ホテルはホスピタリティの代名詞と言っても良いほど
よく取り上げられます。
超一流ホテルの
ホスピタリティ事例は山ほど耳にしますが、
ビジネスホテルでも
高いホスピタリティを感じることが多々あります。
今日はその一例をご紹介します。
顧客満足度（ＣＳ）が高いビジネスホテルでの体験ですが、
出張中にホテルにあったら良いながすべてそろっているホテルがあります。
ある新潟のホテルなのですが、
私は「すごい！」と頷きました。
あなたは出張中のビジネスマンが客室にあったらいいなと
思うものは何だと思いますか？
私はいつもあったらいいなと思うのですが、
ないので持参しているほどです。
それは、電源タップです。
出張中は、複数の電源を必要とします。
・パソコン
・携帯ソフトバンク
・携帯ドコモ
これですでに３つの電源が必要になります。
しかしたいていホテルには、
使えるコンセントが一つか二つです。
このホテルは、客室にタップが付属されていました。
初めてのことだったので大変驚きました。
感動はこれに留まりませんでした。
さらにベッドにあったらいいなと思うものが
ありました。
それはコンセントです（笑）
ここでもか！と突っ込みが入りそうですが、
ベッドの横になりながら携帯をいじりたいと思うものです。
しかし、コンセントはたいてい
机の上についているので、ケーブルが届きません。
仕方なく携帯をいじるのを
やめるのですが、
いつもコンセントがあればいいのに・・・と
思います。
このホテルにはついていました。
嬉しかったですね。
フロントの対応も素晴らしく、
荷物もシティホテルと同様
客室まで運んでおいてくれました。
また新潟にきたら
このホテルに泊まるでしょう。
ハード面でも顧客満足度（ＣＳ）を
高めることはいくらでもできます。
お客様の気持ちを理解できれば
間違いなく顧客満足度（ＣＳ）は上がります。
