店舗経営をする上で大切なのは、
仕組みと採用と教育です。
私は中でもトップ販売員の経験を活かして
採用した人の教育を武器に
研修・コンサルティング業務を請け負っております。
多くの企業で昨対比１２０％を
実現し、中には３年で売上２倍になるなど
教育とコンサルティングを通して
成果をつくってきました。
店舗経営で一つ注意しなければいけないのが、
立地と商品さえよければ売れる、という迷信です。
確かに、どこに店を出すかはとても大切です。
さらに扱う商品の優位性も大切です。
しかし、これだけでは売れ続ける店を作るのは難しいです。
なぜなら、商品は模倣されるからです。
立地が良くても、サービスがわるければ
お客様は遠のきます。
なぜなら、近くに同じように良い店があるからです。
店舗経営はハードだけ固めれば売れる、ということはありません。
商品を売るのは販売員ですし、
食事を提供するのはサーバーです。
必ずコミュニケーションの場面がやってきます。
実はお客様はこのコミュニケーションを通して
店に対する印象を決めます。
良い、悪いというのは、過去の体験から生まれるものです。
気持ちよく商品を買えるかどうかって
とても大切なことです。
あなたの店はお客様が笑顔になる接客力を持っていますか。
せっかく良い商品を扱っていても
接客で損をしているのだとしたらそれはもったいないです。
接客力が高まるとメリットが多いです。
・成約率アップ
・客単価アップ
・リピート紹介率アップ
に繋がります。
ただ商品を置いているだけでは
お客様の想定内の買い物金額が上限です。
これでは客単価を高めることはできません。
大切なことは、プロである販売員ならではの視点で
お客様接客をし、使用後に「この店で買ってよかった」を
最大限作る商品やサービスをプラスアαでご提案することです。
お客様がまだ気づいていないことに
気づかせ、商品やサービスを購入してもらうことが
販売員の仕事です。
あなたの店ではいかがですか？
お客様の言いなりになってるスタッフしかいない、
なんてことになっていませんか？
だとしたら教育を今すぐ始めることをオススメします。
そうすれば確実に上記の３点が高まります。
他社が接客の重要性に気づいていないうちに
教育をして他社との差別化を図りましょう。
今後ますますお客様のニーズは多様性にあふれることでしょう。
瞬時にお客様に必要な商品やサービスを選択し、提案する技術を
身につける必要に迫られます。
今のうちから準備しましょう。
具体的にどんな準備ができるのか？
それは、今すぐ下記フォームより
メールアドレスを入れてください。
９８００円の接客スキルプレゼントだけではなく、
何をすればよいのかを課題形式で提示しています。
しかも完全無料。
月１００名限定なのでお急ぎください。
さらにさらに学びたい！と言う方は、
お盆明けの２２日夜サンクチュアリ出版様主催で
私のセミナーがあります。
「売れ続ける人と売れない人の決定的な違いとは？」
今のあなたのテーマにぴったりではありませんか？
１年ぶりの講演会ですからぜひお越しください。
http://www.sanctuarybooks.jp/eventblog/index.php?e=658&cal=
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