先日、ある家電量販店でこんな接客を受けました。
あ～、思い出すだけで・・・イライラ。
もしこのスタッフに名称をつけるのであれば、
「私私タイプ」という名前がぴったりなのではないでしょうか。
私私タイプ？？、と頭に「？」が浮かんだことでしょう。
これからの理由をお聞きになればおわかりいただけるはずです。
このスタッフさんは、エアコンマスターなのではないか
と思うほど商品知識が高かったのです。
それは素晴らしいほどにです。
ここまでは良いのです。
たしかに、接客を受けるのであれば、
プロである商品知識が高い方から買いたいのは誰でも思うことでしょう。
しかし、今回のように度が過ぎると逆に押しつけられるような印象を与えてしまうので、
あくまで「爪（高い商品知識）」は隠しながら接客することが大切です。
なぜなら、この「私私タイプ」になってしまうからです。
「私ならこの商品がオススメです」
「私ならこれを買います！」
「私はこれがオススメです」
と、主語が常にスタッフなのです。
もちろん、一つのクロージングテクニックであることは
理解しています。
しかし、お客様の願望をベースにした上での
「私なら・・・」ではないのです。
一方的に、私なら今これを買います！と言うのです。
せめて「私がお客様の立場に立てば・・・」と言ってほしかった。
お客様が主役ではない、
ここにすごく違和感を感じました。
高い商品知識を持っているからこそ、
「私ならこれを選ぶ！」と言いたくなるのもわかります。
でもそれは販売員の状況に最適な商品であって、
私の家族にどうしておすすめなのか根拠を知りたいのです。
私は、その説明に納得できませんでした。
もっとお客様を主役にする接客が増えることを
願うばかりです。
って他人事のようなことを言ってしまいました・・・
もっとこの仕事をがんばります！
