お客様満足度（ＣＳ）を上げたい、という
相談を毎週のように頂きます。
そして、私は決まりきってこの質問をします。
「従業員さんのモチベーションはいかがですか？」
突然の質問で皆様驚かれます。
なぜお客様満足度（ＣＳ）の話をしているのに、
突然従業員のモチベーションの話になるのか？
たいていが、
「いや～、元気ないですね～」
という答えが出てきます。
そして、私は、
「だからＣＳが上がらないのではありませんか？」
と聞きます。
ここまでくると、コイツは何を言ってるんだ、
という顔をされます（笑）
私は従業員のモチベーションが低いのに、
高いお客様満足度を実現するのは不可能だと思っています。
なぜなら、ＣＳを実現するのは
従業員の行動だからです。
お客様を喜ばせたい！！！
と心底思わない限り具体的な行動には移りません。
行動に移らなければＣＳは永久に上がりません。
もし従業員のモチベーションが低かったらどうでしょう。
「あ～今日やる気でないな～」と言ってる人が、
お客様を喜ばせたい！！！
と心底思いますか？
それは無理でしょう。
だから、従業員のモチベーションが
大切なのです。
あなたのお店のＣＳを上げるには、
まず従業員の顔を見てください。
まずは、従業員のモチベーションを上げることから
始めましょう。
その方が確実にＣＳアップに近づきます。
