店長向けセールスコラム

自店舗の売りは元気の良さです！ という店長と出会うとこれまでは、 「元気だけが取り柄か〜」と思うことがありました。 しかし、今は全くそう思いません。 むしろ今の学生やパートさんをしっかりと モチベーションコントロールしているわけですから、 素晴らしいとしか言いようがありません･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値

接客研修で大切なのは、論理的に言葉の質を上げることです。 これは、私が年間１００００名以上の接客研修を通して 最も大切にしていることです。 販売姿勢が変わった 意識が高まった うん、たしかに大切です。 でも、これだけでは成果には繋がらない。 意識では不十分です。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

売れる店長は、スタッフを敬い、売れない店長は、スタッフを見下します。 これは決定的で、私は今４０００名の店長と 研修などでコミュニケーションを取っていますが、 本当に明確に分かれるところです。 スタッフを見下し、自分の想い通りに動いてくれないことに イライラしている店で繁盛店を･･･【続きを読む】

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弊社はご存知の通り接客サービス力をアップするための コンサルティングや研修を行っています。 先日も残り４日を前にして昨対比１２０％を突破した 店から営業報告が入ってきました。 信じられますか。 弊社では昨対比越えはもはや当たり前です。 なぜなら、店長・スタッフひとりひ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

売れる店長は、全責任を背負った覚悟を持っています。 売れなければどうしたら売れるようになるのか 死ぬ気考えます。 なぜなら、それだけ責任のある役職についていることを 自覚しているからです。 売れない店長は、自店舗に愛着もなければ、 売れなくても「まぁ自分たちなりにはがんば･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム

店長の中には、売れる店長と売れない店長にわかれます。 私は今年間４０００名の店長と研修や講演を通して 接しているのですが、売れる店長、売れない店長の違いが 最近は手に取るようにわかってきました。 まずはっきり言えることは 「店長としての能力」の違いです。 例えば、スタッフ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム

今多くの企業の店長研修を請け負っていますが、 「こんな研修はじめてです！」と言われることがほとんどです。 これまでに受けてきたのは、 仕入れの仕方や、従業員のシフト管理をはじめとした オペレーション研修だけという企業が多いです。 そして、すぐに店長になる、という流れです。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

売れる店の特徴は、朝終礼をやっていることです。 まずスタッフと店長との間の情報共有場面でもある 朝終礼をやっていない店が多いです。 もちろんオープン時間やシフト制によっては できないと諦めることもあるかもしれません。 しかし、どの業種でも朝終礼はやった方がよいのです。 最･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 朝礼

今に追われすぎると準備不足で 未来の売上に「売り逃し」が必ず発生する。 しかし、未来の売上ばかりに焦点を当てると、 今の売上に必ず苦しくなる。 というのが店頭のジレンマではないでしょうか。 これは両者を日々意識し、仕組み化することで バランスを取ることができます。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

現場のモチベーションが低い、 これはどの企業に言っても必ずと言ってもいいほど 言われる言葉の一つです。 私はこの言葉を聞くたびに、何を言ってるんだろう、と思います。 まず店頭スタッフの立場に立ってほしい。 そもそも店を経営しているわけではないのだから 同じモチベーションで･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション セールスコラム 店長向けセールスコラム

美容院 エステ 治療院 など。 弊社には数多くの技術職企業をクライアントに持っています。 トレーニングをしていると各社「こだわり」がそれぞれあります。 それは技術について。 もちろんそれは当然の話ですよね。 しかし、こだわりだけでは稼げなくなってきている、 とい･･･【続きを読む】

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私が店舗コンサルティングで伺うときに、売れる店の店長は皆 自分の店のスタッフの自慢をします。 それはそれは聞いているこっちが恥ずかしくなるほど・・・ それだけ自分の店のスタッフのことが大切で 愛おしいんだと思うと、 感動して涙が出そうになるほどです。 そして、私はこのとき･･･【続きを読む】

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「うちのスタッフは全然ダメ」 「うちのスタッフはモチベーションが低すぎる」 など。 自身に原因を求めないで、 外側に責任をなすりつけるトップをみていつも思うのは、 部下も人や環境の責任にしがちなところです。 基本的にトップと同じ空間、コミュニケーションを取っていれば そ･･･【続きを読む】

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「私なりに努力をしているのですが・・・」 と店長が発したひと言で私は、「何をしたのですか？」 と毎回聞くようにしています。 努力、というのは非常に曖昧な言葉です。 正直がんばってるかどうかなんて私にはわかりません。 だから、可視化を求めるのです。 しかし、この手の多くの店･･･【続きを読む】

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店長の言動は売上に大きな影響を及ぼします。 店内でマイナスな言葉を使うと、一緒に働くスタッフが 必ず店長の感情に引っ張られます。 士気（モチベーション）も下がるし、 働く意欲も薄れていきます。 誰だって朝調子よく目覚めたのに、 仕事場でマイナス言葉ばかり言う上司の下で･･･【続きを読む】

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こんにちは、成田直人です。 前回の記事からまとめたものを発信するようになり、 過去最高の５５０名の方が一日に訪れてくださいました。 シェアして頂きました皆様本当に有難う御座います。 今日は、売上に焦る店長がさらに売上に悩む３つの悪習慣についてお話をします。 売上に焦る店長は、売･･･【続きを読む】

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店長とスタッフの間には仕事における温度差があります。 これはどの企業研修をしていても、あります。 店長は、「なんでうちのスタッフはもっと前向きに考えて働いてくれないの？」 と研修中もイライラしています。 しかし、私はいつもこのようにアドバイスをします。 「スタッフは悪気があってして･･･【続きを読む】

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店長研修を仕事柄多く引き受けます。 そして、研修前よりも研修中、研修後に悩みが増大する店長が 多いです。 実はこれはとても前向きなことだということが 6年間の研修経験でよくわかりました。 そして、研修で解決策を見つけて、 現場に戻りさらに違う悩みを持つことができると さらによい･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値

先日店長研修で、 「昔は良かったんですよね〜」とぼやいている店長がいました。 何を言ってほしいのかわからなかったのですが、 私は一応「昔はよかったんですね・・・」 と答えるしかありませんでした。 たいていこう答える店長は皆「今の数字がよくない」です。 だから過去の成功体験を話･･･【続きを読む】

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２０１４年どうしても本にしたいテーマが生まれました。 それがこのお題です。 「ちょっとしたひと言で売上が激変するフレーズ集」 例えば、 「いらっしゃいませ」、 ではなく「ご来店ありがとうございます！」 にした方がお客様の滞在時間が長くなる。 「お買い物は以上で宜しいでしょう･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 成田直人～編集後記～