「うちのスタッフは全然ダメ」 「うちのスタッフはモチベーションが低すぎる」 など。 自身に原因を求めないで、 外側に責任をなすりつけるトップをみていつも思うのは、 部下も人や環境の責任にしがちなところです。 基本･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成

「私なりに努力をしているのですが・・・」 と店長が発したひと言で私は、「何をしたのですか？」 と毎回聞くようにしています。 努力、というのは非常に曖昧な言葉です。 正直がんばってるかどうかなんて私にはわかりません。 ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフコミュニケーション セールスコラム 店長向けセールスコラム

店長の言動は売上に大きな影響を及ぼします。 店内でマイナスな言葉を使うと、一緒に働くスタッフが 必ず店長の感情に引っ張られます。 士気（モチベーション）も下がるし、 働く意欲も薄れていきます。 誰だって朝調子よ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフコミュニケーション セールスコラム 店長向けセールスコラム

こんにちは、成田直人です。 今回は、CSについてお話をします。 誰だってCSを上げたい、って思うものです。 お客様にけなされるよりは、愛されたいと思うのは 自然ですよね。 しかし、「思うように」CSが上がらない・・・ そ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

こんにちは、成田直人です。 前回の記事からまとめたものを発信するようになり、 過去最高の５５０名の方が一日に訪れてくださいました。 シェアして頂きました皆様本当に有難う御座います。 今日は、売上に焦る店長がさらに売上に悩む３･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

売れ続ける人は、お客様からの信頼がとてつもなく厚い。 だから、いつまでも指名されるのです。 今回は、年間４０００名の店頭スタッフの研修を担当している 私から見た売れ続けるスタッフの信頼の積み重ね方について ご紹介しようと思います･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

店長とスタッフの間には仕事における温度差があります。 これはどの企業研修をしていても、あります。 店長は、「なんでうちのスタッフはもっと前向きに考えて働いてくれないの？」 と研修中もイライラしています。 しかし、私はいつもこ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション セールスコラム 店長向けセールスコラム

店長研修を仕事柄多く引き受けます。 そして、研修前よりも研修中、研修後に悩みが増大する店長が 多いです。 実はこれはとても前向きなことだということが 6年間の研修経験でよくわかりました。 そして、研修で解決策を見つけて、 ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値

商品を販売する上で、押さえておいた方がよいこと、 それは「人はなぜ商品を買うのか？」です。 一昔前（僕が小さい頃）は、水は水道水を飲んでいました。 しかし、今は水道水を口にするのは、 自宅の天然水が切れた時程度なので年にあっても･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 販売員向けセールスコラム

先日店長研修で、 「昔は良かったんですよね〜」とぼやいている店長がいました。 何を言ってほしいのかわからなかったのですが、 私は一応「昔はよかったんですね・・・」 と答えるしかありませんでした。 たいていこう答える店長は皆･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

２０１４年どうしても本にしたいテーマが生まれました。 それがこのお題です。 「ちょっとしたひと言で売上が激変するフレーズ集」 例えば、 「いらっしゃいませ」、 ではなく「ご来店ありがとうございます！」 にした方がお客様の･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 成田直人～編集後記～

んな当たり前な！と思ったかもしれません。 しかし、よの多くの美容院のスタイリストは、 カットすることが仕事だと思っているそうです（業界関係者談） そうなんだ〜、と思いました。 これって自動車で言えば、整備スタッフも同じですよね。･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

僕の尊敬する「茂木久美子さん」の後ろ向きになって カートを押すスタッフさんで溢れてほしいと 切に願う新幹線でした。 もうすでに２回（普段なら１回くらい）も往復をしているほど 早い。 僕は一番後ろに座っているので、 後ろか･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム

家族でラーメン店に行きました。 キッチンから非常に好感度の高い挨拶で とても気持ちよく店に入ることができました。 しかし、ここで働いているスタッフがよくありませんでした。 まず私が一番驚いたのは、 「○○ラーメンのお客様〜」と･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム

昨日は、家族の大切な食事会がありました。 大切な食事会だったので個室を希望。 そして、事前に個室の予約もして伺いました。 入店し、案内されると、そこは個室ではなく 通常のお客様を通す開けた席。 「すみません、個室を予約した･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム リスク管理 店長向けセールスコラム