接客トーク

最近よく、口だけを動かして接客をしている人を見ますが、 これではどんなにまともなことを言っていても、 なぜか説得力に欠けるような気がしてしまい、見ていてもったいないなと思います。 心の中では「ほらっ！！もっとあるでしょ、使えるものが！！」と吠えています。 さらに、中にはお客様と目も合･･･【続きを読む】

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お客様が一般的に商品を購入する際に最も悩むのが価格です。 希望する金額になれば購入しますが、高ければ「どうしようかな～」と悩むものです。 私も何度この価格であきらめたことか・・・ 欲しい・・・でも予算的に買えない。 これって多くの方が持つ障壁の一つです。 特に、価格に対するこのハー･･･【続きを読む】

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土日になると平日のような静けさの中での接客販売とは打って変わって、 効率重視になりがちです。 平日のゆっくりした時間であればどれだけ長く接客しても いいんです。なぜなら暇だからです。 しかし、土日はそうも言っていられません。 私たちの店もファミリー層をターゲットとしていたので、 ･･･【続きを読む】

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接客しているとどうしても買ってもらいたい気持ちが先行してしまい、 お客様の真の要望を見逃しがちです。 売ろう売ろうとすると売れない、という販売の世界のジレンマですね。 お客様は商品購買の上で、 「ゆっくり考えて決めたい」という要望です。 しかし、多くの販売員は考える余裕を与えず･･･【続きを読む】

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今回は、お客様から受ける値引き要求の対処法について書きます。 お客様は価値以上の金額設定がされていると感じると、 値引きを要求してきます。 「価格＞価値＝値引き対象」ということです。 しかし、商品価格は適正に付けられているはずです。 また、自分で変えることもできない、という事実･･･【続きを読む】

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販売員は一生懸命店内を動いていても、 自分の能力以上はこなすことができないので、 お客様を待たせてしまうことがあります。 もちろんわかっています。 悪気があってお客様を待たせているわけではありません。 しかし、店頭での基準はあくまでお客様です。 お客様がたった１分でも待たされたと･･･【続きを読む】

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思うように売れない販売員を店頭で指導することがあります。 その時に、売れない共通点があります。 それは・・・ という話を今回しましょう。 多くの売れない販売員の商品が売れない理由の一つとして、 接客中にお客様にストレスを与えてしまうということがあります。 どんなストレスなのか？ ･･･【続きを読む】

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店頭で必ずお客様に伝える言葉それは、 「ありがとうございます」です。 感謝の言葉は、お客様を笑顔にし、 店の雰囲気が自然とよくなる大切な言葉です。 しかし、同じ「ありがとうございます」でも 雰囲気がよくなる店と悪くなる店があります。 また、お客様として利用した際に、全スタッフ･･･【続きを読む】

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販売をするためには、「お客様に買って頂く」 というお客様の意志決定が必要です。 言葉から読み取れるように、 買わせることはできません。 もしあなたがこのお客様の意志決定をコントロールしようとすると お客様は嫌がり、逃げてしまったり、時にはクレームになります。 それほど、お客様･･･【続きを読む】

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接客では「売ろう売ろう」とすればするほど、 商品は売れません。 「焦るとろくなことがない」という言葉は、 販売にもそのまま当てはまります。 顔にも出ますし、トークにも出ます。 これは防げませんよね。 表情はわかりますよね。 ここではトークについてお話します。 簡単に説･･･【続きを読む】

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接客をしていると様々な年代の方と接することになります。 自分と同じ世代の方ばかりではありません。 ですから接客はある意味カメレオンのように 適応しなければよい結果を得ることはできないのです。 世代別に気づいたら得意不得意ができると ますます売上は落ちてしまいます。 苦手意識を･･･【続きを読む】

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接客販売にはコツがあります。 これを私は、「型」と呼んでいます。 私は、お客様と話をしていて、 「あっ、これは売れるな」と思ったときはたいてい売れていました。 それは私の型通りに接客が進んだ場合に起こる現象です。 この成功イメージをどれだけ高い確率で作れるかが 売れる販売員と･･･【続きを読む】

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接客トークにはコツがあります。 それは、商品説明の際にできる限り 「専門用語」を使わないことです。 わかりやすく言えば、カタカナをひらがなに直そう、 ということです。 例えばパソコン専門店であなたは 知識もなく来店したとします。 「どれにしようかな・・・」と悩んでいると･･･【続きを読む】

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聞くところによれば東京では 銀座が特に店の入れ替わりが多いそうです。 なぜなのだろうと考えてみると、 メインとなるお客様は大きくわけて二つの層があります。 それぞれに対するアプローチ手法が 確立できるかできないかで結果に反映されます。 １、観光客 ２、富裕層 このどち･･･【続きを読む】

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店頭で働いている人にとって、 店はお客様のために存在していると理解している方が ほとんどです。 あと頭では皆わかっているのですが、 つい店中心になってしまう瞬間があります。 先日もこんな店と出会いました。 「すみませ～ん」とウェイターさんを呼びました。 すると面倒くさそ･･･【続きを読む】

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先日、ある家電量販店でこんな接客を受けました。 あ～、思い出すだけで・・・イライラ。 もしこのスタッフに名称をつけるのであれば、 「私私タイプ」という名前がぴったりなのではないでしょうか。 私私タイプ？？、と頭に「？」が浮かんだことでしょう。 これからの理由をお聞きになればおわかり･･･【続きを読む】

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来店型のビジネスは、 もともと欲しいものが決まってていいよな～、と 訪問販売の方に言われることがあります。 確かに・・・ とすべて受け入れたいところですが、 実はすべてのお客様が欲しいものが決まっているわけではありません。 これは客観的にデータとして お客様のほとんどが無目的で･･･【続きを読む】

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あなたの店の中だけを見て、売上を伸ばすには限界があります。 もっと外の情報に敏感になりましょう。 例えば、先週の木曜日に100人来店したとします。 それで今日も（木曜日）100人来店予測にします。 実際にその通りにお客様が来るのでしょうか？ 答えはNOです。 そんな甘･･･【続きを読む】

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客単価を上げるのは、実は簡単です。 思っているほど難しくない、と先に言っておきましょう それと、客単価を上げないともう二度と あなたのもとにお客様は戻ってきてくれないかもしれません・・・ えっなぜ？ と思われたかもしれませんが 読み進めて頂ければおわかりいただけるはずです。 ･･･【続きを読む】

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多くの販売員が悩むことはアプローチ（声掛け）です。 なぜなら、断られたらどうしよう・・・ と考えてしまうからです。 人は誰だって傷つきたくないと思っています。 またアプローチに失敗すると お客様は二度と店に戻ってきてくれません。 「この店はゆっくり見ることができない・・・･･･【続きを読む】

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