セールスコラム

こんにちは、成田直人です。 この度４月２１日に 新会社「株式会社GENBAイノベーション」を 起ち上げました。 この会社は、ファミリースマイルを創業して８年になり、 ある想いを実現したく創業しました。 それは、ファミリースマイルで引き受ける研修の中から生まれま･･･【続きを読む】

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ライバル店があなたの商圏に進出する際に、 あなたの店は確実にベンチマーキングされます。 そして、差別化するポイントを見定めて あなたのマーケットを奪いにくるでしょう。 「今度○○社が進出してきます。」 「へ〜そうなんですね。でも大丈夫ですよ。 これまで散々準備してきた･･･【続きを読む】

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「先生、今月も１位でした！」 「お〜さすがだね〜。なんでそんなに売れるの？？」 と聞くと、 「単価が従来よりも２５％上がったおかげです。 お客様も前よりもずっと喜んでくださっています」 「成田イズムの真骨頂や！」 と言うと、 「いえ、私の実力です・笑　　うそです･･･【続きを読む】

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「ようやく地域ナンバーワンを実感できました」 こう話すのは地方のクライアント（社長）です。 はじめは、全くと言ってもよいほどダメダメな店でした。 何が一番ダメなのか？ それは、 「当社はお客様に選ばれ続ける地域ナンバーワンを目指しています！」 「では今は何位くらいです･･･【続きを読む】

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こんにちは、成田直人です。 素晴らしい内装（インテリア） 素晴らしいレイアウト 素晴らしい導線 素晴らしい商品やサービス なのに・・・突如潰れる、という結末。 私は何度このシーンを独立してみてきたのだろうか。 先日もよく行く店だったのですが、 突如潰れることが決定･･･【続きを読む】

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「この店いい感じじゃないですか？」 「そうですね・・・せっかくですから今日は いいとこ入りましょう！」 とクライアントが私をランチミーティングに誘ってくださいました。 一人では絶対に入らないような・・・特別なお店でした。 そして、座敷に通されて 席に着くと外の雰囲気と･･･【続きを読む】

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先日仕事である旅館のコンサルティングをしてきました。 正直・・・私は必要ないなと思う程すばらしかったです。 何が素晴らしいのか。 それは、全スタッフが感じが良い、という点です。 お掃除をしてくださる方も、 料理を部屋に運ばれる方も、 チェックインの手続きをされる方も、 ･･･【続きを読む】

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もしも・・・○○が起こったら・・・ と考えるのは経営者や店長のリスク管理の上で 欠かせない問いかけです。 中でも一番怖いのが、ライバル店の進出です。 「もしも・・・一番来て欲しくないライバル店が来たら・・・？？」 と未来に起こりうるであろう大きすぎるリスクを 考えて店舗運営し･･･【続きを読む】

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「今の成果の理由って何ですか？」 と売上比率で下位５店舗のある店長に聞きました。 「いや〜なんかもう厳しいんですよね・・・ できることは全部やったので。」 「全部やっているんですか？」 「はい、考えうることはすべてやっています」 弊社は、商業施設で売れない下位５店･･･【続きを読む】

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私のクライアントはどこも目標達成をしています。 先日も成果発表会で、 「買い上げ点数が1.36から1.54にまで増えました！」 「平均客単価が3400円が5000円オーバーしました」 客単価が大幅に向上しました。 私が聞いていても、「すげーな」という結果が出ました。 この･･･【続きを読む】

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「来月本社研修で店舗を１週間空けないといけないんですよ・・・」 とクライアントの店長が突然言い出しました。 「本当にこの会社って素晴らしいですよね。１週間も研修に出してくれる会社なんてないですよ」 と取組みの素晴らしさに感嘆の言葉しか出ませんでした。 しかし、当の本人は、とて･･･【続きを読む】

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「先生・・・昨対比１００％を切っているのですが、どうしたらいいですか？」 売れない店長に悩みや課題を聞くと、 このような返答をする店長が多くいます。 「どうして１００％切ってしまったんですか？」 と聞くと、 「それがよくわからないんです。私たちなりにがんばっているのですが・･･･【続きを読む】

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「どうやったらもっと売れるようになるのですか？」 と聞いてくる受講生が多いです。 当然私は講師なので、答えを求められるのもわかります。 しかし、私が売ったことがあるのは、 靴とPCと自分の本くらいしかキャリアとして語れるものはありません。 スポットで販売員をやっても、長年の･･･【続きを読む】

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（写真出典元：http://www.giga.de/extra/apple-store/） 私の愛用のIPHONE6plusの画面にヒビが入ってしまいました。 あまり電話しないから大きいのにしたのに、ヒビ入ってからは 全然見えなくなりました・汗 しかも友人に一言「運気下がるよ」と･･･【続きを読む】

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弊社クライアントは１００％私に人材育成を求めています。 自社に教育するノウハウがない、トップセールスを教育係にしても 思うように現場指導ができていない、と悩んだ末 弊社にお問い合わせをして頂きます。 先日も大手の会社様からお問い合わせを頂きました。 「人が育たなくて困ってま･･･【続きを読む】

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（※気持ち悪い顔で恐縮です・・・） こんにちは、成田直人です。 あまりにもショックな出来事が・・・ しばらく地方の店頭研修が続いていたので、 ３月２３日の申し込み状況は確認せずにおりました。 なぜなら３月２７日がものの１週間程度で、 ３５名集まったからです。 改めて･･･【続きを読む】

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「先生・・・ちょっと相談なんですけど・・・ 平日があまりにも暇にも関わらず土日はとてもお店が混みます。 しかし、土日に雨をはじめとした天候不順だと 全く売上が取れなくて不安なんです・・・」 という経営者から相談を受けました。 店舗商売の難しさを改めて実感させられた相談でした･･･【続きを読む】

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「業界はどんどんこれからパイが小さくなる」 と言ったのは縮小傾向にある弊社クライアントの社長でした。 「たしかに・・・これから１００億単位で市場縮小しそうですね」 「事業を変えた方が良いのか・・・どうしたらいいかわかりません」 たしかに難しい話です。 現状売上はなんとか･･･【続きを読む】

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こんにちは、成田直人です。 早速第３回動画をご覧下さい。 成田直人ホスピタリティサイエンスセミナー　＃3 タクシー運転手のちょっとした”一手間” タクシーの運転手にも１流・２流・３流といます。 これはタクシー業界に限らずどの業界でも同じですね。 私は移動する時は･･･【続きを読む】

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こんにちは、成田直人です。 早速第二回動画をご覧下さい。 成田直人ホスピタリティサイエンスセミナー＃２ 共感情報がホスピタリティを作り出す 共感情報について今回触れたのには理由があります。 ここからは動画の補足だと思って頂ければと思います。 この１年間私自身大･･･【続きを読む】

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