セールスコラム

引き続き増税のエントリ。 増税後に売上が落ちて厳しい、というお問い合わせを またまた頂きました。 たしかに、おっしゃることはわかるのですが、 なるべくしてなった結果である、ということだけは 間違いありません。 今までやるべきことから目を背けてきた結果 今こうして成果に困っている･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 接客スキル 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 販売員向けセールスコラム

消費税が８％に増税されましたね。 あちこちから弊社に「どうしたら売上を維持できますか？」 という問い合わせが来ています。 はっきり言って今困っている店の多くは、 「準備不足」です。 ８％になることなんてもうずいぶん前から決まっていたことです。 増税後に確実に消費が落ちる、･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

店頭の差別化がしにくくなった今日このごろ。 今までは、あるはやりの商品を店頭に置くだけで 流行ることがありました。 例えば、「日本未発売」の商品。 私も大学生時代に靴が好きだったので、 色んな店に足を運びました。 代官山や、渋谷、原宿に行けば、 日本未発売の商品がところせま･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 公開講演会情報 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

待ちの営業にならざるを得ない店頭は、 お客様の来店数に応じて売上が上下します。 売れ行きが思わしくない時に何を見れば良いのか、 よく聞かれるのでここでも紹介します。 それは、「成約率」です。 何名のお客様の来店に対して何名購入しているのか、という指標です。 例えば、５･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: 店舗経営 店長向けセールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

働ける環境があるだけ有り難い、 これは、私が大学生時代によく両親にも言われたし、 上司にも言われました。 私たち８４年生まれ世代は、 バブル崩壊後の日本で生まれ育ちました。 だから、何かに希望を持ちにくかったのです。 色々と我慢しなければ行けないことがあったし、 何より･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフモチベーション セールスコラム モチベーション 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

ホスピタリティ、おもてなしは最近特に 注目されるようになりましたね。 私のクライアントもホスピタリティ溢れる店舗、 おもてなし溢れる店舗を目指して日々奮闘しています。 先日クライアント先で、 「お店どうですか〜？」と現状を聞いたら、 「だいぶホスピタリティ溢れるスタッフが･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

（※写真は弊社クライアントとは関係ございません） 私が同じこと（ニュアンス）を言っても売上が上がる店と 歴史を変えるほどの売上アップを実現する店、 反対に、残念ながら成果に結びつかない店、があります。 この差はいったい何なのか、 これは私にとっても永遠のテーマです。 なぜ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

売れている店の共通点は、 店頭スタッフが皆優秀である、という点です。 これには例外がありません。 売れている店、というのは いついっても一定以上のクオリティの接客サービスや オペレーション（飲食であれば味の均等化など）を体感できる という“安定感”を持っています。 あな･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

お客様が店を継続的に利用するためには、 スタッフ一人一人の継続的な成長が欠かせません。 なぜならリピート時は初回よりも 求める「期待値」が高まるからです。 あなたも初めて行った飲食店で、素晴らしいサービスを受けたら 次も期待していきますよね。 そこでは必ず求める期待値･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム リピーター作り 販売員向けセールスコラム

多くのコンビニはお客様から要望があったことに 応えることをサービスとしているはずです。 もちろんレジの早打ちなんて当たり前です。 お客様の顕在ニーズに応えることが最低限必要ですから。 しかし、私が普段から通うコンビニは違います。 いつも「あの女性（推定６０歳）いないかな？？･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

Omotenashi.today というサイトを近々起ち上げます。 先ほどドメインを購入しました（笑） これは、主に英語で日本やアジア各国で体験した おもてなしを世界に情報発信するサイトです。 日本のサービスを世界に。 そして、世界が日本のサービスに間接的に触れる･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 成田直人～編集後記～ 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

忙しい時あなたは接客時の声のトーンを 意識していますでしょうか。 実は声の出し方一つで売上が大きく変わります。 その理由を説明しましょう。 混雑時は、お客様一人にかけられる時間は 限られています。 普段の接客であれば１〜１０までゆっくりと 手順立てて説明していても良･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 接客トーク 販売員向けセールスコラム

売れない人は接客に対してあまり前向きな気持ちを 持っていません。 なぜなら、自分が思う通りに接客が進まないからです。 それもそのはず、能力がないのですから。 しかし、その致命的な要因に気づいていないものです。 売れなければ、当然モチベーションも下がります。 次第に表情･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

売れる販売員はお客様の年齢や、職業、時間帯などによっても トークを切り替えて販売をします。 売れない販売員はワンパターンな接客しかできません。 私は元々全く売れない販売員からスタートしたのですが、 このときは使っている言葉がワンパターン化していました。 「よろしければ履･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

売れる人は、時間を投資する。 売れない人は、時間を浪費する。 売れる人は、時間の使い方がとてもうまいなと実感します。 最近驚いたのは国際線近くのショッピングモールで働くスタッフが 休憩中に英会話の勉強をしていたことです。 私が「何聞いているのですか？」 と聞いたら、今話題･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

私の趣味は、ウインドウショッピングです。 特にワクワクするのはアウトレットモールですね。 あとは、家電量販店も、 何か欲しいものが見つかるかもしれないと思うと とてつもなくワクワクします。 よく店に足を運び、生の情報を収集することを 大切にしています。 買い物ほど僕･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

私はPCデポで働いているときに、 商品のことを「モノ」と呼んだり、 床に商品を直置きが禁止されていました。 今思えばこれは、スタッフ一人一人に 商品への感謝の気持ちを形成するための 一つの習慣だったのではないかと思います。 商品の扱い方一つで売り方も売る姿勢も変わってくる･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム

店頭で店長がイライラするのが一番店全体のパフォーマンスを下げることになります。 スタッフは店長に気を使い、その分お客様に集中できないため CS（お客様満足度）が著しく下がります。 売上を上げるためにも、スタッフの満足度を上げるためにも 店長はイライラしない、というのがとてつも･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム

今、私は朝日新聞デジタル版を購読しています。 その理由は、私の仕事（小売・サービス・飲食業）に 繋がる記事が多くあるからです。 そんな記事と昨日出会いました。 それは、イスラム教徒向けにお土産を開発する岡田さんの記事です。 （３月６日総合２面） そこでこんなフレーズを目に･･･【続きを読む】

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今日はちょっといつもと違った話をします。 いつも私のコラムを御覧頂き誠に有難う御座います。 今では平均１５０００名以上の方がこのサイトに 毎月訪れて頂いています。 心より感謝申し上げます。 さらに平均一人３．５ページ見てくださっているので ページビューは５００００です･･･【続きを読む】

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