それは今は少ないと思っているお客様の数だとしても、
お越しになったお客様が「このお店いいね」を
積み重ねていれば必ず
口コミが自然発生します。
しかし、目の前のお客様へのサービスを
努力しないで数を追うと
すべてを失います。
一時的に集客があっても
対応するだけの接客スキルがなければ
当然お客様満足度が落ち込みます。
一時的に流行った店のレッテルがついて
益々はやらなくなります。
一度お客様満足度が落ちると
当然売上も次第に落ちます。
一瞬はあったとしても
いつまでも繁盛店になりつづけることはできない、
ということです。
大きな施策をしてヒットさせるまえに
まずは目の前のお客様一人ひとりを
大切にしましょう。
そして、基礎力を高め
一人ひとりの能力を高めたタイミングで
必ずチャンスがやってきます。
まずは、地盤をしっかりと固めることです。
あなたの店は大きなことばかり見て、足もとを
おろそかにしていませんか。
ぜひ自店舗の接客レベルを
今一度振り返ってみてください。
