ＣＳ（お客様満足度）

私は顧客満足度（ＣＳ）を高めるには 十分な睡眠が必要である、と確信しています。 睡眠と顧客満足度（ＣＳ）の関係性なんか あるのか？ と思うかもしれません。 適切な睡眠は 仕事の意欲を強烈に駆り立てます。 朝スッキリ目が覚めて コーヒーなんか飲む時間が作れた日には、 モチ･･･【続きを読む】

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顧客満足度（ＣＳ）が高い店は特有の言葉をもっています。 店にいる間一番聞く言葉と言ってもよいでしょう。 その言葉とは、「ありがとうございます」です。 これはお客様に対してだけではなく、 一緒に働く販売員同士も笑顔「ありがとう」「ありがとうございます」を 投げかけています。 見てい･･･【続きを読む】

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ホテルはホスピタリティの代名詞と言っても良いほど よく取り上げられます。 超一流ホテルの ホスピタリティ事例は山ほど耳にしますが、 ビジネスホテルでも 高いホスピタリティを感じることが多々あります。 今日はその一例をご紹介します。 顧客満足度（ＣＳ）が高いビジネスホテルでの体験･･･【続きを読む】

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店頭指導をしていると、 顧客満足度（ＣＳ）が高い店と低い店に分かれることに いつも気づきます。 「この店は、顧客満足度（ＣＳ）が高いな！」と思う店ならではの 特徴は一体何なのか？ それは、働く販売員（スタッフ）の表情で決まります。 店頭は雰囲気がとても大切です。 笑顔で溢れ･･･【続きを読む】

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先日セールスで上位に入っている人だけが 集まる研修会を担当させていただきました。 ワーク中心で進めた研修会だったのですが、 素晴らしいノウハウが共有されていました。 やはり、売れる人には、 売れる理由があるのだなと 痛感した研修会でした。 売れる販売員は、なぜ高い顧客満足度･･･【続きを読む】

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顧客満足度（ＣＳ）を高めるには お客様の気持ちを大切にしなければいけません。 今は近寄ってほしくない、とか 今は来てほしい、など、 お客様のタイミングをつかむことが 顧客満足度（ＣＳ）が高い接客には 欠かせないスキルとなります。 距離感のつかみ方は 接客において難しい判断を要･･･【続きを読む】

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それでは基礎講座最後は、 業務知識です。 業務知識がなぜ顧客満足度（ＣＳ）を高めるために 必要なのか？ それは、業務を一秒でも早く終わらせることで お客様に時間を割くことができるからです。 顧客満足度（ＣＳ）を高める接客は、 落ち着いて接する中から生まれます。 焦っている･･･【続きを読む】

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前回は、商品知識についてお話をしました。 今回は、接客技術についてお話をします。 顧客満足度（ＣＳ）を高める接客技術は、 「目の前のお客様にストレスを与えない接客」を 基礎としています。 ストレスを与えない接客とは、 どういうものなのか？ それは、お客様が店に入ってから、 ･･･【続きを読む】

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これから何回かに分けて 顧客満足度（ＣＳ）を高めるための 基礎力をつける話をしようと思います。 顧客満足度（ＣＳ）を高める上で必要なものは 大きくわけて三つあります。 １）商品知識 ２）接客技術 ３）業務知識 です。 今日は、商品知識についてお話をします。 顧客満･･･【続きを読む】

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