お客様満足度は、販売員がいつもより
気分が良いだけで上がります。
気分が良いだけで
お客様満足度が上がるって本当か？
と思うかもしれませんが、
本当です。
人は自分が満たされていると、
人を満たそうとします。
つまり、自分の心のコップが満杯にならないと
人に与えられない、ということです。
ではどうしたら
自分の心のコップをいっぱいにできるのか？
それは、お互いの仕事やお互いの行いを
承認し合う、ということです。
「さっきは手伝ってくれてありがとう」
「昨日の終礼の報告素晴らしかったよ、
今日の仕事に大きな価値を生んだよ」
など、お互いを承認しあい、褒め合うことが大切です。
そうすれば自分の心のコップはいっぱいになり、
お客様に与えようとします。
自分の気分が落ちているときに、
お客様のことまで考えられる人はいません。
まずは、自分から始まります。
よくいいますよね、人を幸せにするには、
自分が幸せでなければできない、と。
まずは、一緒に働くメンバーひとりひとりが
気持ちよく働ける環境を作っていきましょう。
テーマは「承認」です。
今日一日一緒に働く仲間一人ひとりに
どんな承認を伝えますか？
早速実践していきましょう。
