弊社クライアントは１００％私に人材育成を求めています。
自社に教育するノウハウがない、トップセールスを教育係にしても
思うように現場指導ができていない、と悩んだ末
弊社にお問い合わせをして頂きます。
先日も大手の会社様からお問い合わせを頂きました。
「人が育たなくて困ってます。
離職率も高いし、現場の不満が大きい」
そうおっしゃっていました。
私は「色々と課題が混同していますね。
人が育たない風土なのか、人を育てる教育がないのか、
人を育てるトレーナー不足に悩んでいるのか、どちらですか？」
「全部です」
まぁたいていこういう回答になります。
ここでのポイントは、まず何から解決する必要があるのかを
決めることです。
ラーメンの全部入り１１００円！
みたいに問題は一瞬でお金で解決できるものではありません。
しかも、「人」です。
感情が伴います。
本人の意思もある程度汲んだ上で、
教育研修をしていかなければいけません。
教育研修をする側は、受講者が最短で最高の技術を
身につけるための研修を設計する必要があります。
私は８年間で８万名近く担当してきましたが、
すべては設計で決まります。
この設計された研修が現場の課題を
ピンポイントで解決できるかどうか、です。
〜とりあえず研修ではうまくいかない〜
現場の課題を正確に理解できていない本部側が
提供する研修はずれていることがほとんどです。
現場の悩みを聞かないのにどうやって
教育研修をするのか。
たいてい本部（教育研修提供側）と話をして
現場（店舗 受講生）に出ると課題がズレています。
課題を正確に特定できないことが大きな問題です。
他にも、教育研修費は経費である、という捉え方です。
もし自分の給料から研修（無いけどね・笑）をするとしたら
どうでしょうか。
きっともっと考えるはずなんですよ。
教育研修は業務の一環、
上にやれと言われたからとりあえずやります、的な感覚で
やってうまくいくと思いますか？
難しいですね。
また、近いところで話をすると、
「講師に任せっきり」になる担当者がいます。
教育研修はあくまでもキッカケに過ぎません。
（現場コンサルティングの場合は違います）
研修は研修会場で行われるので、実際にそこで
１００％の現場体験はできません。
ノーフォローでは残念ながら研修価値を最大化することはできないと
（私の力不足な面は否めません）
思っています。
つまり、この手の問題を解決できなければ
研修をやってもうまくいかない、ということです。
一度課題を整理します。
・現場の課題理解の正確性
・自分のお金ではないため真剣味に欠ける
・講師に任せっきりでノーフォロー
このようにパッとあげるだけでも３つあります。
これらすべての課題を解決するためには
様々な方法があるのですが、
今日はこの担当者に施したことをお話します。
課題が曖昧で研修の目的が明確にないこの大手企業の
担当者に私が最初にした話を紹介します。
（他にも沢山ありますが、またの機会に紹介します。）
「では私と一緒に現場に行きましょう。そこで現場の悩みや
課題を全部聞ききりましょう。そうですね、店舗は５店舗を
１日で回ります」
と話しました。
すると、
「えっ・・・なんで私も行くのですか？何言われるかわからないので、
怖いです」
「本気で現場を変えたい！と思ってるんですか？
現場が今以上に成果が出なかったら会社潰れちゃいますよ。
あなたが私にオファーをしたということは、現場を
本気で変えたい！って思ったからじゃないんですか？」
「そうですけど・・・」
「自分が傷つくのを恐れちゃいけない。ここで現場を理解することが
あなたの後のキャリアにも大きな気づきになりますから一緒にいきましょう」
と言って一緒に行きました。
それはそれは、ボロかすに言われていましたね。
「○○さん（人事担当者）本部は全く現場をわかってない」
「○○さん一度店頭に立ってくださいよ」
「○○さん何しに来たんですか？業務の邪魔なので帰ってください」
とこれまでの本部と現場の関係性が邪魔するのか
思うようにコトが進みませんでした。
〜向き合って後悔することは１００％ありえない〜
私は、現場にたって未だに販売をしている上、
この会社のスタッフさんの中には私の本を
読んでくださっている方がいるので、
私の視察はとてもうまく行きました。
○○さんには何のアドバイスもせずに放置したのが
かえってよかったなと思っています。
そして、視察が終わって現場と○○さんの認識する課題に
大きな差があったことに愕然としていました。
「どうでした？今日。」
「先生有り難うございます。一緒に来て良かったです。
最初は辛くて帰りたい（苦笑）と思いましたが、
色んな話を聞いて今すごく悔しいです。
社に戻って今回の研修もう一度練り直させてください」
わかりますか？
これなんですよ。
教育研修を記念に終わらせずに、
成果にコミットメントした瞬間です。
久々にしびれましたね。
悔しくて涙ぐんでましたから。
これがタッグを組む、ということです。
ただの研修担当者になっちゃいけない。
パートナーなんだから。
私は１００％現場を変える研修を提供し、
その１００％のプランを遂行するサポートをするのが事務局（パートナー）です。
まさに二人三脚なのです。
これから年間を通してサポートが始まるので、
どんな成果が出るか楽しみです。
いや、とんでもない成果が出ることはもう決まってます。
〜決めることを決めれば必ず成果に繋がる〜
あなたの会社の教育担当者は成果へのコミットメントできていますか？
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