店長向けセールスコラム

顧客満足度が上がらなくて 困っている経営者と先日面談をしました。 「どうして上がらないんですか？」 と話をしていると、 突然会社から電話がかかってきたのでしょう。 電話に出て突然、 「いい加減にしろよ！」と怒っていました。 あ～なるほどな、と思いました。 怒ること･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成

もっと売上を上げたい！と思うのは 誰にだってあるはずです。 しかし、何をしても売上が上がらない、 と嘆いている店長やオーナーがいます。 私が最近気づいたのですが どこかあきらめていたり、 その数字に満足している傾向があります。 つまり、思考通りになっている、ということです。･･･【続きを読む】

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接客研修の講師を担当してまだ６年ですが、 起業して約5万名の方の研修を担当して実感することがあります。 それは接客研修自体が楽しければ楽しいほど 成果に繋がる、ということです。 もちろんやることをやらなかったら叱りますよ。 （休憩後遅刻してきたり・・・） しかし、皆様大人ですから･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修

私は実践型トレーナーとして 接客研修を実施しています。 実践型とは、「販売員」も兼務しているということです。 私は定期的に販売員をしながらトレーナーをしています。 その甲斐あってか、 クライアント先で売上アップを実現しています。 接客研修はどれだけ受講してくださっている方に、･･･【続きを読む】

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接客研修をやるからには 成果に結び付けたいとは誰だって思うことです。 しかし、現実の接客研修は、 成果に繋がってきたのか？と言われると 「・・・」 という企業が少なくありません。 そこで弊社、私にご依頼が来ます。 弊社は「良い」研修よりお「数字が出る」研修を モットー･･･【続きを読む】

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接客研修だけではなく、 研修そのものが現場の成果を生むわけではありません。 結局は現場でどれだけ実践できるかが 重要ポイントとなります。 私自身、接客研修講師をしていて、 いつも工夫している点は、 「いかに現場に沿っているか」です。 やはり、机上の空論だと 聞いている方も「なんだ･･･【続きを読む】

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接客研修に成田直人がなぜ選ばれるのか。 それは、これまでの接客研修とは 明らかに違う体験を提供できるからです。 先日もあるクライアント先の 人事部長に言われました。 「うちは、あくの強いスタッフばかりで 自我が強くて、研修やっても 『自分達のやり方で売れる』という スタンスが･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修講師　成田直人の価値

接客研修講師に成田直人が選ばれる理由は、 年間１００００名以上のクライアントのデータに 基づいた研修になっている、ということです。 また、全クライアントの接客研修は カスタマイズ研修とさせていただいております。 なぜなら、コミュニケーション研修をパッケージ化しても コミュニケ･･･【続きを読む】

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接客研修講師に成田直人が選ばれる理由は、 超実践的である、ということです。 机上の空論は一切存在しません。 なぜなら実体験とクライアント事例のみで 研修が成立しているからです。 接客研修は、 「やることやれば成果に繋がる」 という確信をもって接客研修を実施しています。 ･･･【続きを読む】

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私は年間接客研修だけでも ８０本近く担当しています。 そのほとんどが 継続して頂いています。 なぜなら単純にオーナーや経営者が 求める成果が出るからです。 私の研修はただのスキル研修ではありません。 まずはマインド研修から入り、 継続的に成長する考え方と習慣形成を行い･･･【続きを読む】

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お互いは仲間でありライバルでもある、 これはどの店にも欠かせない姿勢だと思います。 どうしても仲間意識が強いと 目標達成に対するコミットメントが薄くなります。 かといってライバル意識がつよすぎると お互いのサポートがなくなるため 全体的なお客様満足度は下がってしまいます。 ･･･【続きを読む】

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「もっと売れるようになる方法を考えろ！」 もしかしたら あなたも一度は口にしたことがあるかもしれません。 この一言を部下に伝えて 売れる方法を考えてきたことは ありますか？ おそらくほとんどの方がＮＯなのではありませんか。 なぜなら、売れる方法が見つからないから 売上が上･･･【続きを読む】

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世の中には、 カリスマ販売員やカリスマ店長がいます。 私もこれまでに業界のトップクラスの人と 接するときに、いつも素晴らしいなと 感銘を受けることがあります。 それが、「今よりももっとよくなりたい」という 意欲です。 尋常じゃないほど強い思いをもっています。 この思いが日々多･･･【続きを読む】

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それは、「目的」です。 なぜ成長しなければいけないのか？ がダイレクトに接客研修成果に表れます。 浅い目的しか持っていない人は、 「なんで接客研修なんか受けなければいけないんだ・・・」 と言わんばかりの態度で接客研修を受講します。 （私の場合は正しますが・笑） 深い目的を持って･･･【続きを読む】

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それは今は少ないと思っているお客様の数だとしても、 お越しになったお客様が「このお店いいね」を 積み重ねていれば必ず 口コミが自然発生します。 しかし、目の前のお客様へのサービスを 努力しないで数を追うと すべてを失います。 一時的に集客があっても 対応するだけの接客スキルが･･･【続きを読む】

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接客研修で売れる接客は 確実に身に着けることができます。 しかし、大切なのは、行動・実践です。 結局接客研修を受けても 何も変わらなければ意味がありません。 「あの研修受けてよかった～」で 成果が生まれたら苦労しないのです。 必ず実践が伴います。 これを邪魔するのが ･･･【続きを読む】

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接客研修で得られるのは、 売れる接客を自ら体得する習慣形成です。 一度研修をしてすぐに技術が 身に付いたら苦労しません。 習慣が必ず必要です。 習慣は習慣でも売れる習慣ですから、 習慣自体が技術といっても良いでしょう。 接客技術をみにつけられる場所はただ一つです。 「･･･【続きを読む】

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接客研修で身に付くのは接客スキルです。 このスキルは、高ければ高いほど より多くの商品を販売することができます。 なぜならお客様は販売員が使う言葉と 動作しか判断基準がないからです。 どれだけお客様のことを思っていても それが行動に表れなければ全く価値を 生みません。 想･･･【続きを読む】

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接客研修は何のために行うのか？ それは技術が身について 成約率と客単価を上げるためにです。 もちろん一度で終わる関係ではなく、 継続的な関係を築く技術も同時にみにつけることで 最強の販売員へと成長するためにです。 今自社で取り組んでいる接客研修は 最強の販売員を育成することに繋がっ･･･【続きを読む】

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弊社の接客研修は常に成果を上げるためだけに 行います。 表面的な接客スキルだけではなく、 なぜ接客スキルを身に着けるひつようがあるのか？ マインドから習慣形成までサポートいたします。 つまり、成田直人がいなくても 成果が出続ける研修を常に目指しています。 私は月に1度しか伺･･･【続きを読む】

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