ！」 「アイツマジつかえないようね〜、上司じゃない」 「ってかさ、なんで残･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

先日ある店長に言い放った一言。 やっぱり言い方が厳しくなっているのかな。 思い切り引かれました。 （もちろん最後は握手してやりきる約束するのですが） でも本気だからやっぱり遠慮したくないんですよね。 という話は置いといて。 なぜこの一言をいったのかというと、 「売上＝能･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

お客様に選ばれ続けている店は、 店として変えてはいけないミッションを大切にしています。 ここでいうミッションとは、 ・店が大切にしている姿勢や価値観 ・創業時からのこだわり ・創業時に抱いた想いや信念 です。 しかし、それ以外のことは柔軟に変えます。 なぜならお客様に選ばれ続･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成

お客様満足度を高めたい、という店は たくさんあります。 それなのになかなかお客様満足度が上がらないのは、 能力が低い、という話を以前コラムでもお話しました。 今日は別の確度からお話をしてみようと思います。 それは「凡事徹底」です。 凡事徹底とは、当たり前のことを当たり前にやり･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

店長の中には、売れ売れオーラを出すタイプの人がいます。 だから、スタッフが時間になって帰ろうとすると、 帰りづらい雰囲気を作るのです。 実際に初めて訪問したクライアント先で、 この雰囲気の店長と出会うことがあります。 そのときは決まって 「あ〜雰囲気悪いな〜」と思います。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション セールスコラム 店長向けセールスコラム

「そんなこと言ってるとまた私に怒られますよ」 弊社クライアントはどうやらMタイプの方が多いようです。 最初は人は習慣の生き物だからなかなか変われない。 しかし、私のある一言で多くの社長が変わります。 それが、 「そんなこと言ってるとまた私に怒られますよ」 「それって私に切れろと言･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成

自店舗の販売員に危機感がない、 売る意欲を感じられない、 という悩みを持つ店長は少なくありません。 私も接していて、 「なんかこの人やる気あるのかな〜」と思うこともあります。 売る気あるのかな〜。 なんかぼーっとしてて覇気も感じないし・・・ と店長と同じ感想を持ちました。 し･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

販売員研修と店長研修どっちが先がいいか？ これは両方を年間同数担当している私だからこそ 言えることかもしれません。 「店長研修」です。 間違いなく！！！ 私も迷ったんですよね、何年か前までは。 でも今は違います。 店長研修から取り組んだ方が確実に成果に繋がる可能性が高ま･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修

売上は上げようとすると、 無理が働きます。 このコラムでも何度も話をしていますが、やはり 押し売りになる場面が増えます。 たしかにその瞬間は「売上が上がった！」と思うかもしれません。 ・・・しかし継続性に欠けるのです。 「いやいやいやうちは観光客向けだから関係ないでしょ。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

よく店頭販売をサポートしていると、 店長が「うちのスタッフは商品の勉強をなかなかしてくれないんですよ」 と言います。 あなたの店のスタッフはいかがでしょうか。 積極的に商品知識を高めることに力を入れていますか？ 商品を好きになる努力をするには、手順があります。 この手順を守らない･･･【続きを読む】

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