2015年3月14日

成田直人ホスピタリティサイエンスセミナー #3 タクシー運転手のちょっとした”一手間”

こんにちは、成田直人です。

早速第3回動画をご覧下さい。

成田直人ホスピタリティサイエンスセミナー #3
タクシー運転手のちょっとした”一手間”

タクシーの運転手にも1流・2流・3流といます。
これはタクシー業界に限らずどの業界でも同じですね。

私は移動する時は圧倒的にタクシーが多いので
かなり細かくサービスをチェックしています。

人によってサービスに差はありますが、
良いサービスをしてくださる人は、必ず「一手間」が
存在します。

例えばお釣りを渡す時に、レシートの上に小銭を乗せる人もいれば、
レシートを先に渡してからお釣りを渡す人もいます。

どっちが嬉しいですか?
もちろん状況によりけりですよね。
急いでいたらそれはそれで前者でも良いかもしれません。

しかし、一般的には後者が好まれます。

なぜなら受け取った時に、落としてしまう可能性があるからです。
私は何回かやってしまいました・笑

レシートの上のお釣りをレシートで滑らせて、
小銭入れに入れようとするのですが、うまく滑らなくて落ちてしまう・・・

とするならば、分けて渡された方が僕は助かります。
多くの方もそうだと思います。

後ろのトランクの荷物も同じです。

この動画から学べることは沢山あります。
タクシー業界の話で片付けるのではなく、
あなたは日頃から優良ドライバーのように
お客様満足度を高めるちょっとした一手間を重ねていますでしょうか。

ぜひ考えてみてください。

追伸1

ホスピタリティサイエンスって何?
と思った方はこの動画を必ず視聴してください。

成田直人ホスピタリティサイエンスセミナー 概要紹介動画

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