店長向けセールスコラム

いよいよ夏商戦がやってきましたね。 各地でセールの文字を見るようになってきました。 あなたの店はこの大事なサマーセールの 準備がすでにできていますか？ ボーっとしていたら、 あっという間に商戦は敗北で終わります。 以下読み進めていただければわかりますが、 敗北で終わるとセー･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成

「どうにか売上上げたいんです！」 と相談を受けることが多々あるのですが・・・ 正直売上を上げる方法は ちょっとわかりません。 「３日で売上倍増！」みたいな キャッチコピーはうちの会社では 当然表現することができないですね・笑 なぜなら、私らしくないからです。 一瞬だけ売上･･･【続きを読む】

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売れない理由をどれだけ並べ立てても 何も価値がない。 「集客がないから」 「モールががんばってくれないから」 「扱う商品がしょぼいから」 「マネージャーがワンマンだから」 残念ながらここで愚痴やいいわけを言っても、 売上は一円も上がらない。 それが真実なのです。 どれだ･･･【続きを読む】

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売れる販売員は、お客様と仲良くなるのがとても上手です。 初対面なのに、そんな気がしない、という接客を 受けたことがあなたにもあるはずです。 私自身も、これまでに多くの接客を受けてきましたが、 フレンドリーでありながらもマナーがしっかりとしている人が 売れているな、実感しています。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客マナー 販売員向けセールスコラム

先日ある会社に研修を兼ねての店長面談がありました。 「なぜ今この数字なのですか？」 と聞くと、驚きました。 なんと、「天気がずっと悪くて・・・」 と話してきたのです。 ここ１か月間毎日天気が悪かったのか？ と聞くと、肝心の土日が雨が続いた、ということです。 なるほど。 た･･･【続きを読む】

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最近店頭指導をしていると、 売上に対しての捉え方で売上が変わる、 という体験をしたので、 ここでご紹介します。 「楽勝！」と思ってる店舗は、 売上が良いです。 「難しい！」と思っている店舗は、 売上が芳しくありません。 この違いは、使っている言葉が違うだけなのでしょうか。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成

お店の評判で必ずと言っても良いほど 挙がってくるのがそこで働く人です。 ここで働いている人は、 とても良い人だ、感じの良い人だという印象は、 商品も重要ですが、 唯一模倣できない資源（正しい表現かはわかりません）として強力な 差別化となります。 商品の仕様などは、 すぐにまね･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム

あなたの店の販売員は、 一人ひとりにどれだけ裁量を与えていますか？ サービス業界で有名な リッツカールトンはなぜこれほどまでに 伝説的な感動サービス企業になったのか？ それは、リッツカールトン自体が、 働く一人ひとりのスタッフを本気で 信じているからです。 一日２０万円の･･･【続きを読む】

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あなたは接客をどれだけ店舗の重要課題として 認識していますか？ 商品の陳列も、 ＰＯＰの作成、 店内に関することは、 すべて大切です。 しかし、ハード面だけでは商品を 販売することは難しいです。 （※もちろん価格によると思います） 接客が売上アップに重要な要素の理由は、･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修

指導をする立場である店長は、 「もう頼むからちゃんと働いてよ～」 となることがあります。 どうして仕事を依頼して求める 結果が得られないのか？ それは、合意点が曖昧だからです。 さらにチェック機能がないことによる曖昧さが 未達で終わる結果を招いています。 まず合意点が曖昧･･･【続きを読む】

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おもてなしの心がサービスの原点です。 これは接客業で働く人全員が 入社時に身に着けている大切な姿勢だと思います。 なければこの業界で 働くこと自体ないでしょう。 人に喜んでもらいたい、 もっと喜んでもらいたい、という強い気持ちがあります。 この気持ちに反することを 会社か･･･【続きを読む】

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小売・サービス・飲食業を これだけ多く担当させていただいて 少しずつですが流れが来ているのが 「コミュニティ」マネジメントです。 どれだけファンを増やせるのか？ が弊社クライアント先で大きな テーマとして取り上げています。 そして、年明けてから成果が出始めています。 どれ･･･【続きを読む】

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接客研修、販売研修が なぜ予算達成に役立つのか？ それは成約率が上がるからです。 接客も販売もゴールは、 「売れた」という結果による売上です。 もちろん購買後の 定期的な来店を促すリピート・紹介も 接客の質で確実に増えます。 接客販売の仕事を４年間やってきて、 今はコン･･･【続きを読む】

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接客研修に成田直人が選ばれる理由は、 「豊富な事例」です。 弊社の接客研修は多業種にわたり担当しているので 事例が豊富です。 例えば新入社員が１年以内で成果を出す事例で 言えば、 私は、全く扱ったこともない車業界で、 月２７台販売した営業一年目がいます。 なぜ1年目な･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修講師　成田直人の価値

私が年間１００回を超えるご依頼を頂いているのは 「多業界」を経験している、という点です。 私自身が販売したことがない商材が これまで担当した会社ではほとんどでした。 靴やパソコン販売のトレーニングは １０％も占めないと思います。 それほど多業界を担当し、 成果が出ているので･･･【続きを読む】

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接客研修の講師に成田直人がなぜ選ばれるのか？ その理由の一つに豊富なツールが挙げられます。 私の接客研修は、 受講後に行動変容するように、 ツールを用意しています。 毎日成田直人が接客研修をするわけにもいきません。 どの企業様も月１回です。 月１回の接客研修で成果を出すため･･･【続きを読む】

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なぜ、接客研修に成田直人を選んでくださっているのか？ これまでにもいくつか理由を紹介してきました。 今回は「年齢」についてお話をします。 接客研修の講師は、たいていが４０～５５歳までの方々が 担当することが多いです。 私はあるサイトに講師登録していますが、 いまだに最年少です（笑･･･【続きを読む】

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私が先日ある店に予約をしていきました。 ちょっと早く着いたのですが、 何名か店内で待っているので、入って待っていると、 「○月○日朝礼始めます！」 とはじまりました。 「へ～どんな朝礼するのかな？」 とみていると、全く元気がありません。 接客５大用語も、何を言ってるかわからない･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 朝礼

接客も、店舗経営も大切なのは、思考力です。 その人が持っている能力がお店の目標達成を決定します。 先日あるオーナーは言いました。 「そんなことしたって売上作れないのに、なんでやるのかな～」 と頭を悩ませていました。 私は聞いたときに、店長や店頭スタッフがオーナーと同じ基準にいないか･･･【続きを読む】

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先日ある店長が、 「今月もっと行ったとおもうんですよね～」 とおっしゃいました。 私は一言「それは無理です」 と答えました。 店長は呆気にとられた顔をしていました。 なぜなら過去の後悔をしても売上は戻ってこないからです。 もし仮に1か月前に戻れるとしたら？ と私が聞い･･･【続きを読む】

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