どうしたらパート・アルバイトが辞めないか。 これは店長のいつまでも消えない悩みの一つでしょう。 私自身がこれまでにいろんな店を担当してきて 特に３月になると一気に学生アルバイトが辞めるという 状況下に苦戦している店長が多かったで･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム リスク管理 店長向けセールスコラム

店舗ビジネスは天気に大きく左右されますよね。 特に台風や大雨となると 客足はパタッと止まるとことがあります。 しかし、それでも流行っている店は 流行っているのです。 先日大雪で 私の家の近くの電車はじめ 関東圏の電車は･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店内での動き方 販売員向けセールスコラム

ショッピングモールは、 モール内の競争率が高いです。 集客力がある分仕方ないことなのですが・・・ ショッピングモールを梯子することはほとんどないことを 考えるとモール内の競争に勝つことが 生き残る唯一の方法になります。 ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: ショッピングモール（商業施設）向け セールスコラム 販売員向けセールスコラム

一度安売りをしたら なかなか抜け出せない、と 以前コラムでも紹介しました。 では今回は、どのような手法を使って 安売り競争から逃れるのかをお話します。 この手法はファン化を促進する手法です。 １）接客力 ２）客単価･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成

これは私の好きな言葉です。 将来は消費者行動を徹底的に極める 学者になりたいと思うほど 私は接客科学を解明したいと思っています。 必ず商品購買には理由が存在します。 欲しくもないものにお金を使うなんて ありえないですからね。･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

売上アップをするには、 ボーっと指をくわえて達成することは不可能です。 必ず負荷がかかります。 負荷とは、 ・接客ロールプレイングをする ・従業員面談を通してモチベーションアップ ・接客スキル講座（店内実施） ・商品知識習･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 販売員向けセールスコラム

接客業は細かいプロセスを経て お客様の意思決定であるＹＥＳ，ＮＯに分かれる。 お客様は突然いやな気持になったり 突然笑顔になったりする。 これはお客様の性格で片づけるほど 偶然ではない。 実は、そうなる原因を必ずあな･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: お客様心理 セールスコラム 販売員向けセールスコラム

購買を必要以上にあおると お客様は買うのを辞めてしまいます。 店舗全体で限定色を打ち出すのは お客様の興味をひくのに十分なのですが 接客の中にまで「もう売り切れますよ」と 言ったセールストークでは、 実は成約率が下がります。･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 接客トーク 販売員向けセールスコラム

セール期間中は ただ値引きをして売るのでは お客様の背中を押しきることはできません。 ぜひ大切にしてもらいたいのが、 限定色です。 例えば声だし一つとってみても 「あと３日間のセールとなりました」 「今日日曜日が最終日･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: お客様心理 セールスコラム 販売員向けセールスコラム

セール期間中はとにかく「勢い」が大切です。 一人ひとりの活気が セールをさらに盛り上げます。 声出しもいつも以上に元気よく、 話す言葉もいつも以上にはっきりと、 動きもいつも以上にテキパキと することで活気は自然と高まります･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セール セールスコラム 販売員向けセールスコラム

セール時は多くのお客様が セール商品をめがけてやってきます。 販売員も意識が自然と セール商品に向きます。 だから、セール商品を接客しているときは 「定価商品はいつでも買える」 というマインドになってしまうのです。 ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

必要以上にストイックになる必要はどこにもありません。 賞賛しましょう。 前日予算を達成し 翌朝の朝礼でよく見受けられるのは、 「昨日は予算を達成しましたが まだまだ月間予算には届いてないので、 今日も気を引き締めてください」･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフコミュニケーション セールスコラム 店長向けセールスコラム

頑張ろうは一日一回で十分だと 私は思っています。 気合を入れるために 「よしっ今日もがんばろう！」は 店舗ビジネスには絶対不可欠だと思っています。 しかし一日二回は不要です。 なぜなら、曖昧だからです。 頑張るでは･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム 販売姿勢

私は毎日と言っても良いほど 平日の最高売上、土日の最高売上を 目指して働いていました。 なぜなら、この前向きな意欲が 実際に最高売上を実現するからです。 何度も過去の売上のレコードを 超えてきたことで 私は日本一の販売･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 販売員向けセールスコラム

棚卸は仕事の中でもパワーを必要とする 重要な仕事です。 一つ一つハンディーで読み取り 正確に現在個数を把握するために行います。 私も年間の多くのパート・アルバイトと接しますが、 棚卸が苦痛、という方は多いです。 なぜ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフコミュニケーション セールスコラム 店長向けセールスコラム