クレームが起こってからでは遅い、 そう私は思っています。 もちろん、起こってしまった事実は変わらないから、 最適な対処を施す必要があります。 クレーム処理に関する書籍は沢山あります。 何冊か読めばクレーム対応の技術･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: クレーム セールスコラム リスク管理 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

当社はお陰様で前期過去最高売上を更新しました。 理由は、クライアントの売上増大幅も一番大きかったからです。 エージェント主導の企業再建や、 当社既存クライアントの事業発展など充実した 本当に素晴らしい1年でした。 ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 現場主義経営 目標予算達成 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

今週は毎日終日研修です。 ある企業で第二回研修なのですが、 全員が大きな新しい行動（チャレンジ） をしてきて感動中です。 ワークを聞いていてもしっかりと結果を 作ってきてくれている方が多く驚きました。 中には･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

ここ２年くらいの間は企業再建も 多く引き受けています。 店が潰れそう・・・ 会社が潰れそう・・・ 予算もない・・・ もう手を尽くして方法がわからない・・・ この状況下で私は何をするのか。 「人材育成」です。･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

久しぶりの読書レビューになってしまいました・笑 今回は、仕事術です。 私は、これまでにいろんな時間管理・習慣化の書籍を読んできましたが、 とてもシンプルにまとまっていて、 的を得ている本だったので紹介しま･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 成田直人の本棚 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

この仕事を初めてもうじき９年が経とうとしています。 最近はＡ社で研修をし、 後日Ａ社のグループ会社・別部署を紹介してくださるクライアントが 立て続けに３社ありました。 もちろんハードルは高いです。 ・若い ・有名･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 経営者向けマネジメントコラム

私は接客研修（店長研修なども含む）を通して これまでに８万名のトレーニングを 担当してきました。 回数ではもうじき１０００回になろうとしています。 それだけの回数の研修機会を頂いてきて 気づいたことを今日は簡単にま･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗マネジメント 店舗経営 店長向けセールスコラム 現場主義経営 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム 離職率低下 黒字経営

売上が伸び悩んだ瞬間から 経営者や店長は悩みます。 それまでは意外とうまくいってしまうことも多く うまくいかない結果になるまで余裕を持っているものです。 これは別にあなたがそうだよ、と言っているのではなく、 たいて･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗マネジメント 店舗経営 店長向けセールスコラム 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム

クリックするとアマゾンにジャンプします。 この本を読むまでは伊勢さんのことを知りませんでした。 理由ももっともで「インターネット界のカリスママーケッター」 だったからです。 すみません、本当にインターネット業･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 成田直人の本棚 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

今回の本は、言わずと知れた超人気マーケティングコンサルタントの ジェイ・エイブラハムさんの書籍です。 毎月の有料ニュースレターを購読しているので、 仕事のルーツや、今自分自身が実際にはまっている パラダイムとタイ･･･【続きを読む】

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記憶に残るサービスってよく言いますが、 最近自身の中で概念が変わりました。 瞬間的な努力ではなく、 継続的な努力をすることが大切だなと 痛感しています。 クライアント先を見ていても、 売れればよい、というビジネス･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: コミュニティ戦略 セールスコラム リピーター作り 店長向けセールスコラム 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム 黒字経営

この本は自分の可能性を格段に上げてくれる本でした。 これまでも今も自分の中ではできていることがあっても この本を読むと、「まだまだ思考が浅かったな」 と思わされることが沢山ありました。 アクセンチュアという会社で･･･【続きを読む】

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今回読んだ本はここ数年でも ベスト３に入るほどの気づきがありました。 仕事柄リピートと紹介をいかに顧客サイドの意思で 生めるかをテーマにしていたため 多くのリピート・紹介の要素が理論に裏付けされていました。 ･･･【続きを読む】

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２３歳（２００７年３月）で販売コンサルタントとして 独立をして右も左もわからない中 当時フォーバルの秘書だった方から 「よかったら大久保会長（フォーバル）の勉強会においでよ。 特別に招待してあげる！」 とお･･･【続きを読む】

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こんにちは、成田です。 今日から読んだ本をできるかぎりシェアしていこうと思います。 「成田さんはいつもどんな本を読んでいるのですか？」と 聞かれることが多いので、このコラムサイトを通じて 共有できたらと思っていま･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: 成田直人の本棚