最近よく、口だけを動かして接客をしている人を見ますが、
これではどんなにまともなことを言っていても、
なぜか説得力に欠けるような気がしてしまい、見ていてもったいないなと思います。
心の中では「ほらっ！！もっとあるでしょ、使えるものが！！」と吠えています。
さらに、中にはお客様と目も合わさない人もいるので、なおさらもったいなさを感じます。
心の中では同様に「お～い、何してんだよ～～」と吠えています。
そんな無機質な接客ではなく、せっかくのお客様との接客が台無しです。
使える資源はすべて使いましょう。
それが、「両腕」や「表情」です。
商品の特性を１００％伝えるためには身振り手振りは欠かせません。
私は英語が話せないのですが、先日オバマ大統領の選挙演説を見ました。
言葉はわからなくても動作が説得力を生んでいることに気付きました。
話す言葉だけでは十分に伝わりません。
普段していない人は、ぜひ当コラムを読んだことをきっかけにトレーニングしてみて下さい。
そのロールプレイング方法は、「一切話さずに動作のみで商品を販売する」です。
これ難しいですよ～。って慣れれば楽しいのですが、それまでは思わず言葉を言ってしまうほど
大変です。
まず、あなたの店で扱っている特定の商品を1つ選びます。
そして、その商品の説明を動作のみで行うのです。
例を挙げると、歯ごたえがいい商品であれば、実際に噛む動作が必要でしょう。
また、クッション性がいい商品であれば、手を使って柔らかさや弾力性を表現する必要があります。
頑丈な商品であれば、商品を少しだけたたいてみたり、引っ張ったりしてみるのもいいと思います。
この動きがあることによって、商品の特性をお客様がよりイメージしやすくなり、購入の手助けとなるのです。
ぜひこのように言葉を使わずに動作だけで商品を販売する練習して、商品価値を伝える能力を高めてまいりましょう。
