販売員向けセールスコラム

リピートのお客様は必ず１回目とは違う対応をしてもらいたいと 思っています。 これは万国共通の欲求のように感じます。 二度目の来店をした時にまず始めに気づいてもらいたいことがあります。 それは、「二度目の来店」という事実です。 ここで対応を誤るとお客様は、 以後来店をし･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム リピーター作り 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

私はABCマート時代もPCデポ時代も 販売員という仕事に誇りを持って働いていました。 もちろん自ら選んだ仕事だし、 そこに対して強いコミットメントをもって 働いていました。 周りの友人がどんな仕事をしているかは関係ない。 自分の仕事に誇りと強い愛着を持っていました。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム 販売姿勢

ありがとうございます、成田直人です。 おかげさまで６月１０日の講演会は、 定員に達したため募集を締め切りさせて頂きます。 なお、キャンセル待ちもすでに１０名いらっしゃるので 合わせてキャンセル待ち募集も終了とさせて頂きます。 なお次回は７月開催の予定です。 宜しくお願い致します。･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

店頭支援をしていると、 売れている店と売れていない店は 接客力で決まる部分が大きい。 なぜなら、商品力での差別化はすでに限界だからです。 そして、仕事柄覆面調査の依頼を受けることが多いのですが、 店頭の接客力をチェックするときにいつも私は、 接客トークの語尾に着目していま･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

販売とスポーツはきっても切り離せません！ と、私は思っています・笑 突然何をかたり始めるんだ！？ と言われてしまいそうですが・・・ 私は小学生時代は、サッカー、中学・高校はバドミントンをしていました。 スポーツをする上で必要なのは、「技術」「マインド」です。 これは販･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

「あなたは朝バタバタ過ごしていませんか。」 もしそうだとしたら売上も微妙な気がしますが、 いかがでしょうか？？？？？ と、私は研修や講演でよく受講生に聞くと多くの人が 該当します。 よく聞く話ですが、 世のCEO達はたいていが早起きで、 朝の時間を大切にしている、と聞き･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 悩み克服 販売員向けセールスコラム

世の中の飲食店が少し飛び越えたサービスを 目指そうとしすぎているように実感することがあります。 近くのテーブルでお客様のサプライズをするのは良いことです。 しかし、その結果他のテーブルのサービスが手薄になって 不満足度要因を出してしまうのでは本末転倒。 まずサプライズをした･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

お客様が気を使うシーンはいくつかあります。 高額紙幣を出す時 混雑しているときのアイキャッチ 何度も店に電話してしまった時 返品する時 接客が終わってからわからないことを聞く時 など。 お客様は接客中に、自分のことでスタッフに 迷惑をかけるかもしれない、と思った時･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

先日研修中に、 「店長が怖くて、苦手なのですがどうしたらいいのでしょうか」 という相談を受けました。 いますよね、そういう店長。 怖いんですよね、わかります。 毎日顔色をうかがって働いてしまいますよね。 （・・・胃が痛くなってきました。） 「それは大変ですね。実は僕･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 悩み克服 販売員向けセールスコラム

一般的に店長は元トップセールスが多いです。 トップセールス＝アプローチ上手です。 多くの店長が意図的にアプローチをしているのではなく、 感覚でしている方が多いです。 もちろん潜在意識下では、 計算をして意図的にアプローチをしているのですが、 言葉で部下に説明することができ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: アプローチ セールスコラム 販売員向けセールスコラム

実は今時差ぼけで全然やる気が出ません・・・ しかし、いつもより少し生産性は下がっていますが、 やるべきことはできています。 今日はその秘訣について少し紹介しようと思います。 例えば今あなたが仕事に行くのが面倒くさい・・・ 休日布団から出るのが面倒くさい・・・ と、やり･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム モチベーション 販売員向けセールスコラム

※写真はイメージです。本文とは関係ありません。 売れない人は、高額商品を売ること自体に 気後れしているので、追加商品やサービスの販売はしない。 売れる人は、高額商品であろうが低額だろうが、 お客様に必要な追加商品があれば売る。 これって大切な考え方です。 売れない人の売り･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 客単価アップ 販売員向けセールスコラム

店頭がピークタイムにさらされると、 オペレーションをしっかりと鍛えていないと お客様のストレスは一瞬にして最大化します。 暇な時間帯であれば特に問題はないのですが、 忙しい時間帯に動きが悪いと、 お客様はイライラします。 なぜなら、お客様は自分のことだけを大切にしてもらい･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店内での動き方 販売員向けセールスコラム

営業が強い会社って どの時代もお客様を虜にしますよね。 僕も先日大きな買い物をしましたが、 それも働く人の影響がかなり強いです。 別にお金に余裕があるのではありません。 その商品が持つ「価値」に気づかされてしまったのです。 正直買うつもりはありませんでした。 しかし、結果的･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

消費税は８％から今度１０％へと上がっていきます。 家計の負担も間違いなく重くのしかかるでしょう。 そうすると当然財布の紐はきつくなります。 財布の紐がきつくなるということは、 購入する時に今まで以上に「これ本当に必要？？」 という検討時間が長くなります。 検討時間が長くなった･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

引き続き増税のエントリ。 増税後に売上が落ちて厳しい、というお問い合わせを またまた頂きました。 たしかに、おっしゃることはわかるのですが、 なるべくしてなった結果である、ということだけは 間違いありません。 今までやるべきことから目を背けてきた結果 今こうして成果に困っている･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 接客スキル 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 販売員向けセールスコラム

消費税が８％に増税されましたね。 あちこちから弊社に「どうしたら売上を維持できますか？」 という問い合わせが来ています。 はっきり言って今困っている店の多くは、 「準備不足」です。 ８％になることなんてもうずいぶん前から決まっていたことです。 増税後に確実に消費が落ちる、･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

店頭の差別化がしにくくなった今日このごろ。 今までは、あるはやりの商品を店頭に置くだけで 流行ることがありました。 例えば、「日本未発売」の商品。 私も大学生時代に靴が好きだったので、 色んな店に足を運びました。 代官山や、渋谷、原宿に行けば、 日本未発売の商品がところせま･･･【続きを読む】

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待ちの営業にならざるを得ない店頭は、 お客様の来店数に応じて売上が上下します。 売れ行きが思わしくない時に何を見れば良いのか、 よく聞かれるのでここでも紹介します。 それは、「成約率」です。 何名のお客様の来店に対して何名購入しているのか、という指標です。 例えば、５･･･【続きを読む】

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働ける環境があるだけ有り難い、 これは、私が大学生時代によく両親にも言われたし、 上司にも言われました。 私たち８４年生まれ世代は、 バブル崩壊後の日本で生まれ育ちました。 だから、何かに希望を持ちにくかったのです。 色々と我慢しなければ行けないことがあったし、 何より･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフモチベーション セールスコラム モチベーション 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム