接客と販売力を高めるには。
売上を上げるには、これまでのコラムでもたくさん伝えて
きましたが「能力」が必要です。
ちょっと曖昧だな、と自分でも気づいたので、
より科学的アプローチからなぜ「能力」が必要なのかを
今日はお話しようと思います。
能力を分解すると「知っていること」「わかること」になります。
行動とは、「知っていること」と「わかっていること」の中から生まれます。
運転免許証がない人は運転の仕方を「知っている」「わかっている」から
できますよね。
知っていることとわかっていることの枠組みが
自身の現時点での能力を決定しています。
この二つをまとめると「情報」になります。
もちろん実践力も必要だと、なりますが、
今日は根底の部分のお話をします。
情報を仕入れれば仕入れるほど、
高いレベルの行動力を手に入れるきっかけを得ることができます。
（もちろん情報を行動に変えなければ意味がないのは当然の話です）
いきなり、初めての富士登山を軽装で行ったらどうなりますか？
登頂という思うようなパフォーマンスを発揮できる人はごく一部でしょう。
必ず情報を仕入れますよね。
天候、気温、登山環境、休憩場所、装備など。
このように知っていることとわかることの枠組みを
広げればそれだけ高い行動力を手に入れることができます。
これを接客に置き換えても同じです。
アプローチのタイミングを知っている人と
知らない人とでは売上は違います。
クロージングも同じです。
商品説明だって。
私は売れている人の接客を受けて、
自分のものにしてきました。
どうしたら売れるようになるか？
って考えても考えても自身が持っている思考の枠組みが
小さければいつまでも良質なアイデアなんて出てくるわけがありません。
周囲から学ぶことが大切なのです。
足し算しかできないのに、９×９＝と聞かれても
答えられないのと一緒です。
それも売れてる人から学ぶことがポイントです。
売れてない人のアドバイスは基本的に使えません。
だって売れる方法を知らないのですから。
物事はシンプルです。
私も店頭支援で一緒にアルバイト・パートさんと
働きますが、初回の支援ではほとんど売れません（汗）
それだけ情報がない、ということです。
だから、そこで働く人の行動をつぶさに
観察し、情報収集し、高い行動力に繋げるのです。
そして、周囲のノウハウを取り入れ、私の販売ノウハウと
掛け合わせて成果を作っています。
シンプルですよね。
では、今回は、私のノウハウを取り入れてみてはいかがでしょうか。
そしてご自身のノウハウと掛け合わせて
一緒に、成果をつくりましょう。
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