店長向けセールスコラム

店舗経営の秘訣、今日はホコリです。 先日ある店にご飯を食べに行きました。 私はどこでも入ってしまうのですが、 明らかに流行っているようではありませんでした。 なんで流行っていないんだろう・・・ その理由は、なんだろうな・・・と 店の中を観察しているとあるモノが気になりました。･･･【続きを読む】

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店舗経営の繁盛の秘訣を今日もご紹介します。 年間３００店舗に直接伺い指導する中で見えた 繁盛店舗には特徴があります。 その一つを今日紹介するのですが、今日はどうしようかな。 う～～ん。 では、店舗経営の秘訣「スタッフの服装」についてお話しましょう。 スタッフの服装は確･･･【続きを読む】

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店舗経営は参入しやすい。 箱と商品と人を用意すれば始めることができます。 別に経験がなくても、 小売・飲食・サービス業（店舗経営）は始められます。 しかし、ここでうまくいく店と うまくいかない店に分かれます。 店舗経営の秘訣は何なのか？ 私は年３００店舗近く仕事で伺いま･･･【続きを読む】

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店舗経営をする上で大切なのは、 仕組みと採用と教育です。 私は中でもトップ販売員の経験を活かして 採用した人の教育を武器に 研修・コンサルティング業務を請け負っております。 多くの企業で昨対比１２０％を 実現し、中には３年で売上２倍になるなど 教育とコンサルティングを通して ･･･【続きを読む】

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接客研修で私が大切にしているのは技術もそうですが、 何より考え方です。 残念ながら考え方が売れない人の考え方でいるうちは、 何をしても売れるようにはなりません。 そもそも研修を受けること自体が マイナスイメージを持っています。 そんな状態で良い結果を実現するのは難しいです。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修

接客研修を日々担当させていただいてるのですが、 私が最も大切にしていることを今日はお話します。 それは、人間関係です。 私と受講生の人間関係に 初回訪問では特に気を付けるようにしています。 なぜなら、良い人間関係を築かなければ 私の話を素直に受け取らないからです。 好き･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値

接客研修を担当して早くも５年が経過しました。 のべ５万名以上の方の接客研修を担当してきました。 その多くの企業様でリピート研修のオーダーを 頂戴しております。 理由は明快です。 「成果（数字）に繋がるから」です。 私は接客研修をして「あ～よかった」では基本的に返しません。･･･【続きを読む】

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弊社クライアントの中で最近日本一ブームが到来している。 先日も加盟店舗３０００店の中から日本一がの店舗が生まれました。 そして、私はクライアントの成功を見る度に、 「なるほどな～」と唸ります。 日本一のクライアントはなぜ日本一になることができたのか？ といつも考えると、 「なるほ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成

売上アップをしたい、という経営者はたくさんいます。 私のところに目標達成がしたくて相談に来てくださる 経営者様から多くの質問を受けます。 そこで私が必ず答えるようにしているのが、 「今の売上はあなたの思っている通りになっています。」 と。 これは私にも言えることなのですが、 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム

ＣＳは従業員の充実感から生まれる、と私は思っています。 働いている人が働き甲斐を感じていないのに、 お客様満足度を高めることは難しいです。 では従業員満足度（ＥＳ）をあげるにはどうしたらいいのか？ ここで多くの人があきらめるのです。 それは、社員食堂を作ろうとか… もっと設備･･･【続きを読む】

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気合と根性に任せてしまいがちなのは、月末ですよね。 私もあとちょっとで予算達成できるというときは、 よくなんとか帳尻合わせをしようと必死に もがきました。 しかし、たいていが未達に終わります。 この時にいつも思うんです。 「なんで達成できなかったのだろうか？」 すると、･･･【続きを読む】

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ＣＳ，ＣＳと叫ぶ企業が多い今日、 皆様はいかがお過ごしでしょうか。 私は現在ＣＳに関する講演会、研修を 数多く引き受けております。 そこで、必ず話す内容があるので 今日はそのことについてお話しようと思います。 たしかに、ＣＳを高めることは大切です。 しかし、ＣＳを高めること･･･【続きを読む】

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私は、ＥＳが上がらなければ、 ＣＳは上がらないと確信しています。 周りで飲食店を経営している仲間を見ると、 確実にＣＳの前にＥＳだなと痛感します。 働く人がニコニコしていないのに、 お客様にニコニコしてもらうことなどできません。 働く人が貢献したい！と思うほど 組織で満たさ･･･【続きを読む】

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時間が有限です。 どれだけ有効活用するかが、 売れる店長、売れない店長を決定すると言っても 過言ではありません。 しかも店長は、自分の時間の使い方だけではなく、 スタッフの時間の使い方にも気を遣わなければいけません。 大変な仕事ですよね。 それでも店長を担っている以上は、 ･･･【続きを読む】

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先日店長と話をしていた時に私が 一言こういいました。 「本当に予算達成したいのですか？」 と。 この一言を言わせるって何が あったんだ？？ と思いますよね。 （やっぱりね、本気で仕事をしていると、 どうしてもね、言っちゃうことが あるんです・・・） もちろ･･･【続きを読む】

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ある店の店長とちょっとした口論になりました。 それは、ある一言がきっかけでした。 「チームワーク力を高めたい」です。 たしかに。 言葉としては非常に美しい、ですよね。 でも、私は一言「早い」と伝えました。 背景としては、 そもそもチームワークを語るには、 まだまだ個の･･･【続きを読む】

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売上はどうしたら上がるのか？ それはお客様の「買う」を積み重ねることですよね。 では、「買う」はどうしたら作ることができるのか？ これは偶然ですか？ いえ、必然です。 偶然なんて１ミリもありません。 ・接客をしてくれている人が感じよかった ・商品が綺麗に陳列されてい･･･【続きを読む】

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「お前はもっとできるからがんばれよ！」 と言っても 「そうですね・・・まぁがんばります」 というタイプの人いますよね。 （なんだろうなぁ・・・ もっと熱くなろうよ！） と上司は一人空回りしている、という 悩みをよく聞きます。 自分だけが奮起していて、 もっと一緒に頑張っ･･･【続きを読む】

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売上が上がらないと、 どうしてもすべてを試したかのような 錯覚に陥るのが人間の脳の仕組みのようです。 なぜ「もうこれ以上は無理だ」と思うのか？ それは、その人の現時点での思考の枠組みの限界なのです。 人は知っていること以上の パフォーマンスを発揮することはできません。 ひら･･･【続きを読む】

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私はこの発言をしている時点で、 謙虚さを持ち合わせていると 感じています。 そもそも自己流なんて存在するのか？ 何もない市場を開拓するにも テレアポやＤＭから入りますよね。 この時点で先人の知恵を活用しているわけです。 店頭販売も同じです。 必ず接客アプローチに始まり、 ･･･【続きを読む】

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