店頭で販売をしていると、一日の
短さに驚くことでしょう。
接客に入ると意識もすべてを
接客に集中させなければいけません。
ということは、接客以外の時間で
やらなければいけない業務を
遂行しなければいけません。
作業と言っても幅は広いです。
・入荷検品
・在庫整理
・シフト管理
・本部指示
・店頭清掃
・発注業務
など。
これを接客以外の時間でやるとなると、
大変です。
しかし、やらなければいけません。
心の中ではもっと人を増やしてほしい・・・
と思うこともあるでしょう。
それでも今の人数で店を回さなければいけません。
この苦境をどうやって乗り越えればいいのか。
それは徹底した無駄の排除です。
時間が足りない、というクライアント先で
必ず実施するのはこの無駄の排除からスタートします。
それぞれ一つ一つの業務のやり方を
疑ってもらいます。
「本当にその在庫整理が最適？」
「その入荷検品は完璧なやり方？」
「シフト管理をもっと早く仕上げるには？」
と様々な角度から質問を投げかけます。
そうすることで確実に業務速度が速くなります。
なぜなら、今まではそれが当たり前だったからです。
一度当たり前を疑うことで
革命がおきます。
今ご自身の仕事で当たり前と思ってやってることで
少しの工夫をしてあげるだけで
早く終わることはありませんか。
ひとつひとつの作業の手順を分解してみましょう。
いつも当たり前のようにやっていて
不便だったことはどんなことがありますか。
ぜひ一度意識して作業をしてみてください。
たった一つでも作業の改善ができたら
このコラムの価値がありますね。
行動が変われば成果が変わります。
