こんにちは、成田直人です。
早速第二回動画をご覧下さい。
成田直人ホスピタリティサイエンスセミナー＃２
共感情報がホスピタリティを作り出す
共感情報について今回触れたのには理由があります。
ここからは動画の補足だと思って頂ければと思います。
この１年間私自身大きなテーマと向き合っていました。
それは、「自分を売り込むこと」です。
１００冊以上の営業本を再度読み直しました。
しかし、概念的かつ属人的すぎて、「自分を売り込む」というハードルを
簡単に説明できる材料が見つかりませんでした。
どうしたら・・・もっと簡単に乗り越えることができるのか？
色々と調べて、自分の体験談、クライアントの事例から
いくつか共通点をひも解き一つ見つけました。
それは、「共感情報を仕入れることによりお客様との良質な人間関係の構築」です。
お客様と購買後イメージ（商品使用イメージ）を共有することができると
それだけ自分を売り込めている、ということになります。
なぜなら、「共感」は良い人間関係構築には欠かせないからです。
同じ趣味を持っていると自然と仲良くなりますよね。
これってとても大切なことです。
あなたはお客様と共感を生み出す情報を日々仕入れることに
時間とお金を使っていますか？
私が妊婦さんの気持ちを理解するために、
たまごクラブ・ひよこクラブを読んでいたように。
あなたがお客様と共感を今以上に取るために
どんな情報を仕入れる必要がありますか？
またその情報は間接的にセールスに役立っていますか？
私は靴と関連しない共感情報は仕入れていませんでした。
囲碁や将棋は知りません・笑
ぜひあなたもメインの客層と共感を取り
セールスに役立てる情報があれば早速取り入れて接客に使っていきましょう。
追伸１
ホスピタリティサイエンスって何？
と思った方はこの動画を必ず視聴してください。
成田直人ホスピタリティサイエンスセミナー 概要紹介動画
追伸２
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