先日またもや私の前で 「いや〜うちのスタッフ全然だめですね」と 言ってしまった店長がいました。 「えっ何言ってるんですか。あなたが一番使えないだけでしょ」 と言ってしまいました。 （※やっぱりきついかな〜、この言い方）･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 離職率低下

こんにちは、成田直人です。 今日は緊急かつ重要な特別な情報です。 私の年間スケジュールのほとんどは、 ご存知の通り企業向けの研修や講演です。 中小企業の経営者を中心に、 個人的に「ぜひコンサルしてください」と ご依頼を頂･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 悩み克服 目標予算達成 販売員向けセールスコラム

弊社クライアントでうまくいっているところは、 新規の採用コストが極端に低いところです。 離職率が圧倒的に下がります。 これは採用した人材の教育を私が全般的に 請け負っている企業に限ります。 たとえばフロント・バック･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフ教育 セールスコラム チームワーク 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 客単価アップ 店舗経営 店長向けセールスコラム 悩み克服 目標予算達成 販売員向けセールスコラム 販売姿勢 離職率低下 ＣＳ（お客様満足度）

私は店頭視察をする時は、必ず２つの目で見て、置き換えるようにしています。 それを複眼観察と呼んでいます。 １）事実として受け入れる ２）疑って見る 置き換える）自分の仕事に置き換える １）事実として受け入れる ま･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 ＣＳ（お客様満足度）

クライアント先で、 覆面調査代わりに下見をさせて頂くと、 売れる販売員と売れない販売員の違いにすぐに気づきます。 私は比較的セールコーナーではなく、 プロパーの商品のコーナーに行くことが多いのですが （敢えてですよ、敢･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 客単価アップ 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

平日・土日問わず、 午前中に来店されるお客様は、 商品を購入しにきています。 目的が明確だからこそ、 オープン直後に来店をします。 私もお昼休憩に出るまでの間を 一日で最も大切にしていたのを 今でも覚えています･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 悩み克服 販売員向けセールスコラム

接客研修を担当して８年もすると、 多くの共通した悩みがあることがわかります。 その筆頭に上がるのが、 「継続力」です。 たとえば、弊社の接客研修でお話をすれば、 研修と研修の期間は「成長シート」という独自の 自己･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

外部研修をお願いするというのは、 企業の一つの大きなハードルではないかと 研修講師を担当していて感じています。 研修慣れしている会社でさえ 接客研修となると・・・いまいちピンとこない・・・。 わかります・笑 ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値

一手間のサービスは、一時的には効果がありますが、 あっという間に当たり前のサービスになる危険を秘めています。 例えば電車の改札を通る時に、 「ありがとうございます」と言ってくださる方いますよね。 はじめは東京都営地下･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客サービス 販売促進 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

こんにちは、成田直人です。 本日は驚きのニュースをお届けします。 それは・・・ 本サイトが大手ニュースサイト「マイナビニュース様」に取り上げて頂きました。 （※よく考えたら表題にかいてあるのでサプライズ感ないですね・･･･【続きを読む】

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店頭販売は、天気に左右されます。 土砂降りになれば集客は減るし、 大雪、台風となれば同じように集客は減ります。 しかし、この危機的状況下で、 指をくわえているようでは いつまでも繁盛店を作ることはできません。 そ･･･【続きを読む】

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今日は大宮で終日研修です。 毎日どこかの企業で研修をしているのですが、 今日も嬉しい報告がありました。 本日の企業はいわゆる「訪問販売」です。 私は訪問販売をしたことがありません。 それでも、年内の売上結果の発表を･･･【続きを読む】

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こんにちは、小売・サービス業専門研修トレーナーの成田直人です。 ２月の公開セミナーはかなり刺激的なテーマです。 おそらく多くの方が 「おっ！？！？これは興味あるぞ！」 と思われたと思います。 〜今の戦力で売上を倍増･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: コミュニティ戦略 スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム リスク管理 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 朝礼 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 離職率低下

接客で売上をのばしたいなら 「使う言葉」と「動作の質」を 高めなければいけない そう、改めて実感しました。 ・・・ 昨日は、治療院向けの研修会がありました。 治療院も店舗も改めて思ったことがあります。 ･･･【続きを読む】

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売れない店舗の店長は なぜ自分の店が売れていないのかわかっていません。 それよりも、集客がないから売れないと、 外的要因の責任にして思考がストップしてしまうのです。 私からしてみたらできることは沢山あります。 しか･･･【続きを読む】

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