販売員向けセールスコラム

先日あるクライアント先のアルバイトが 私にこんな質問をしてきました。 「長時間接客するといいんですか？」 と。 「良い質問だね！」と 思わず頭をわしゃわしゃしてあげました・笑 目の付け所がいいですよね。 既に本人は長時間接客＝高い満足度とは思っていない、ということで･･･【続きを読む】

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接客で売上を上げる上で 私が最初にクライアント先でチェックするのは、どこか？ というのが今日のテーマです。 あなたがもしコンサルタントとして 店舗の売上を上げるためにはどこから 手を付ければいいと思いますか？ これには私もたっくさん経験してわかったこと、 というか再･･･【続きを読む】

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接客販売で売上をアップするためには、 ある程度売上を科学的に捉えることが必要となります。 これまでは接客はセンス、売れる人のノウハウは個人のものであって 標準化なんてできない、という見方をされてきた経営者がたくさんいました。 しかし、実際に私がコンサルタントとして入ると、 ･･･【続きを読む】

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私は研修の中で一流の条件を提示することが多々あります。 まずは三流から。 三流はお客様の欲しいものを売ります。 えっ？？欲しいものを売って三流ですか？ と驚くかもしれません。 はい、三流です。 それもかなり三流中の三流です。 言ってしまえばあなたではなくても･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

今日ハワイで日本代表VSコロンビア戦を見ていて、 最後は残念でしたが、前半のAT中に岡崎選手がヘッドで 決めた時に、「諦めない気持ち」が出ていました。 見ていて「すごいな！やっぱ岡崎選手だな！！」 と感動しました。 これって販売の仕事も同じで、 中には売れない頃の私みたい･･･【続きを読む】

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日本のサービスを機械的、という人達がいます。 それはハワイに住む友人達です。 悪いわけじゃない、でももっと遊び心をもっても いいんじゃないかな？と枠を取っ払ったサービスを 提供してもらいたいと言います。 エンターテイメントってやつですね。 日本は言われたこと、 頼ま･･･【続きを読む】

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こんにちは、成田です。 おかげさまで、 昨年４月からスタートした成田直人コラムが １５００件を突破しました。 チリツモで、 多くのお客様に御覧頂けたことがモチベーションとなり 今日まで続いています。 本当に有難う御座います。 今では、接客業関係者の方が、 月･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 成田直人～編集後記～ 販売員向けセールスコラム

接客研修をしていると、４０代以上の販売員を 研修することもあります。 なかなか現場の成果が出なくて、 私が研修を通して売上アップを期待される研修です。 この時に、多くの販売員が、押し売りでこれまでの キャリアを作ってきた、というカチコチな習慣です。 とりあえず契約して･･･【続きを読む】

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接客・店長研修講師をしていると、 「忙しくて●●はできません」と言う方がいます。 私は一言で一蹴します。 「やりたくないんですね・・・笑」 と。 「いや、やりたくないんじゃないんです、 忙しくてできないんです。」 と慌てたようにおっしゃいます。 私は続いて･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 売れる販売員、売れない販売員の違い 悩み克服 販売員向けセールスコラム

商品知識を磨くと確実に仕事は楽しくなります。 なぜなら、接客トークに厚みがまし、 成約率が高まるからです。 さらには、お客様も商品知識の高いあなたの トークに信頼をし、満足度も向上することでしょう。 さらに、あなたを信頼したお客様は あなたのことを販売員ではなく、先生と評･･･【続きを読む】

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飲食店では、お客様の注文の仕方で客単価を 大幅にアップすることができます。 その一つが、「オススメは何ですか？」と 聞いてくるお客様です。 もちろん好き好み、お腹のすき具合で 勧める商品は変わります。 この手のお客様は、自分で注文するよりも、 次から次へと自分に合っ･･･【続きを読む】

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「勉強」です。 「もうどうしようもない」というのは思い込みです。 私は全く売れない時のことを思い返すと いつも「あの頃は本当に能力なかったな」と 痛感します。 残念ながら能力がない人がお客様をその気にさせるようなアイデアを 生み出すことはほぼ１００％不可能です。 （※天･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 悩み克服 目標予算達成 販売員向けセールスコラム

元日本一のサーバーで、現在は 東銀座で居酒屋を経営する友人がいます。 私はせっかく外食するなら・・・ とほぼ都内での食事はこの店にいっています。 なぜなら、味×サービスがぶっちぎりに良いからです。 何もかもが計算されていて、 全くストレスを感じることがありません。 ･･･【続きを読む】

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接客研修や販売員向けの講演、店長向けの講演の時に、 「成田先生にとってCSって何ですか？」 とよく聞かれます。 そこで答えるのはいつもシンプルで、 「歓迎されてるな」とお客様が実感することがお客様満足度です、 と答えています。 （もちろん違うバージョンもあります・笑） ･･･【続きを読む】

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仕事は誰だって楽しく働きたい、ですよね。 しかし、多くの人は仕事が楽しくない、と言います。 私は年間１万名以上の店舗関係者と関わる中で、 仕事が楽しめない人に一つの共通点があることに気づきました。 ただ、これは全員ではないので、 何とも言えませんが・・・一つの傾向です。 ･･･【続きを読む】

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あなたの店の販売員のモチベーションを高めるには どうしたらいいのか？ が、今日のテーマです。 私は店頭指導も多く引き受けているので、 面談を通してコミュニケーションをはかり 店頭に立った時に口癖のように言っている言葉があります。 しかも、どの販売員もモチベーションが高･･･【続きを読む】

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多くのトップ販売員が、 会社内で１位を取るとモチベーションがダウンします。 なぜなら、ずっと上を見て 働いてきたからです。 次はあの人、次はあの人、という意識で働いてきた方が多いですね。 私もそうでした。 中には、気づいたら１位、という方もいらっしゃいます。 この手･･･【続きを読む】

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多くの販売員は、「まだまだ」と言います。 もちろん日本人気質としてこの姿勢は 美徳とされているのは知っています。 しかし、販売の世界は結果がすべて。 当然売れる人と売れない人に分かれます。 私の講演に参加する方々の多くは各業界の トップセールスがお越しになります。 ･･･【続きを読む】

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売れる店長・売れる販売員は、やるべきことを 「今すぐ」やります。 この姿勢ってとても大切です。 たいてい大事なことって面倒なことが多いので、 後回しにしてしまいがちです。 と書きながら私自身面倒なことを後回しにしているな〜・汗 （やりきります！！【宣言】） 売れる店･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム

感性は日々の新しい情報によって高まる、 そう私は過去の経験から断言することができます。 例えば、旅行中。 常に感性の感度が高いため色んなことに気づきます。 反対に毎日の通勤では 特に何かが目に入り、耳に入ることもない。 例えば電車の広告とか。 しかし、旅行先では、 ･･･【続きを読む】

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