お客様満足度（ＣＳ）は、一人では最大化することはできません。
そこには必ずチームの協力が必要になります。
例えば、接客中に、代わりに
調べものを担当してもらったり、ということです。
お客様は接客中できる限り
販売員に離れてほしくありません。
なぜなら、待ちぼうけになるからです。
これはストレスを生む大きな要因となります。
少々お待ちくださいませ、で
たいていは遅くなるのが接客です。
だから、周りが
一生懸命接客に集中できる環境を作るのです。
あなたの店は
チームの連係プレーを推奨していますか？
それとも個人プレーの組織になっていますか？
もし後者だとしたら
今すぐチーム力を高めることを
念頭に置いたトレーニングをすることをお勧めします。
たしかに、個人個人独立して
販売した方が楽です。
しかし、楽なのは販売員であって、
お客様には何の恩恵もありません。
当然、お客様満足度（ＣＳ）は上がりません。
販売員同志、サーバー同志が関わりながら
働くことでお互いのサポートを求めあうことで
もめることもありますが、必ず分かり合えます。
そうすれば確実にお客様満足度（ＣＳ）は
高まります。
私は今年間多くの接客業関係者と接していますが、
やはりチーム力の高い店の方が
店内の雰囲気も良いです。
個人が独立して動いている店は、
無駄が多いな～と思わざるを得ない状況です。
個人から組織プレーになるよう
しっかりと働きかけていきましょう。
