美容院
エステ
治療院
など。
弊社には数多くの技術職企業をクライアントに持っています。
トレーニングをしていると各社「こだわり」がそれぞれあります。
それは技術について。
もちろんそれは当然の話ですよね。
しかし、こだわりだけでは稼げなくなってきている、
という現状が弊社へのオファーが絶えない現状が
物語っているような気がします。
最近は特に美容院からのオファーが多いです。
今までは技術があれば儲けることができた。
しかし、今はそういうわけにもいきません。
私が５年近く通う美容室も最近
入店時「いらっしゃいませ〜」
シャンプー後に「おつかれさまでした〜」
退店時に「ありがとうございました〜」
と言うようになりました。
きっとどこかが指導に入ったのでしょう・笑
技術へのこだわりは誰も否定しないし、
それこそが商品力のためマストと言えます。
しかし、それでは食べられなくなったのにはワケがあります。
それは接客サービスを取り入れたチェーン店の台頭です。
これは技術職業界ならどこもそうかもしれません。
もちろん中には技術をこだわり抜いて
抜きん出る方法を取る企業だってあります。
これが何よりもベースになりますから。
しかし、最近は技術を「適切にお客様に伝える」サービスを
求める企業が増えてきたような気がします。
例えば美容院であれば、たしかに結果が大切ですが、
それまでのヒヤリングや、カット後の自宅でのスタイリングの仕方など。
きめ細かな接客サービスが
満足度にかかせなくなってきている、ということです。
接客サービス、これもある意味技術です。
今では口コミサイトも増えましたからね。
施術の技術も大切ですが、接客技術も大切。
これからはどんどんそういう時代になると思います。
では私にとっての接客サービスは何か？
それはいくつか指標があります。
・リピートに繋がる接客
・紹介に繋がる接客
・満足度向上に繋がる接客
・客単価アップに繋がる接客
・成約率アップに繋がる接客
です。
私は、クライアントにこの５つの指標を
同時に高める指導をしています。
しかも、高い精度でアップします。
自信ありますよ。
だって起業してこのことだけを考えた６年ですからね。
これからもこの軸は変わりません。
嫌いなのは、一時的な売上アップ。
あくまでも弊社は継続的な売上アップ、
地域に愛される店作りにこだわっています。
FamilySmileですから・笑
というと、数字にこだわらないのか、いえそうじゃありません。
逃げ道なんて用意していません。
私は結果に繋がらない接客が好きじゃないです。
なぜならスタッフも何を信じていいのかわからないし、
お客様に喜ばれる実感がなければ満足度向上にも繋がりません。
モチベーションを保つのは至難の業です。
喜んでもらってなんぼ。
一緒に売上上がったなんぼなのです。
お客様は年々接客サービスに対する意識も求める期待値も上がっています。
これに応え続ける接客サービスを維持することは
技術職企業として必須科目になると感じています。
「いや〜うちは接客なんていいんだよ、それより技術技術！」
うん、それもいいでしょう。
しかし、数年後に「売れる・喜ばれる接客サービス」に
踏み込む必要が出てくるかもしれないですよ〜。
高い技術と高い接客力のクライアントを私はたくさん増やします。
それがFamilySmileに繋がるからです。
今なら技術職企業に関してはエリアを絞って限定募集しています。
ぜひ弊社のトレーニングを受けてみたい、という方は
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または、最下段の資料請求までご連絡ください。
お会いできることを楽しみにしています。
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と思ったら以下にフォームがあるので、
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