接客研修をしていると、４０代以上の販売員を 研修することもあります。 なかなか現場の成果が出なくて、 私が研修を通して売上アップを期待される研修です。 この時に、多くの販売員が、押し売りでこれまでの キャリアを作っ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 商品説明 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

接客・店長研修講師をしていると、 「忙しくて●●はできません」と言う方がいます。 私は一言で一蹴します。 「やりたくないんですね・・・笑」 と。 「いや、やりたくないんじゃないんです、 忙しくてできないんです･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 売れる販売員、売れない販売員の違い 悩み克服 販売員向けセールスコラム

商品知識を磨くと確実に仕事は楽しくなります。 なぜなら、接客トークに厚みがまし、 成約率が高まるからです。 さらには、お客様も商品知識の高いあなたの トークに信頼をし、満足度も向上することでしょう。 さらに、あなた･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 悩み克服 販売員向けセールスコラム

目標達成するためには、どうしたらいいのか？ という質問をよく受けます。 私はシンプルに「今までと違う行動をとる」ことをオススメしています。 正直今の思考力、接客スキルでは、今以上の結果は見込めない、 これが私の答えです。･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成

飲食店では、お客様の注文の仕方で客単価を 大幅にアップすることができます。 その一つが、「オススメは何ですか？」と 聞いてくるお客様です。 もちろん好き好み、お腹のすき具合で 勧める商品は変わります。 この手･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

「勉強」です。 「もうどうしようもない」というのは思い込みです。 私は全く売れない時のことを思い返すと いつも「あの頃は本当に能力なかったな」と 痛感します。 残念ながら能力がない人がお客様をその気にさせるようなア･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 悩み克服 目標予算達成 販売員向けセールスコラム

店頭売上を上げる接客研修を弊社は毎年 １５０回程引き受けていますが、 多くの企業で成果が出ている理由を今日は 明かしてしまおうと思います・笑 弊社は、即効性の高い接客研修と、 ジワジワとですが成果が現れる接客研修を用意･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値

店長はスタッフに以下のことを期待しています。 ・言わなくてもやってくれる積極性 ・高い個人売上を実現する接客力 ・叱っても倒れない精神力 ・高い倫理感に基づいた勤務姿勢 ・課題から逃げずに自身の能力開発で課題解決する姿･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフコミュニケーション セールスコラム 店長向けセールスコラム

元日本一のサーバーで、現在は 東銀座で居酒屋を経営する友人がいます。 私はせっかく外食するなら・・・ とほぼ都内での食事はこの店にいっています。 なぜなら、味×サービスがぶっちぎりに良いからです。 何もかもが計算さ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

今日は今朝からスタバで原稿を書いています。 ネットもフリーで繋がる上早いので 仕事場としては最適です、ほんとに。 外国人の利用が多いのも、 フリーのWi-Fiがあるからでしょうね。 海外と比べてまだまだ日本はフリー･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム

先日クライアント先で、「即座に売上アップする方法を教えてください」 という相談を受けました。 そして、見事翌日売上がアップしました。 いったいどうやったのか？ 一人一人のノウハウを結集し、標準化しただけです。 ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成

改めて成田直人の研修の価値が明確になりました。 昨日はクライアントと一緒に 友人のお店で打ち合わせ兼研修の振り返りをしていました。 改めて私自身の価値が明確になったのでここで ご紹介したいと思います。 &nbs･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値

働くスタッフのモチベーションが下がる一つの理由に、 「自分に嘘をつく」ことが挙げられます。 例えば、お客様に必要のない商品を無理にでも 売る時に販売員は自分に嘘をついて販売をします。 売上達成のためにお客様を利用する･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフモチベーション セールスコラム 店長向けセールスコラム

接客研修や販売員向けの講演、店長向けの講演の時に、 「成田先生にとってCSって何ですか？」 とよく聞かれます。 そこで答えるのはいつもシンプルで、 「歓迎されてるな」とお客様が実感することがお客様満足度です、 と答えて･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

今各業界が人材難に喘いでいます。 あのすき家も人材難で閉店が相次ぎ、 スタッフが集まらないため古株アルバイトが潰れる、 ここ数ヶ月で人材にたいする意識が高まったのではないでしょうか。 弊社クライアント先は不思議と そん･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: コミュニティ戦略 スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム リスク管理 公開講演会情報 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 接客ロールプレイング 接客研修 朝礼 目標予算達成 販売促進 離職率低下