店長向けセールスコラム

これから始まる「もしもシリーズ」第一弾 こんにちは、成田直人です。 本日は商店街のクライアントから度々恐怖として挙ってくる 「もしも近隣に大型ショッピングモールができたらどうするのか？」 の対策についてお話しします。 ずばり、まずはじめにしなければいけないことは、 事･･･【続きを読む】

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私は先日タクシーを乗ったのですが、 そこで奇妙なことを言った運転手がいたので、 コラムで紹介します。 私がタクシーを使うのはたいてい大きな荷物があるときです。 そして、後ろのトランクに載せるのですが、 ここでの対応はとても重要だといつも実感しています。 大きくわけて対応は･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

こんにちは、成田直人です。 １月に入ってから また新たな業界を担当しています。 今まで売ったことない業界だから不安がないと言えば ウソになります。 いや、正直不安だらけでした・笑 それでも２月に入って業績報告を聞くと、 既に研修を受講したお店は売上が上がってきているとの･･･【続きを読む】

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☆ニュース☆ 成田直人公式LINEスタートしました。 ぜひスマホからクリックして 友達追加してください。 LINE限定サービスを始める予定です。 ちょっと前についていない出来事があり、 数日間・・・落ちてました。 かなり苦しい・・・状況でした。 ･･･【続きを読む】

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私はクライアント先で必ず店頭に立つようにしています。 でないと売上アップのヒントがわからないからです。 この時は必ず本部スタッフの方々と一緒に 店頭を輪店します。 ほとんどの店が緊張します。 接客もぎこちなくなり いつものようなパフォーマンスを発揮することができません。 ･･･【続きを読む】

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成田直人公式LINEページ オープンしました。 ラインでしかつぶやかないことや ラインの特徴を活かしてコミュニケーション取りましょう。 どうぞ宜しくお願いします。 さぁ今すぐスマホから このページを開いて友達追加してください！ 宜しくお願いします。 ･･･【続きを読む】

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これからの経営はいかに現場に足を運ぶかで見えてきます。 あの稲森社長もJAL再建の時は徹底して現場に回りましたよね。 会社の現在地の答えはすべて現場にあります。 鉛筆舐めて戦略練るだけでは会社を思い通りに 操ることができません。 なぜなら、現場のモチベーションが必要だからで･･･【続きを読む】

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本日も大阪出張中です。 おかげさまで今月も大忙しです。 現在私が受けている研修の多くは 「いかに現場の売上（客単価・成約率）、顧客満足度を上げるのか？」です。 そして、次いで離職率低下のための従業員満足度を高める 仕組み・制度作りを引き受けます。 今の課題は、売上・離職率･･･【続きを読む】

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企業が“永続的に”繁栄するためには、 間違いなくフロント（販売員・サーバー）の力が 必須となります。 これからの時代はますます現場主義の時代です。 フロントの力とはすなわち接客力です。 接客力が高い会社はこれからの時代生き残ることができます。 なぜなら、“人”だけはコ･･･【続きを読む】

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私は独立する前のアルバイト時代と、 独立した後にクライアント指導に行くようになった頃 一番の衝撃を受けたことがあります。 それは・・・ トップが現場に出てこない、ことでした。 はじめは「いやいやいや社長現場出ないと！」 と何度言っても「私は色々とあるので・・・」と かわ･･･【続きを読む】

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本社と現場（店舗）で結局売上を作っているのは、 店舗になります。 しかし、多くの企業を見ていると、 売上を作っている現場が なぜか本部よりも下に扱われている傾向があることに 驚きます。 （ちなみにABCマートではむしろ現場の方が 上になっていたような気がします。） ･･･【続きを読む】

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おはようございます、成田です。 今仙台から新幹線で東京に帰っています。 毎日研修の機会を全国で頂き、 本当に感謝しかありません。 全国各地でこのコラムを見ています！ という報告を受けることが日に日に多くなり、 今月仙台で講演会があるのですが、 キッカケは書籍とコラムとい･･･【続きを読む】

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※食事中注意記事です・汗 お客様は自分がミスをすると、 店に対して申し訳ない気持ちになります。 当然気持ちはネガティブな気持ちになります。 最近素晴らしい体験をしたのでそのシェアの前に、 私がまだ学生の頃の話です。 実は、それまでの人生ではお酒で 気持ち悪くて吐いた･･･【続きを読む】

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こんにちは、成田直人です。 ３月２７日今すぐに空けてください。 絶対に、です。 「おいおいおい・・・突然なに！！？？」 と思われたかもしれません。 昨年も１度だけ公開セミナーでやった 「成田式イメージングセールスセミナー」を ３月にやることになりました。 私のこの･･･【続きを読む】

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時としてクライアントの成果を見て、 「えっ・・・こんなに売上上がったんですか？」 と思ってしまうことがあります。 今回はそんな経験を 福岡出張で体験させてもらいました。 既存店の売上の昨対比・予算比がどこも１００％以上です。 しかも一昨年から研修担当させていただき、 売･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

ショッピングモールの研修を担当していると、 本当にサバイバルだなと実感します。 店舗も定期的な入れ替えが検討されるので 自分達の店がいつなくなるかわからない状況です。 売れていれば当然生き残ることができるのですが、 損益分岐点スレスレだと次回の更新時に、 契約更新できない･･･【続きを読む】

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こんにちは、成田直人です。 経営者限定で３月から品川で 成田直人グループコンサルティングを実施します。 随時定員に達し次第開始します。 定員に達しなければいつまでも実施できません・笑 ぜひ我こそは！という経営者の皆様ご応募お待ちしております。 このグループコンサルティ･･･【続きを読む】

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私達家族にはお気に入りの店があります。 この店は本当にすごい。 おそらく日本中どこさがしても一つも やっていないのではないかと思います。 それほど尊敬している店があります。 その飲食店はフォービストロと言います。 この店は、町の大衆食堂っぽい雰囲気なのですが、 とに･･･【続きを読む】

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２０１５年１月２９日新しく一般社団法人FSIAができあがりました。 正式名称は、「Fivestar Sales Instructor Association」です。 （本当はStarのSが入ってFSSIAの予定でしたが、 エフシアという名前にしたかったので、 入れませんでした･･･【続きを読む】

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