店舗経営のサポートをしていると、
多くの相談が寄せられます。
最近、いや私の仕事柄多いのは、
スタッフの教育についてです。
今までは商品を展示して、
スタッフを配置していれば自然と売れた、
というのです。
しかし、今の時代はそういうわけにはいかないですよね。
商品を置いてるだけでは売れません。
なぜなら他の店でも同じような商品を買うことができるからです。
つまり差別化が難しくなった、ということです。
商品による差別化ができないとなると、
他の点で差別化できる方法を探さなければいけません。
それは何か？
スタッフの差別化です。
高い能力をみにつけることで、
成約率と客単価が確実にアップします。
私は様々な企業のトレーニングをしていますが、
多くの企業で成果が出ているのは間違いなく、
トレーニングの成果です。
まだまだ教育に力を入れている店は
多くありません。
だから成果に繋がる、という点もあるでしょう。
ということは今がチャンスなのです。
これからの時代はますます多様性の時代になります。
多様性にフィットした商品も増えるでしょう。
しかし、どこでも買える、という利便性はこれからもっと
高まるはずです。
（コンビニで薬が買える時代ですからね）
しかし、選ぶ商品が増えるとお客様は自分に何があっているのか
ますますわからなくなります。
ハワイにいると、商品を選ぶときに大抵選択しが
限られているので買い物にストレスがありません。
しかし、日本は一つのカテゴリーに対して
ありえないほどの商品がありますよね。
ということはベストな商品やサービスを選ぶ欲求と
応えられるスタッフの能力が求めらる、ということです。
教育を積極的に行いましょう。
店舗経営に今教育研修は必要です。
あなたの店のスタッフはいかがですか？
成果に繋がるだけの十分な能力を持っていますか？
店舗経営でつい後回しになるのが教育です。
しかし、今はとくに力を入れなくてはいけない時期です。
ぜひ弊社へのお問い合わせお待ちしています。
必ず力になれます。
info@familysmile.co.jp
ご連絡お待ちしております。
