接客も、店舗経営も大切なのは、思考力です。
その人が持っている能力がお店の目標達成を決定します。
先日あるオーナーは言いました。
「そんなことしたって売上作れないのに、なんでやるのかな～」
と頭を悩ませていました。
私は聞いたときに、店長や店頭スタッフがオーナーと同じ基準にいないからこういうことが起こる、と話をしました。
つまり、能力以上の成果を作ることはできない、ということです。
無駄だとオーナーは思っても、実際に店頭で働いている人は無駄だと思ってやっているのか？
そんなわけはありません。
店舗なりにがんばっているわけです。
しかし、成果に繋がらないのです。
これは明らかに能力がないことを表しています。
気合と根性だけでは目標達成することはできません。
１００Ｍ１５秒で走る人がいきなり、１０秒台を気合で達成しろ！と言って達成できますか。
無理ですよね。
早く走る能力がないからです。
あなたはスタッフの能力をしっかりと把握していますか？
どこがボトルネックになっているかわかっていますか？
まずは成果の原因探しからです。
それからトレーニングで補強です。
これが目標達成の最短コースです。
