店長向けセールスコラム

売上が落ちる店には特徴があります。 それは、オーナー（店長）の限界が来た、ということです。 売上が右肩上がりのときは、 トップに豊富なアイデアがあるので、 実践するたびに売上が伸びていきます。 良いとき程学ばなければいけないのに、 学びの手を休めて運営に必死になりがちです。 ･･･【続きを読む】

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「だから○○するな！」と注意を受けている スタッフを仕事柄見ることが多いです。 その都度思います。 「この指摘じゃいつまでも同じことを繰り返すだけだ」 と。 なぜなら、出来事を注意されても、 どうやって改善したらいいかわからないからです。 しかもこの手の組織は何度も何度も ･･･【続きを読む】

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よく店長研修をしていると 「売れない」と表現をする店長がいます。 私はその都度「売れないのですか？それとも売り方がわからないのですか？どっちですか？？」 と聞くようにしています。 もちろんここではっとして多くの方が、 「売り方がわからない」と答えます。 売り方がわからないから･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成

多くの会社でサポートをさせていただくと、 現場に多くのチャンスを与えている会社が うまくいっているように感じます。 責任を与え売上アップのための具体的な取組みを 任せています。 先日ある繁盛している飲食店を有する会社の オーナーがこんな話をしていたので今日はこの話を紹介しましょう･･･【続きを読む】

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ぼーっとしてないで仕事しろ、 という指示を出す人いますよね。 また指示を出さなくても、 ぼーっとしてる暇あるなら動けと 心の中で怒る人いますよね。 これって意味あると思いますか？ 実は、無意味なのです。 ぼーっとしている暇があるなら仕事しろ、 と思うのはわかりますが、･･･【続きを読む】

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「こいつは気合が足りない」 「こいつは、根性がない」 と思う部下いませんか。 もし、そうだとしたら今回のコラムは とても役立つと思います。 ちなみに、気合と根性はある人とない人に分かれるか？ という質問を投げかけるとしたら あなたはどう思いますか？ いや〜気合と根性はある･･･【続きを読む】

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怒られないサービスとは？何か。 それは、働く上で上司に怒られないように 粗ないサービスでとどまる、ということです。 これが怒られないサービスです。 言葉を変えればマニュアルで終わってしまうということです。 マニュアルから感動は生まれますか？ 生まれないですね。 パー･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフモチベーション セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客サービス 販売員向けセールスコラム

一昔前は、 「店長は嫌われ者」と言われていました。 今これをやるとどうなるのか？ スタッフは辞めます。 嫌われ者ではなく、嫌われるだけです。 嫌われ者の言葉の中には、 「でも成果に繋がる」 「でも緊張感が生まれる」 という当然メリットがありましたが、 今は「ただ嫌われる」で･･･【続きを読む】

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予算達成は、一人の力だけでは無理です。 一緒に働くスタッフの協力なくして予算達成は無理です。 しかし、たいていの店長は元トップ販売員ということもあり、 一匹狼的存在で店を運営してしまう癖があります。 理由はいたって簡単です。 その方が短期的に売上をつくることができるから、です。 ･･･【続きを読む】

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年間１億円を売り上げるを決めて 私は無知のPC業界に入りました。 はじめは全く売れずに困りました。 それはそれは、月商５００万円程度でしたから。 つまり、年商６０００万円、ということになります。 それでも１億円売る自信は薄らありました。 なぜなら、過去の販売経験があったからで･･･【続きを読む】

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「もうだめだ・・・」 とこれ以上売上アップが見込めなくなる瞬間ありますよね。 「もう売上アップの万策もつきた・・・何をしたらいいのかわからない」 とお店の目の前にとおる人が少ないと 心配になりますよね。 そして、商業施設が悪い、 商店街が悪い、 とかならずといっても良い程他責に･･･【続きを読む】

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「またやったよ・・・」 と嘆くマネージャーは多いです。 そう、スタッフが何度も同じ失敗をするのです。 （ちなみに私はプライベートでは毎日のように 妻に同じことで怒られています・笑） という私が書くのもなんですが、 せっかくなのでソリューションしたノウハウを紹介します。 たい･･･【続きを読む】

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「接客研修で大きく飛躍することができるのか？」 という質問を受けたらそれは間違いなく 「もちろんです！」と言い切ることができます。 なぜなら、接客研修は、確実に言語能力を高めることに繋がるからです。 接客は基本的に「トーク」と「動作」で相手を買う気にさせていくことやおもてなしを感じてもら･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値

店長は常に売上管理をしなければいけないので、 アルバイト・パートと比べると１００倍くらい 売上に対して敏感になっています。 その気持ちはよくわかります。 赤字になったり予算未達になれば 自分自身の評価に直結しますからね。 意地でも達成したいところでしょう。 日々このように売上に･･･【続きを読む】

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売れなくなると多くの人が自分のモチベーションや やりがいを違うところに方向付けします。 これはますます悪循環に陥ることになるので 注意が必要です。 仕事柄成果が出ない人と接することがありますが、 「売上は達成していませんが仕事は楽しいです！」 と笑顔で平然と答える人がいます。 ･･･【続きを読む】

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私は基本的に企業講演や企業研修、店頭コンサルティングが 主な仕事となっています。 コラムを開設してから半年が経ちますが、 ９月にセミナーにお越し頂いた方の多くは 私のコラムを毎日読んでくださっていました。 そして、公開講演会があればすぐにお申し込み、 という学びの意欲の高い方々に･･･【続きを読む】

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先日あるチェーン店での研修依頼を頂いたため お店に伺ってきました。 ここの店は合計で３０店舗ほどのチェーン店です。 「どの店も昨対比で１００％を切っていまして・・・８０％くらいまで落ち込んだ店もあるくらいです」 というコメントの理由はすぐにわかりました。 まずは、本部が店頭を信じて･･･【続きを読む】

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店商売のオーナーが一番最初に苦労するのが、 思うように行かないというジレンマです。 机上の数字では簡単に見込みを出すことができるのも 小売やサービス・飲食ならではだと思います。 立地からみた集客予想。 店の広さから生まれる滞在人数（飲食であれば席数）。 業界の流れからみた集客。 ･･･【続きを読む】

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褒めるのが苦手、という店長とよくお会いします。 そもそもなぜ褒めるのが苦手、という話になるのかというと 私は研修中に褒めることの重要性を説いているからです。 そこで質問が挙があります。 「私は褒めるのが苦手で・・・どうしたらいいですか？」 答えは相手の反応にすべてあります。 ･･･【続きを読む】

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うそをついて信用できない、 というスタッフいませんか。 私のクライアントの店長と話をしていると、 定期的にご相談頂くことです。 店長に、 「最初からうそをつく性格なのか？」 と、聞いてみると、 「いえ、最初は素直にいろいろとやってくれてたんですよ・・・」 とおっしゃいます･･･【続きを読む】

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