販売員向けセールスコラム

接客をしていると、 容赦なく違うお客様が 声をかけてくることがあります。 今日もあるお土産やさんで 私がお会計をしている最中に、 ご年配の方が、 レジ担当の方に、 「○○線はどこにいけばいいですか？」 と聞きました。 どんな対応だったのか？ 答えは、無視でした。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

今週は、全国各地の店頭スタッフの 研修を担当させていただきました。 そこで私が感じたのは 年齢や立場を言い訳にして、 チャレンジしてない人が多いことに 気づきました。 「アルバイトだから・・・」 「パートだから・・・」 「まだ入ったばかりだから・・・」 「他の人よりも一回り･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 悩み克服 販売員向けセールスコラム

接客販売は基本的にストレスを与えたらアウトです。 すぐに店を出て行ってしまって 永久にあなたの前に表れることはないでしょう。 なぜなら、それだけ選択肢にあふれているからです。 私も二度といかない百貨店すらあるほど、 一度嫌な思いをしたらいかないところがあります。 売れる人と売れな･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 接客マナー 販売員向けセールスコラム

私が大学生時代に店頭販売にこだわったのには 理由があります。 それは、これほどコミュニケーション能力を 高められる仕事はないと思ったからです。 そして、私は、 同じ時間働いているのにもかかわらず、 売れる人、売れない人に分かれる不思議を 解き明かしたいと思っていました。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム 販売姿勢

接客販売で売れる人は、誠実である。 売れない販売員は、不誠実である。 いよいよ１００項目最後となりました。 ここまで読み続けていただき、 本当にありがとうございます。   私は、最後の項目で話すことを 最初から決めていました。 それが誠実さで･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

接客販売で売れる人は、スマホの充電器を持ち歩く。 売れない販売員は、電源がよく落ちる。 売れる人は、スマホの充電器を持ち歩いています。 というのは先日ある企業での研修の休憩中に、 トップセールスマンがスタッフに、 充電器を貸しているのをみたので、 日頃から持ち歩い･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、解釈の質が肯定的である。 売れない販売員は、解釈の質が否定的である。 先日サッカー選手である本田圭祐選手の インタビューを拝見しました。 そこには、プロだなと誰もが実感できる話でした。 本田選手は自身の怪我を肯定的解釈しています。 普通に考え･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、時事に詳しい。 売れない販売員は、時事を知らない。   売れる人は、情報通です。 特に、お客様の仕事の周辺情報に詳しい人が多いです。   私は仕事柄クライアント先の情報は 様々なツールを使って調べます。 &nb･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、計画的に動く。 売れない販売員は、思いつきで動く。   売れる販売員は、計画的に動くことを 大切にしています。 なぜなら、思いつきでは一日の生産性の 最大化ができないからです。   販売員も店長も求められている･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、姿勢がよい。 売れない販売員は、背中が常に丸まっている。   接客販売で売れる人は、皆自信があります。 だから自然と胸をはり、姿勢がよくなるのです。   前を向いて仕事をするって とっても大切なことだと思っています。･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、仕事がどうしたら楽しめるかをよく知っている。 売れない販売員は、仕事が全くたのしくならない。   売れる人は、仕事がどうしたら楽しいのかを よく知っています。   実際に多くの企業のサポートをしていると、 売れる人は･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、お客様と一緒に悩む。 売れない販売員は、お客様だけを悩ませる。   売れる人はお客様を自分ごとに置き換えることを 得意です。   お客様が悩めば一緒に悩みます。 「自分がお客様だったら・・・」と 自己質問をし、･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、仕事前夜の過ごし方を大切にしている。 売れない販売員は、翌日仕事でも夜更かしをする。   売れる人は、仕事前夜は翌日の仕事に 支障が出ないように過ごします。   必要以上の夜更かしもしません。 なぜなら、翌朝の目覚め･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、先回りすることができる。 売れない販売員は、お客様の後ろをつける。   売れる人は、先回りをしてお客様を待ちます。 この技術は、高い観察力がなければ 実践することができない、スキルを要する話です。   お客様があるコ･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、苦手な客層がない。 売れない販売員は、苦手な客層がある。   売れる人は、お客様に苦手意識を 持っていません。 なぜなら、自分からお客様に合わせることが できるからです。   売れない人は、お客様に合わせること･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、見た目を最も大切にしている。 売れない販売員は、見た目に気を使わない。   売れる人は、見た目を大切にしています。 なぜなら見た目で話しかけにくければそれだけで 接客の機会を失うことを知っているからです。   接客は･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、自社商品を積極的に購入する。 売れない販売員は、なぜ自社商品を買わなければいけないんだと愚痴る。   売れる人は、自社商品の知識を高めるために、 積極的に購入したり、試すことを大切にしています。   なぜなら、事実ほど正確･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、真似ることを推奨している。 売れない人は、真似ることはいけないことだという。   売れる人は、真似ることを大切にしています。 なぜならそれだけ技術を短い期間で体得できるからです。   しかし、売れない人は、真似ることは ･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、買ってもらえなくてもお辞儀をする。 売れない販売員はあからさまに嫌な顔をする。 売れる人は、常にお客様に敬意を払っています。 なぜなら、選ばれるためには、引き際も大切なことを 知っているからです。 当然接客は購買してもらわなければいけません。 どうしたら買っ･･･【続きを読む】

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接客販売で売れる人は、超計算をして接客をしている。 売れない販売員は、計算せずになされるがままに接客をしている。 売れる人は、計算高いな、といつも思います。 考えていないふりをしても、 とてつもなく脳が高速回転しているのが 話をしていてわかります。 私は、はじめ全く売れない販売員･･･【続きを読む】

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