店頭で働いている人にとって、
店はお客様のために存在していると理解している方が
ほとんどです。
あと頭では皆わかっているのですが、
つい店中心になってしまう瞬間があります。
先日もこんな店と出会いました。
「すみませ～ん」とウェイターさんを呼びました。
すると面倒くさそうにやってきたのです。
（おいおいおい、なんだその態度は？）
この行動を見た瞬間に、もう二度とこの店には行きたくないなと思いました。
どれだけ味が美味しくても誰が提供するか、というのは間接的に味に影響します。
これは飲食店に限った話ではありません。
その他にも「どれにしようかな・・・」と
試着した服を悩んでいると・・・、
店員さんが「もうこっちでいいんじゃないの？」と
言わんばかりの試着室前でのふてくされようでした。
忙しいのはわかります。
でも、忙しいのはお客様には関係ないでしょ。
せっかくたのしんでいた買い物も
この対応でとてもガッカリします。
多くのお客様は、買い物で悩むことも楽しみの一つなはずです。
私もそうです。
だから、お客様が悩む瞬間を楽しみの一つと
スタッフが捉えられない限り、
お客様満足度は上がることはありません。
つまり、お客様に寄り添い、
ベストな買い物をサポートするのが
お客様満足度を上げるためには大切なマインドだということです。
いついかなるときもこの態度を貫くのです。
もちろん相応の能力が必要です。
本当に店頭でお客様に価値ある店と認識してほしければ
努力しなければいけないのは明白です。
あなたの店のスタッフの発言や動作、振る舞いは大丈夫ですか？？
もし私がいつ覆面調査しても・・・
大丈夫！という状態を作っていきましょう！！！
そして、常にお客様の立場に立って仕事をするようにしましょう。
そうすれば、お客様が離れていくことはなくなります。
確実にファンにすることができるでしょう。
