店長向けセールスコラム

ある飲食店に行ったときの話です。 この日はいつも以上に忙しいのか、 店員さんがてんてこ舞いな状況でした。 「急がしそうだな〜」と見ていると、 レジで怒鳴っている人がいました。 それはどうやら忙しさのあまり、 「ありがとうございます、またお越し下さいませ」を いわなかったことが発･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム 業務効率 販売員向けセールスコラム

今回１週間タイ・バンコクに視察に行ってきました。 日本とタイのサービスの違いを明らかにするためです。 日本はマナーのレベルは確実に世界一と言えるでしょう。 低価格から高額どこに入っても 礼儀正しいサービスを受けることができます。 しかし、他国の外国人からしてみたら 「機械的」と評･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 成田直人～編集後記～ 販売員向けセールスコラム

今出張でタイに来ています。 理由は飲食店を回っての視察が中心です。 （あるプロジェクトのため） 毎日朝起きてはホテルのフィットネスで汗をかき、 たかがしれている消費カロリーを余裕で上回る食事の回数 （一日７食ぐらい食べています・笑） をこなしています。 そして、いろんな店に入る･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 成田直人～編集後記～ 販売員向けセールスコラム

接客と販売力を高めるには。 売上を上げるには、これまでのコラムでもたくさん伝えて きましたが「能力」が必要です。 ちょっと曖昧だな、と自分でも気づいたので、 より科学的アプローチからなぜ「能力」が必要なのかを 今日はお話しようと思います。 能力を分解すると「知っていること」「･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成

今調子が良い店は、 1か月経つとたいてい売上が落ちます。 なぜでしょうか。 これは怠慢です。 実は、今調子が良い店は、 １か月くらい前にかなりの努力をしている傾向があります。 店舗販売に限らずビジネスは、 努力した瞬間に成果が生まれることはまれです。 筋力トレーニ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成

小売・サービス・飲食業は一般的に、 離職率が高い、業界ですよね。 あなたの会社やお店はいかがですか？ 「入ってもすぐに辞めて困っている」 なんていうことはありませんか？ もし、あればこれからお話する内容は ご自身の課題を解決する話となるでしょう。 これらの業界は、 入りや･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション セールスコラム 店長向けセールスコラム 離職率低下

弊社の接客研修を導入して頂いた企業様には、 いつも「新しい文化のはじまり」という評価を頂きます。 私は受けてその瞬間だけモチベーションが上がる研修を 目指していません。 大切なのは、目に見える成果です。 クライアントのお客様の喜びや成長を実感する成功体験が 私にとっての成果です。･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値

接客研修は私が一生涯かけても取り組みたい、 そう心底思える仕事です。 大学１年生の時にある商品を爆発的に販売したときに、 「みんなに売り方を教えてほしい」といわれ 販売の仕方を教えたところ、爆発的に売れました（笑） これが将来の仕事になったらいいな、が今の仕事です。 この仕事･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値

今日あるドラッグストアチェーンにて、 研修会がありました。 前半に成果報告会があったのですが、 そこで驚愕の成果を出されていたので、 ここでシェアしようと思います。 それは、パートさんが、 なんと１日で１本３５００円する健康飲料を ７本も販売したのです。 お店単位で１ヶ月･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム 高額商品

こんにちは、成田直人です。 最近私の強みって何なのかな、と考えることがあります。 その都度たどり着くのは、「接客販売」です。 お客様を増やすDMやチラシのノウハウはありません。 だから一時的にお客様の数を増やすことはできないのです。 増やすことはできない、という答えと同時に、 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

接客研修や店頭スタッフ向けの講演の依頼を頂くときに、 表題のような一言を頂くことが多々あります。 働くスタッフのモチベーションを上げるにはどうしたらいいのか？ というテーマです。 これって非常に難しいテーマです。 というのも企業によっても組織風土によっても モチベーションが落ちて･･･【続きを読む】

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こんにちは、成田直人です。 接客販売のコンサルタントでありトレーナーであり、 現役販売員（クライアント先で）をしていると まだまだ接客の重要性を実感せずにはいられない。 その理由を挙げたらきりがないのですが、 今回はそのうちの３つを紹介しよう。 １）「ネット＝安い」の方程式が･･･【続きを読む】

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売れる人と売れない人は習慣の違いと言えます。 売れる人は売れる習慣をもち、 売れない人は売れない習慣を持っています。 接客研修では、具体的なスキルを教えることも 大切ですが、 もっと大切なのは研修後の習慣形成の構築です。 接客研修に限らず 研修は受講後にモチベーションがまちがい･･･【続きを読む】

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接客研修が機能する組織とは、前提として「前向き思考」があります。 これは、「もっと売れる！」 と言ったような根拠のないことでも 自信を持っている、という意味ではありません。 出来事に対する捉え方が 前向きである、ということです。 うまくいかなくても、 次は必ずうまくいくはず･･･【続きを読む】

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私が接客研修で求められているのはいつでも成果です。 それは私自身が接客研修に求めていることでもあります。 「良い」よりも「成果が出る」のほうが 私は費用対効果も高いし、従業員の皆様の貴重な時間を 取っていただいているので時間帯効果も高まることに繋がります。 私が受講生に使う言葉がモ･･･【続きを読む】

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本日商業界１０月号で 弊社クライアントが特集された記事を送っていただいた。 弊社クライアントの多くは目標達成をし続けているので、 よく雑誌や各種媒体から取材を受けることがよくあります。 今回もそう。 商業界とは、小売業界誌最大手の雑誌です。 まさにこの雑誌に弊社クライアン･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

結論は、できることはまだまだある、 というのが私の答えです。 そもそも達成するためにできることを遣り尽くしたと なぜ言い切れるのかが私には理解できません。 今の発言を言ってるのが仮にあなただとします（仮ですよ・汗） もしやり尽くしているのであれば、 どの店舗も赤字になる、とい･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

CSはサービスマンが評価するのではなく、お客様が評価するもの 最近以前までCSで評判の店に行きました。 できたての頃は、連日予約なしでは 入れないレストランでした。 しかし、最近は予約もできるし、 当日予約なしでいっても入れるほどの 状況だそうです。 どうしてそうなってしま･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

店舗経営のサポートをしていると、 多くの相談が寄せられます。 最近、いや私の仕事柄多いのは、 スタッフの教育についてです。 今までは商品を展示して、 スタッフを配置していれば自然と売れた、 というのです。 しかし、今の時代はそういうわけにはいかないですよね。 商品を置いて･･･【続きを読む】

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最近手が空くとすぐに甲子園を見てしまいます。 なんだか、元気をもらおうとしているのか、 勇気をもらおうとしているのか、わかりませんが。 ただ見ると球児の顔つきが 本当にプロフェッショナルでいつも痺れます。 そして、自分自身の高校時代と照らし合わせるんですよね。 「あのころは俺もこ･･･【続きを読む】

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